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佟偉楠
案例：企業(yè)戰(zhàn)略失誤時(shí)，CIO應(yīng)負(fù)什么責(zé)？
志向軟件有限公司辦公室。李廣達(dá)走出總經(jīng)理室時(shí)，陰沉著臉。跑來樂呵呵匯報(bào)工作的秘書小張，看到這種情形，不由得放慢了腳步，聲音也低了下來。“李總，上海的那筆單
子拿下了。”小張盡管壓低聲音，還是抬頭瞄了一眼，想看到對(duì)面興奮的神情。“知道了。”李廣達(dá)的聲音出奇地平靜，還夾帶著一絲不耐煩，走出了公司。小張一臉的愕然。
開車行駛在路上，辦公室接電話的一幕仍不能忘懷。“小李啊，我們的連鎖公司今年不是小虧，是大虧啊。”集團(tuán)公司總經(jīng)理嘆道，并意味深長(zhǎng)地加了一句，“不少同志也說了你的閑話啊。”李廣達(dá)能夠體味到當(dāng)中的別意。回想起前天，老同學(xué)聚會(huì)時(shí)，取笑的一句話，“你搞的軟件，連自己家門內(nèi)的事都沒有管好，如何幫別人管連鎖店？”李廣達(dá)感到渾身發(fā)癢，煩躁不安。
志向商業(yè)投資公司是志向集團(tuán)下屬的一家子公司。它是一家以連鎖經(jīng)營(yíng)牛肉制品的企業(yè)。自從1999年啟動(dòng)以來，志向商業(yè)公司曾在全國(guó)8個(gè)省市開設(shè)了超過600多家連鎖店。然而，如今他們大多已“關(guān)門大吉”。雖然集團(tuán)也曾想力挽狂瀾，但最終難掩頹勢(shì)。
2000年10月，李廣達(dá)出任志向集團(tuán)CIO，并組建了志向計(jì)算機(jī)軟件公司，辦公室設(shè)在北京。志向集團(tuán)總部則位于甘肅的蘭州。志向軟件完全市場(chǎng)化運(yùn)作，它給志向集團(tuán)提供的任何IT服務(wù)均同其他外部客戶一樣，按照市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)。此后，李廣達(dá)便開始了一邊在志向搞信息化建設(shè)，一邊拓展志向軟件經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“雙重工作”。
適逢集團(tuán)力圖打造“超大型企業(yè)”，李廣達(dá)在集團(tuán)信息化建設(shè)上下足了功夫：為志向集團(tuán)開發(fā)實(shí)施了牛肉生產(chǎn)線質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、多中心協(xié)同配送管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理平臺(tái)、區(qū)域分銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)制造系統(tǒng)、集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)很大程度上支撐了志向“成為超大型企業(yè)”的戰(zhàn)略。
在志向工作的幾年中，集團(tuán)的銷售收入也實(shí)現(xiàn)了連年遞增。集團(tuán)董事長(zhǎng)也曾說過：“沒有信息化，志向的發(fā)展不會(huì)這么好。”
2004年，志向商業(yè)近300家連鎖店全部實(shí)現(xiàn)了訂單自動(dòng)生成、自動(dòng)上傳、自動(dòng)分類匯總、自動(dòng)配貨處理、網(wǎng)上盤點(diǎn)等，以往每月1次的盤點(diǎn)可以隨時(shí)進(jìn)行。此外，它還讓志向商業(yè)管理連鎖店的人力成本大大下降，4個(gè)人可以管數(shù)百個(gè)店；以前，70多人管幾十個(gè)門店仍焦頭爛額。
然而信息系統(tǒng)之外很多原因制約了志向連鎖店的發(fā)展，如志向連鎖店的價(jià)格比當(dāng)?shù)嘏Ｈ庵破菲撸茈y吸引消費(fèi)者；志向商業(yè)對(duì)各加盟店缺乏統(tǒng)一的管理，各店服務(wù)水平參差不齊，這些都極大影響了消費(fèi)者對(duì)志向品牌的認(rèn)可。此外，因?yàn)榕c傳統(tǒng)分銷渠道之間存在矛盾，加之嚴(yán)重地方保護(hù)勢(shì)力的存在，志向集團(tuán)的發(fā)展大大受限。2004年12月15日，志向成都辦事處正式撤離蓉城(四川是除甘肅總部外，志向最早開拓的市場(chǎng))。在此之前差不多半年，四川的志向冷鮮牛肉專賣店就已經(jīng)停業(yè)。隨后，其他省市志向連鎖店因?yàn)楦鞣N原因陸續(xù)停業(yè)，現(xiàn)在僅剩百余家。
當(dāng)初，李廣達(dá)為了解決連鎖經(jīng)營(yíng)的管理瓶頸“空降”到志向。4年過去了，志向商業(yè)的連鎖戰(zhàn)略沒有多大起色，有人不由得對(duì)李廣達(dá)開發(fā)的軟件系統(tǒng)是否真的對(duì)連鎖店的管理有成效產(chǎn)生了質(zhì)疑。
