索尼電池風波：環節短路與系統跳閘

　　□記者 王曉玲

　　提前上演的007

　　起始于今年夏天的索尼電池事件最后發展到全球矚目，可以說是今年行業內最受關注的話題，半年來報道篇幅不計其數。但是，在2006年年底回顧這一事件，還是有一些新的發

現。比如，全球筆記本電腦用戶身手敏捷得讓人驚訝。

　　今年6月，美國內華達州的一輛客貨兩用卡車內的戴爾筆記本電腦突然起火，點燃了油箱，卡車發生爆炸。 當時電腦和卡車的主人與同伴在筆記本著火后幾分鐘時間內跳車逃跑，10分鐘后，火焰就在卡車上燃起了12英尺高，黑煙沖天；

　　也就在這個月里，日本一家酒店的會議室里，一臺筆記本突然起火，據稱，這臺筆記本在5分鐘內發生了幾次爆炸，現場人員四散躲開，逃過一劫；

　　四個月后，

　　……

　　雖然在全球類似的多起爆炸案中，用戶們全都成功自保，但顯然戴爾并沒有認為所有人都會有007的身手。早在8月14日，戴爾即宣布在全球范圍內召回410塊萬筆記本電池，率先拉起召回的大旗。實際上，從去年12月到今年8月，戴爾收到全球各地的戴爾筆記本爆炸案例只有6起。

　　美國消費產品安全委員會稱之為歷史上電器產品最大的召回案。但這個紀錄很快就被打破了。10天后，蘋果公司宣布在美國已經接到9 起因鋰離子電池過熱引發電腦起火燃燒的報告，決定召回180塊萬筆記本電池。

　　兩家公司均使用了索尼集團子公司——索尼

　　之后兩個月，紀錄再度翻番。富士通、聯想、IBM、東芝、松下、日立等筆記本電腦知名品牌全部加入召回隊伍。據索尼首席財務官預計，整個召回工作結束時，索尼筆記本電池召回總數預計將達到960萬塊。

　　對索尼來說，整個事件如同一場噩夢。分析師分析認為，“電池門”事件可能使索尼公司損失8500萬至4.3億美元，回收成本占索尼全年凈利潤的15%—23%，進而損害索尼公司著名品牌的形象。

　　與戴爾可圈可點的危機處理相比，索尼顯得有些被動。8月24日，索尼發言人還在對外承諾，其電池問題僅僅局限于戴爾和蘋果。他向客戶保證，蘋果召回電池將是最后一次電池召回事件。當然，此前他也曾言之鑿鑿，其他廠商不會出現像戴爾這么嚴重的問題。

　　現實讓索尼在公眾面前顏面盡失。但關鍵是，雖然事件早期索尼曾與戴爾在責任上互相推諉，但并沒有影響電池召回的進程，而這得益于美國健全的缺陷產品召回制度。該制度在美國40年的執行實踐再次證明，召回是產品質量和消費者權益的有力保證。

　　系統管理學博士、國務院發展研究中心發展戰略與區域經濟研究部副部長高世楫向《商務周刊》指出，這是中國政府應該從類似事件中學習的最主要的東西。他說：“召回制度可以最大限度的降低產品錯誤帶來的社會傷害，和我們之前看到的很多事情一樣，發達國家那里有較完整的法律體系保護消費者，所以事件能夠迅速解決�！�

　　事件發生后，戴爾主動與美國消費產品安全委員會合作，并一致做出召回決定。當然，按美國《消費者安全法》的要求，對于任何產品的安全風險，生產商都需要向該委員會匯報。

　　博思艾倫咨詢公司大中華區總裁謝祖墀對《商務周刊》表示，作為企業管理者，不論是從對消費者負責的角度還是從成本的角度，在確定產品問題后盡早召回產品都是正確的選擇。

　　脆弱的鏈條

　　盡管在美國高度成熟的商業制度和環境中，企業和政府盡力將事件處理得干凈利落，但另一個疑問不可避免地出現：除了事后處理問題，這一類事件能夠避免嗎？

　　很遺憾，如果深入分析事件的內在原因，答案是否定的。

　　索尼方面對于電池爆炸事件的解釋是：在電池生產過程中，微小的金屬粒子混入了部分鋰電池，如果這些粒子接觸到電池內的其他部件，就可能導致電池短路。實際上，問題的根源在于它所使用的一種絕緣紙。而這種絕緣紙是第三方供應商生產的。該家供應商改變了絕緣紙中的一種成分，但沒有將此情通知索尼。

