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這家保險公司成了率先出具企業公民行為年度報告的本土企業，它還別出心裁地將馬斯洛需求理論演化為企業公民發展模型
見習記者 韋 巍
北京報道
僅以一份企業公民行為報告來判斷企業在實踐企業公民行為中的出類拔萃，顯然是不夠妥當的。不過，中國平安保險(集團)股份有限公司(下文稱：中國平安)開始嘗試將自己歷年來在企業公民實踐中的作為總結成一種體系，這的確不失為一種探索。
“在進入國際社會參與競爭的過程中，中國公司的企業公民形象將顯得尤為重要。”談及“企業公民”這一話題，中國平安常務副總經理兼副首席執行官孫建一的視野很國際化。然而如上述報告中所提出的疑問，“世界一流企業在遵守企業倫理和商業道德之外，已開始系統地推進企業公民體系的建立和完善。中國的企業該思考怎樣的發展之路？”
新圖譜
在此次優秀企業公民評選所有參選的企業當中，平安是唯一一個用企業公民行為年度報告的形式提交材料的中國本土企業。這是平安繼去年首次報告之后再次對自身企業公民實踐的一次總結與檢視。我們不敢評判這份報告有多少生吞活剝的成分，但是，可以看到，這份名為《2005年平安企業公民行為年度報告》并非2005年的一年所為的總結，而是平安歷年企業公民建設的理論成果與具體行動的匯集。在長達2萬多字的報告中，平安較為詳細地從幾個層級闡述了平安的企業公民實踐。
在上市一周年前后，中國平安自創了企業公民模型。該模型參考了GE等公司的企業公民報告的制作標準，根據馬斯洛需求層次理論的原型，結合平安的企業文化內涵和行業特征，將企業公民概念具體演化為包含六個層次的金字塔圖。其中，塔底是“企業生存”，依次對應馬斯洛的“生理需要”，這是企業公民的存在基礎；第二層和第三層分別是企業價值觀與企業守法，相對應的是“安全需要”；再往上的第四層是客戶關系，對應的是“社交需要”，“人需要有歸屬感，企業也不例外”；第五層是社會環境政策，對應的是“尊重需要”，平安認為企業對社會負責，要遵循社會道德與公共關系；而塔尖的公益事業，對應的是“自我實現的需要”，企業通過對公益事業的參與和投入，贏得倫理精神的認同，讓企業找到高尚的理由并獲得道德成就的歡欣。
在建立這一模型的過程，平安非常清楚地意識到，企業首要的目的是生存；然而在追求利潤的同時絕不可以放棄道德和誠信的理念。盛瑞生認為很多公司的曇花一現，與其一直沒有定義清楚企業的道德觀和價值理念緊密相關。作為中國平安集團品牌宣傳部副總經理，他清楚記得多年前平安董事長馬明哲就提出了企業公民的理念�！八J為，平安企業公民的核心理念就是企業要遵守最高的商業道德并實現公司價值最大化，為股東、客戶、員工和社會都要創造最大的價值。過去、現在和未來，平安都要堅守這樣的核心價值理念。同時中西并蓄，將中國傳統的優秀文化和現代商業倫理相結合。因為，在越來越多地參與到國際競爭的過程中，中國企業的形象是非常重要的，這一點一定要堅守�！�
平衡術
作為最早引入國際戰略投資者的中資保險公司，10多年來，平安逐步吸收了外資股東的建議和經驗(主要外資股東包括摩根、高盛和匯豐)。建立了比較完善的權責制衡的監管體系，包括專職的專業問責制的董事會、高級管理層，以及架構完善的包括各專業委員會的公司治理結構。2005年9月，在全球著名財經雜志《歐洲貨幣》2005年全球新興市場保險公司最佳公司治理排名中。中國平安排名第三，并同時位列中國區保險公司之首。
在努力完善公司治理結構的路途中，平安最為強調的是優化人才。
在馬明哲看來，“人才國際化是平安的生命，而引進國際化人才的根本目的是為了實現本土人才的國際化。這就是平安十年來堅定不移的人才策略�！�
從實際來看，這樣一種實踐和創新也是平安保持領導者地位的重要因素。保險行業人才的高流動率使得很多保險公司不愿意過多地花費精力在員工培養上。不過，“平安仍然不惜高薪聘請國際著名公司的高級管理人員到平安任職，而平安的人借助向外腦的學習，贏得了寶貴的時間，省去了摸著石頭過河的過程，免去了這一過程中可能的風險，很多人也在外腦的帶領下迅速成為行業內的搶手人才�！薄氨M管在公司層面看來，有一定的人員流失，但是，對于這些被新保險公司以數倍甚至十幾倍的薪資挖走的平安干部而言，正是平安特殊的人才機制為他們在業內創造了寶貴的價值�！痹跇I界，平安被稱為保險業的“黃埔軍校”，不僅為平安自身，也為中國保險業培養并輸送了大量優秀人才。
不難看出，平安整套企業公民行為體系，仍然還有發展、改善的空間�！皩ζ髽I價值的判斷，有時候需要掌握很高的平衡術。”事實上，企業公民責任在多維度上體現著各方利益的交叉，創造利潤是對股東負責，但我們在創造利潤的同時如何保持員工隊伍的滿意和成長，當員工利益與公司利益，社會利益與公司利益，消費者利益與公司利益發生沖突的時候，應當如何來平衡各方的關系？“只有當這四部分的價值得到平衡之后，才能體現出企業的整體價值。不過，這是一個蠻難的事情，對于平安來說也是不斷提高這種平衡水平的過程�！� 盛瑞生說道。
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