從2004年下半年開始，志向軟件開始在上海的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)打開場(chǎng)面。而為了拓展業(yè)務(wù)，李廣達(dá)也確實(shí)很少去管總公司的事，他早已聽到一些“不專注于CIO主業(yè)”之類的風(fēng)言風(fēng)語。
一抬頭，到了光源飯莊的門前，這是他和老同學(xué)老張小聚的地方。老張現(xiàn)在是清華的EMBA,碰上煩心事，兩個(gè)人也經(jīng)常聊聊。
“集團(tuán)下屬一個(gè)子公司經(jīng)營(yíng)出了問題，憑什么將責(zé)任連帶到我的頭上？”幾杯酒下肚，李廣達(dá)開始道起了冤屈。老張對(duì)他的情況比較了解。
“這個(gè)，你好像也不能完全脫離干系吧。”老張笑道。李廣達(dá)睜開了眼睛，盯著。“你小子山高皇帝遠(yuǎn)，只顧著賣自己的軟件，沒有對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)提供好支持。這聽起來，也不全是冤枉你啊。”老張打趣道。
老張?jiān)?jīng)到志向集團(tuán)作過調(diào)研，也曾有志向商業(yè)公司內(nèi)部人員埋怨：“他們就知道讓我們?nèi)ミm應(yīng)他們那些軟件。”志向軟件以信息化管理為核心，加快推進(jìn)集團(tuán)現(xiàn)代化管理進(jìn)程，往往要求業(yè)務(wù)人員盡快接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)軟件。倒是在如何了解客戶發(fā)展需求和滿足這些需求方面做的不是太好。
“可是，他們遇到問題時(shí)，也沒和我聯(lián)系過啊。”李廣達(dá)辯解道。說完，李廣達(dá)自己也覺得這個(gè)理由似乎不太充分，不由陷入了沉思。
(以上案例由《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》提供，特此感謝！)
案例點(diǎn)評(píng)：欲加之罪何患無辭！？
責(zé)任，在現(xiàn)代漢語詞典中的解釋是：應(yīng)盡的義務(wù)，分內(nèi)應(yīng)做的事情。
這個(gè)解釋告訴我們首先責(zé)任是應(yīng)盡的義務(wù)，案例中李廣達(dá)作為企業(yè)的CIO，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，理所當(dāng)然負(fù)有不可推卸的責(zé)任。正所謂：天下興亡，匹夫有責(zé)！用一句極具計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代色彩的話說就是：廠興我榮，廠衰我恥！
同樣，這個(gè)解釋也告訴我們責(zé)任還應(yīng)當(dāng)是分內(nèi)應(yīng)做的事情，作為企業(yè)的CIO其分內(nèi)之事首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是企業(yè)信息化建設(shè)，而不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。換句話說，企業(yè)發(fā)展沒有得到足夠的信息化支撐，是CIO的責(zé)任，而企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，并不是CIO分內(nèi)的事情！
矛盾乎？矛盾哉！
從案例中的描述我們不難發(fā)現(xiàn)，李廣達(dá)之所以收到“非議”一個(gè)最重要的導(dǎo)火索就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。既然如此，那么我們就來認(rèn)真分析一下企業(yè)經(jīng)營(yíng)不佳的原因是什么？案例中是這樣描述的：“志向連鎖店的價(jià)格比當(dāng)?shù)嘏Ｈ庵破菲撸茈y吸引消費(fèi)者；志向商業(yè)對(duì)各加盟店缺乏統(tǒng)一的管理，各店服務(wù)水平參差不齊，這些都極大影響了消費(fèi)者對(duì)志向品牌的認(rèn)可。此外，因?yàn)榕c傳統(tǒng)分銷渠道之間存在矛盾，加之嚴(yán)重地方保護(hù)勢(shì)力的存在……”。那么在這些原因(制約因素)中有哪些是企業(yè)CIO一手造成的呢？沒有！哪些又是CIO能夠決定的呢？同樣沒有！既然沒有，那么，CIO又有什么責(zé)任可負(fù)呢？為什么又有要求CIO負(fù)責(zé)任的聲音呢？欲加之罪何患無辭？
亂花漸欲迷人眼！撥開云霧見晴天！
工具：原指工作時(shí)所需用的器具，后引申為為達(dá)到、完成或促進(jìn)某一事物的手段。