　　也就是說，問題來自于組件化生產本身隱含的風險性。目前看來，完全消除這類風險是不可能的。

　　現代性理論研究者們早已指出，現代社會是高風險社會。事實上，正如此前專家們所指出的，科技的飛速發展和全球一體化的深入，形成的越來越復雜的商業系統正在放大而不是降低現代社會的固有風險。

　　本文對于全球產業鏈系統風險的分析中，許多概念和理念來源于社會學家對于現代性的研究，其中包括英國著名學者、前倫敦經濟學院院長安東尼·吉登斯對全球化及其風險的論述�！拜^多的相互依賴，意味著在作為一個整體而影響到那些系統的不幸事件，在發生時就會有更大的易受傷害性�！彼�在《現代性與自我認同》一書中這段拗口的話，用來解釋索尼電池事件，也非常合適。

　　眾多研究全球化和現代性的學者告訴我們，經濟全球化是與現代社會風險同步出現的。今天的經濟社會已成為一個由無數個小系統組成的、越來越復雜、聯系越來越密切的經濟生態系統。而對于任何一個子系統來說，系統越復雜，系統風險的概率自然就越高。在驚訝于這個系統的巨大能量時，高風險也成為其另一個重要的基本特征。

　　首先，在全球產業鏈中，絕大部分企業都只能生產最終產品的某些組件，這在提高系統效率的同時，也大大增加了風險的來源。某一環節的缺陷必然導致原本肇始于一個國家或一個地區的風險迅速擴散到更多地區。這些風險在擴散的過程中，彼此間還可能產生互動關系，產生新的風險源，進一步放大風險的后果。

　　這就是全球鏈式生存的脆弱性。在這樣一個空前相互依存的經濟生態體系中，任何一個環節的故障都會迅速傳導到其他環節，嚴重情況下可能會導致某個子系統的瓦解。

　　“如果把全球分工的商業生態系統看成一個高度復雜的系統，的的確確有很多新的特征是我們過去沒有遇到過的�！备呤篱�也認為，將此前關于工程學和社會學的理論應用于商業生態系統，我們可以將這些潛在風險統統稱之為全球產業鏈的系統風險，“在現代復雜的工程系統中，系統的可靠性是一個非常重要的問題，商業系統同樣如此，一個系統的元素多了，各元素間關系復雜了，整個系統和鏈條往往可能受一個微小擾動的影響而失去穩定性。”

　　但是，當世界對于產業鏈和商業生態系統的概念耳熟能詳，對于組件化生產以及全球化分工習以為常的時候，大多數人受惠于這個系統的企業對于其中隱含風險的關注度遠遠不及對效率的追捧，當然，生產系統的安全性問題也遠不如對全球金融系統風險的關注。

　　但是如果從身處其中的企業來說，在這個無時不在快速發展變化的系統中，當某一個生產環節過度集中于某一個地域或企業時，這個結點上出現的問題帶給系統的打擊將是非常嚴重的。實際上，筆記本電池故障在業內并不罕見。2005年，蘋果和惠普就曾相繼召回12.8萬塊、13.5萬塊筆記本電池，而索尼事件與眾不同之處是，索尼是鋰離子電池的發明者，是目前全球最大的筆記本電腦電池供應商，其產品供應給包括戴爾、惠普、聯想、蘋果等在內的幾乎所有筆記本廠商，占全球25%的市場份額。結果正如我們所看到的，索尼電池召回也最終波及到了所有人。

　　系鈴解鈴

　　這個系統的另一個特點是，除了與人身安全、消費者權益、環保等密切相關的領域，政府以及其他外部性監控對系統的穩定性幫助不大，絕大多數生產系統主要是依靠內部制度來監控的。

　　事實上，索尼電池事件發生后，也使得產業鏈中的每個環節都開始反思這個生產系統的種種問題，這種反思將會在未來帶來系統安全和穩定性的改善。

　　據國外媒體報道，早于去年11月，戴爾就告知索尼，稱使用索尼電池的筆記本發生著火事件。隨后，索尼派工程師對此事進行了調查。但索尼當時并未意識到問題的嚴重性，因此并未實施召回。

　　霍華德·斯金格真是個幸運的老頭，這個今年3月才上任的索尼首位外籍掌門一直忙于索尼的復興計劃，如果從去年年底到今年8月的任何一起爆炸事件傷及人命，那么當美國公眾知道索尼9個月前就錯失時機，該是多么的群情激憤，隨之而來的賠償和對品牌的負面影響將難以計算。

