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趨勢科技面臨著超國界組織需要應對的挑戰(zhàn)：全球資源整合。當技術已經無法創(chuàng)造明顯差異化時，必須以服務、以客戶的需求來差異化，從供應端和需求端兩個不同的角度出發(fā)，構建多向度的組織來滿足復雜化的需求。
- 撰文：楊國安
趨勢科技是華人企業(yè)全球化中的佼佼者，它從創(chuàng)業(yè)之初就選擇全球化，并發(fā)展了極強的組織能力來配合全球化戰(zhàn)略的實施。它是一家真正的超國界(transnational)公司，不以任何一個國家為統(tǒng)領，而是因地制宜，發(fā)揮各國資源優(yōu)勢。趨勢所取得的成績也有目共睹，它從事的是知識密集行業(yè)，一直以來競爭所倚靠的是創(chuàng)新和技術領先。從1988年成立至今短短的18 年間，趨勢科技已成長為全球領先的防毒軟件公司，在全球建有32家分公司，是亞洲市場價值最高的軟件公司之一。
如今趨勢科技從技術導向型向以客戶為導向進行轉型，體現(xiàn)在組織架構上也有很大的變化。從某種意義上說，這種轉型或戰(zhàn)略調整是跨國企業(yè)經營到一定階段一定會面臨的，其中至少會有兩個問題，一個是客戶，一個是區(qū)域，企業(yè)經營者必須考慮到在不同的競爭階段，采用不同的方式來擺正兩者的關系。
跨國經營的階段性
隨著組織的不斷成長，組織越來越復雜所帶來的壓力必然也越大。如果是單一產品的企業(yè)，傳統(tǒng)的組織設計包括的職能部門有研發(fā)、制造、銷售等，但一旦“走出去”后就會面臨問題：每一個市場的經濟水平、文化和客戶群都不同，變成要有差異化地針對當?shù)氐氖袌鎏匦裕虼私M織除了按職能部門來區(qū)分，還要按地區(qū)的市場來區(qū)分，這就是個壓力。而有些公司產品多元化后，繼而又會面臨需要以產品的事業(yè)單位來負責的壓力。
趨勢的產品相對較單一，是一家殺毒的企業(yè)。如果按照上面的思路會發(fā)現(xiàn)，當技術、產品發(fā)展到一個成熟的階段，競爭越來越激烈的話，必然要走向更加差異化，差異化靠什么呢？當技術已經無法創(chuàng)造明顯差異化時，就一定以服務、以客戶的需求來差異化，以更加滿足客戶的需求。客戶群也更細化和有針對性，個人的客戶跟中小企業(yè)和大企業(yè)的客戶需求，對殺毒、網(wǎng)絡安全防護的要求都不同，需要的復雜度也不同，因而要為不同客戶群開發(fā)一套產品和服務的解決方案。這時，企業(yè)需要思考自己的職能部門提供的資源怎么能有效整合，從而能給這些不同客戶群的需求來做設計研發(fā)和服務。所以公司成長，面臨地區(qū)的復雜，客戶群的復雜，或者產品的復雜越來越需要一個多向度的組織來滿足它凝聚的需要。
跨國界模式的挑戰(zhàn)
而趨勢科技去年以來所進行的戰(zhàn)略調整，將整個底層組織結構從區(qū)域主體分成以市場區(qū)隔為主體，也并非是其跨國界模式所帶來的挑戰(zhàn)，因為這是從供應端和需求端兩個不同的角度出發(fā)所面臨的問題。
趨勢的跨國界模式目前來說還是獨一無二的。它的超國界組織全部是以職能來設計的，比如它的財務中心在日本，那里既有低成本的資金來源，又是趨勢科技全球的重要市場。具有先進IT技術，又是競爭最激烈的美國則設為營銷中心，而作為研發(fā)大本營的臺灣地區(qū)能提供大量優(yōu)秀的工程師。全球客戶服務中心設在菲律賓，是因為那里有許多英文好又有服務精神的人才。行政中心設在多國語言人才齊備的愛爾蘭。從全球協(xié)調合作，強化全球資源，用最好的資源來開發(fā)產品技術的角度，來共同推動趨勢的發(fā)展，這是從供應端來考慮的。
另一方面要思考需求端，需求端是指客戶的需求。因此趨勢科技目前從面臨的競爭情況、從市場變化的角度做出這些決策，是充分考慮到需求端市場所發(fā)生的變化，從而來增加企業(yè)競爭力的舉措。
倒過來講，超國界組織所面臨的主要是全球資源整合方面的挑戰(zhàn)。整合的難度在于：其實每個地區(qū)都僅僅是掌握整個價值鏈或整個公司運作的一個環(huán)節(jié)，要做好它，就必須跟位于其他地區(qū)的資源中心來合作，首先面臨的就是跨國界溝通協(xié)調比較困難。比如最簡單的一條就是經常打電話，會面臨時差和語言不通的問題，你的英語在美國人聽來可能就覺得不是英語。此外也會面臨企業(yè)很難用很清晰標準化的制度流程架構來規(guī)劃，因為每個地區(qū)的定位和分工都不同，就需要靠人的靈活性來協(xié)調溝通，而依靠人的靈活性就需要很強的企業(yè)文化來整合。
〉〉趨勢模式能否復制
筆者認為中國大陸企業(yè)最能向趨勢學習的是三點：
★ 它能夠充分利用全球資源來強化它在全球的競爭力。這個思路可以為中國大陸企業(yè)所借鑒，中國大陸企業(yè)不管拓展外面的市場，還是利用國外資源來打中國的市場，一樣可以思考怎么充分利用全球的資源特別是我們最欠缺的資源強化自己的競爭力。一般跨國企業(yè)在進入新的市場新的領域，而自己不是很熟悉、不夠強的時候，要么借助戰(zhàn)略聯(lián)盟，要么通過兼并，但無論哪種形式都有一定的風險，企業(yè)要按需要充分考慮不同方式獲取資源。
★ 充分利用全球人才，建立混血團隊。趨勢科技13人的核心管理團隊來自中國、日本、印度、美國、德國、阿根廷6個國家。這樣一個跨國籍、跨文化的管理團隊在華人企業(yè)甚至歐美企業(yè)中實屬罕見。它能夠充分利用人才，還要有包容心去跨越創(chuàng)業(yè)與專業(yè)、東方與西方的文化差異，并能讓大家協(xié)調一致，共同決策，很難能可貴。
★ 強勢文化和向心力。趨勢科技提出的4C+T核心價值觀(creativity創(chuàng)新, change改變, communication溝通, customer客戶, trustworthiness值得信賴)，一方面能包容不同國家和文化的差異，但另一方面又不是一刀切，能按市場地區(qū)的不同來做具體解釋。通過全球員工對公司文化的認同，凝聚起來的向心力也非常強，而這種向心力影響著公司員工對高級主管的信任度，也直接決定了公司改革的接受度。
以上這些思路是中國大陸企業(yè)可以參考和復制的，關鍵在于復制的程度如何，這不是一個0或1的問題，而是1到100的問題。
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