之所以要引用這個(gè)來自于現(xiàn)代漢語詞典的釋義，是為了說明，軟件在企業(yè)管理中的作用就是工具，它可以錦上添花，可以落井下石，但絕對(duì)做不到雪中送炭。
事實(shí)上，我們不難從案例中發(fā)現(xiàn)志向商業(yè)投資從信息化建設(shè)中是受益匪淺的，然而卻由于一些信息化之外的因素導(dǎo)致企業(yè)每況愈下，這些并不是CIO的責(zé)任，而是CEO、COO的責(zé)任。
在目前的中國(guó)市場(chǎng)上，很多的企業(yè)或集團(tuán)往往寄希望于信息化建設(shè)為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)，為企業(yè)帶來生機(jī)，甚至期望信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)走出困境，同時(shí)，也在很大程度上呼喚或者說期待著既懂IT又懂管理的復(fù)合型人才出現(xiàn)，甚至?xí)ǜ咝饺テ刚?qǐng)或者在本企業(yè)空降一個(gè)所謂的CIO，做出業(yè)績(jī)，猶如神靈一般高高供起；然而當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)CEO或COO卻缺乏足夠的耐心和理智，一股腦的將責(zé)任歸咎于信息化，歸咎于CIO，于是乎將其打入冷宮。真可謂是：成也蕭何，敗也蕭何！但是信息化就是信息化，既不是長(zhǎng)生不老的仙丹，更不是起死回生的靈丹妙藥。
“依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)制定能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略；根據(jù)企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，為企業(yè)制定針對(duì)性的IT支撐策略”，這才是企業(yè)CIO的職責(zé)，也才是CIO不可推卸的責(zé)任。依據(jù)這個(gè)簡(jiǎn)單的定義，我們或許可以認(rèn)為案例中的CIO是不合格的。因?yàn)樗诤笃诟嗍顷P(guān)注到了志向軟件公司的運(yùn)行，而對(duì)于集團(tuán)本身的信息化建設(shè)缺少足夠的關(guān)注。但是，這又可以說不是他的錯(cuò)。無可否認(rèn)，集團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)過程中能夠引入外來專業(yè)人才，能夠在集團(tuán)內(nèi)部成立一家專業(yè)性公司，能夠支持集團(tuán)內(nèi)部的軟件公司以市場(chǎng)化方式運(yùn)作，這些都是可喜可賀的。專業(yè)化的人才可以保證企業(yè)在信息化過程中少走彎路，少摔跤，專業(yè)性公司的成立一方面可以吸引更多的優(yōu)秀人才，另一方面可以為企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的組織支持，市場(chǎng)化運(yùn)作可以幫助企業(yè)減輕信息化負(fù)擔(dān)。
誠(chéng)然，這樣的做法也是雙刃劍，正如案例中的描述，李廣達(dá)并不能算是集團(tuán)的CIO，更加像一名集團(tuán)下屬軟件公司的CEO。“志向軟件完全市場(chǎng)化運(yùn)作，它給志向集團(tuán)提供的任何IT服務(wù)均同其他外部客戶一樣，按照市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)。”但畢竟魚與熊掌不可兼得！在這種情況下，集團(tuán)整體信息化工作受到影響是必然的！
這是一個(gè)結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤，非某個(gè)人之過，更非集團(tuán)CIO李廣達(dá)之過。這是集團(tuán)決策的戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，而作為集團(tuán)的CIO僅僅是一個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，何罪之有？只能說是集團(tuán)對(duì)于李廣達(dá)定位不明，職責(zé)不清！
言至此，并不是在為李廣達(dá)推脫什么，也不是在為李廣達(dá)叫屈鳴冤，而是想籍此提醒那些想要上、正在上和已經(jīng)上了軟件的企業(yè)的老板們，企業(yè)信息化并不是CIO一個(gè)人的職責(zé)，不是找了個(gè)人就能做好的兒戲，也不是單純信息中心一個(gè)部門的事情，而是企業(yè)全體的事情，是等同于企業(yè)生存發(fā)展的大事。正所謂：上下同欲者勝！否則，將依然是“欲加之罪，何患無辭！”
(作者系新華信正略鈞策管理咨詢公司顧問)
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