　　現在我們無從得知，在斯金格的任務清單中消除電池召回的影響處于什么位置。11月14日，新詹姆斯·邦德電影倫敦首映式上，斯金格與索尼的高層都表示：電池和PS3配件的問題同時出現“只是一個偶然”，他們樂觀的認為，斯金格所主張的打破集團內部谷倉結構的努力正在獲得收效。從財務比例上看，筆記本電池業務在索尼整體的產業鏈中分量不是很大，據2005年財報顯示，其電池業務的營業額占電子產品業務的比例不過3%，占運營利潤的比重也只有6%。

　　但此事件對于索尼的產品戰略仍然產生了深刻的影響。由于近年來索尼在硬件市場屢屢受挫，尤其是遭受“電池風波”打擊后，12月初，野村證券分析師甚至從索尼近期的高層變動中解讀出，索尼可能從硬件制造商轉變為軟件開發商。

　　高世楫則認為，企業肯定將會根據系統風險來平衡企業的產品線，如果類似事件對于公司聲譽或者財務打擊很大，它將會有強烈的動機和巨大的壓力改進產品質量和穩定性。他說：“如果索尼不愿放棄電池制造，那么來自產業鏈下游的壓力將促使其改善自己的產品質量。”

　　一般而言，個人或者產業鏈中的某一個環節對這些風險的防范是無能為力的，實際上，對于復雜的工業產品，個人消費者甚至其經銷商都無法掌握充分的檢測手段。賽迪顧問計算機與軟件咨詢事業部分析師曹然表示，PC廠商在拿到電池后能對成品內部實現專業檢測的手段不多，當然對于采購方來說，即使檢測也只能采取批量抽檢的方式。但這并不是說，PC廠商無能為力，他們至少可以通過更加多元化的采購來降低風險。據稱，此前即使是國內的筆記本電腦廠商和筆記本電池封裝廠商也都認為日本、韓國電池廠商生產的筆記本電池不會存在品質問題，中國企業的產品基本沒有機會。但事件發生后，惠普、戴爾等公司已經開始與中國電池廠商接洽。

　　而且，今年9月美國電子電路與電子互聯行業協會下屬OEM關鍵部件委員會即召開會議，確定即將制定與鋰電池有關的標準，以實現產品設計、性能和安全要求的標準化。這個協會大約2400家成員代表著電子互聯行業各個領域公司，蘋果、戴爾、聯想、惠普等筆記本廠商都將參與標準制定。

　　盡管謝祖墀承認，行業標準不能涵蓋所有的安全隱患和技術隱患，并需要不斷去完善更新，但他仍然認為：“這次事件會引起產業鏈各個環節的企業對電池問題的重新思考，并且加強在產業鏈各個接口環節的溝通和合作，PC廠商聯手制定標準表明是一個很好的開始�！�

　　“更重要的是，從這個事件中，企業應該充分認識到在這個生產、供應、銷售全球化的時代，牽一發輒動全身�！彼�說，“在不確定越來越高的商業環境中，上下游企業之間溝通合作的緊密程度應該比任何時候都要高，這樣才能實現協同效應，共同創造產業鏈價值�！�

　　對此，一位業內人士表示認同�！半姵厥录�與主機廠的結構設計也有關系�！彼�指出，越來越追求大功率和外觀輕薄化，筆記本電腦的設計更新越來越快，結果增加出來的能耗使電池的負載不斷加大。

　　而索尼社長中缽良治在本月初接受日本媒體采訪時暗示，電池問題也許是因為索尼急于提供高容量筆記本電腦電池引起的，他承認索尼在滿足大容量筆記本電腦的需求方面遇到了問題。

　　謝祖墀樂觀地表示，如果因此事件而使產業鏈上下游設計上的交流和協同得以加強，事情將由此朝好的方向發展�！霸谝粭l供應鏈上常常會存在一些承受較大壓力的環節，鋰電池廠商確實處于這樣一種兩難的境地�！彼�說，“對上游廠商，終端制造商固然需要執行嚴格的質量監測，但是在上游廠商面臨技術瓶頸的時候，監督和壓力不是根本的手段，協作才是出路�！�

　　聯想集團高級副總裁兼大中國區總裁陳紹鵬也認為，索尼電池事件反映出整個PC生產系統確實存在問題。但他對《商務周刊》表示，“長期來看這件事是好事，召回體現了對客戶負責任的態度，更重要的是，所有廠商都開始反思如何在產品設計流程的各個方面都避免再出現這樣的危機。”