既然是冬天，我們有兩個選擇，一個是冬眠，還有一個是冬訓，到底我們是什么事情也不干，還是在這個冬天做一些事情，為春天、夏天、秋天做好準備？我對這個冬天的看法只有八個字，即實事求是，順勢而為。

　　阿里巴巴集團首席人力官  彭蕾女士

　　不要“鴕鳥”，不如“冬泳”

　　實事求是是什么？有兩點。在今年上半年危機苗頭開始出頭的時候，很多企業是鴕鳥政策，大家不太愿意面對現實，覺得金融危機、金融海嘯離我們很遠，我們日子比較好過，但是事情不以人的意志為轉移，很快有的整個產業下滑，大家不敢用錢，以及對企業的影響很快來到面前。而危機來了以后，我們能否判斷這個危機對企業的影響？這是關于能力而不是意愿的問題。

　　有很多企業已經感覺到危機了，也想做一點事情，但是好像不知道從何做起，有一點觀望，經常問起這個時期什么時候過去。我覺得我們對過苦日子的心理準備還是要做好，做好打持久戰的準備，不要繁榮局面遲遲不來就一次又一次失望。

　　任何的預測都是相當不靠譜的，盡管所有經濟發展都有周期，有波峰就有波谷。“勢”也有天地，天是發展規律，有起有落，有生有衰，這是宇宙發展規律的問題，個人在其中只有順應，做自己該做的事情。地即地利，你要去判斷你所在行業的位置，是快消業、藥業、制造業，還是IT、電子商務？實際上，金融危機來了，有很多企業是受益的，比如阿里巴巴旗下的淘寶網，現在一天的成交量已經突破4.5億，因為淘寶網東西便宜。所以，你要判斷你的行業在危機中怎么樣。

　　其次要看企業的定位，同樣是制造業或制藥行業，你的公司在這個行業當中的優勢是什么？跟其他競爭對手相比你處于什么位置？還有地理環境，你在中國的哪個地方，比如你在西部怎么樣？

　　接下來就是人，這是HR很關注的。我覺得現在有的HR有點像流水線上的工人，招聘、發廣告、收簡歷、打電話、約面試、績效面談、打分、年底開始根據打分情況分獎金，加工資，大部分HR人是用手在做，完全不了解或者不關心他所做的這些事情，對這個事情后面的人心靈的影響是什么。

　　當然，HR是有很多流程和制度要去建立和遵循，但我認為HR最大的成就感，就是用你的工作改變一些人，讓他們獲得成就感，實現自我價值，從而實現公司的價值。并且，HR在面對企業或者行業發展危機的時候，更要把自己的管理定位為人心的管理，幫助這個人成長從而幫助企業度過危機。

　　不是玩數字討價還價游戲

　　我們的HR最近很忙，阿里巴巴明年招聘5000人左右，各個部門自上而下報，然后交流溝通。我觀察交流變成數字討價還價的游戲，一個部門說明年招10個人，HR說不行，人頭必須是5個人，為什么是10個人？殊不知，自己并沒有真正了解這個部門的戰略意義，及在2009年承擔的責任。

　　HR經常說是業務部門的戰略伙伴，戰略伙伴意味著什么？就是對業務有很深的了解，但是到底有多少人對業務有那么深刻的洞察力？成為業務部門戰略合作伙伴，首先一定要下工夫了解業務，同時要幫助我們管理人員成長。對于阿里巴巴而言，明年我們很多內部工作集中在培訓，包括管理人員及HR的提升和培訓，這兩類人提升后對于員工的影響是最直接的。

　　在培訓方面加大投入是兩個層面，一方面預算肯定要增加，第二，可能會更加花功夫，更多地挖掘內部好的實踐，從阿里巴巴內部提煉出來，同時要做大量標準化課程，然后在子公司推廣，并做內部講師認證。我們希望阿里巴巴內部高層99%是內部晉升的，我們現在需要把這個人才體系和梯隊打通。

　　另外重要的一件事就是溝通，有一些比較艱難的決定，如裁員、降薪，管理層都不太容易接受。HR要提前做一些溝通，讓他們接受現狀和現實。不過，阿里巴巴今年還會繼續加薪，獎金跟以前一樣。只是加薪幅度沒有往年那么高，而且，阿里巴巴40多位副總裁都不加薪。這里面也有一個溝通的問題，怎么讓員工理解和接受？去年我們加30%都有，現在只有10%，他們怎么接受這個現實？關鍵要特別識別最想留住的員工，幫助他們正確認識。

　　阿里巴巴不尋常？

　　阿里巴巴這幾年的發展有一些不太合乎常規，比如現在大家都節省開支，我們的加薪也不如往年高，但我們在培訓、互助基金方面，都增加了投入。阿里巴巴創業十年，很多員工對公司做了很大的貢獻，公司拿出大概幾千萬的預算做了一個老員工培訓計劃，給3、5、8年的員工做培訓，有十天帶薪假期。員工互助基金計劃，是公司出一筆錢設立一個基金，作為正常社會醫療保險和商業保險的補充。

　　這兩個事情看起來比較小，但是，這個時候我們這些小小的動作會讓員工心里的緊張感有所緩解，使員工覺得保障又多了一重，所以，看上去不該做的事情，這個時候會顯得特別有意義。

　　在2009年，我們還會在社會責任方面有很多動作，比如對地震災害和殘疾人基金會的500萬康復活動、幫助當地殘疾人就業以及當地教師援助計劃。對一個企業而言，我們需要反省自己在快速發展的時候應該做什么，在行業大環境不是很景氣的時候應該做什么，還有作為一個企業應當承擔的社會責任。

　　就我個人發展來說，我經常批評、挑剌，但我對阿里巴巴很了解，我完全理解業務同仁們擔心什么，盡管有一些時候我講話會難聽，漏洞百出，但是對他們還有價值。我覺得放在中國HR領域里面，阿里巴巴表現非常不錯，阿里巴巴有一句話：“今天最好表現，明天最低要求”，我希望有最高的境界。

　　彭  蕾 女士：   阿里巴巴集團首席人力官，“中國人力資源100人”成員，阿里巴巴創始人之一，歷任阿里巴巴人力資源部副總裁、市場部副總裁和服務部副總裁。其在客戶服務、市場營銷、人力資源和企業文化建設方面，有非常豐富的理論及實戰經驗。

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