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本報特約記者 甄翔
“要是你想獲得真正的成功，那么，你就得和抱怨、發牢騷說再見，為你的人生負起全責來———不僅為你的成功，也為你的失敗，負起責任。這是創造成功人生的首要條件。”這是美國著名的暢銷書作家、《心靈雞湯》的作者杰克·坎菲爾在他的新作《成功原理》(The Success Principles)中提到的最重要的原理之一。坎菲爾在書中用親身經歷告訴大家
，決定一個人成功與否的關鍵因素只有一個，那就是他自己。
個人如此，公司也一樣。
2004年，日本三菱汽車公司的最大股東戴姆勒—克萊斯勒公司突然宣布，不再參與三菱的重建，并考慮出售持有的三菱股票。這個決定對正處于困境的三菱公司來說不啻為晴天霹靂。這一消息成為當年媒體關注的熱點，分析三菱失敗的各種文章紛紛出臺，然而，很少有人關注到三菱在公司內部管理上出現的問題。
早在2001年，三菱內部就已經怨聲一片，員工把領導看做最易瞄準的靶子，抱怨領導成了一件“順理成章”的事。并且在公司內部，爭奪不僅發生在部門之間，也發生在同事之間，比如：誰搶了誰的客戶、誰違規做了不當促銷、誰獲得了公司的暗補、誰的貨沖了誰的市場、誰的代理商越過了誰的防線等等。實際上，這些消極的理由已經成為許多員工解釋業績不佳、推卸自身責任、獲取公司追加投入的主要理由。
與此同時，領導層在不滿公司的市場策略、銷售政策、管理作風和員工福利的同時，也在不斷抱怨自己的下屬。但可惜的是，領導層在發現員工問題的時候，并沒有及時跟進指導，而使矛盾激化。他們仿佛要證明：所有下屬都是無能的，所有問題都出在下邊，所有責任都不應該由他們承擔。企業在這樣的相互抱怨聲中越來越“搖搖欲墜”。當所有人都在為自己的一點利益爭奪時，整個企業就會變成一盤散沙。
在抱怨成風的職場上，面對降臨到自己身邊、不盡如人意甚至是不合邏輯的人和事，以及面對來自團隊其他成員的抱怨，該怎么處理呢？
首先，我們要學會區分抱怨的類型，對于不同類型的抱怨，我們的解決方法也不盡相同。有些員工無論在何種崗位上，做何種工作都會產生一連串的抱怨，對于這樣的“習慣性抱怨者”，我們必須及時發現并建議其改正。
其次，對于事出有因的抱怨我們不能一味地阻止，因為抱怨通常也能幫企業發現經營和管理上存在的問題。對于合理的抱怨，我們應該就事論事，認真聽取，盡快找到解決問題的途徑，對于一時難以解決的問題，我們應該給予明確合理的解釋，取得他人的諒解。
再次，有些抱怨是出自同事之間的矛盾。對于這樣的抱怨，我們應該樹立團隊榜樣，積極化解矛盾，而不是轉移矛盾或把矛盾更加激化。
發現花生有325種用途的美國化學家喬治·華盛頓·卡佛說：“99%的失敗是由習慣找借口的人造成的�！甭殘龈偁幍募觿�，使得大多數人的職業生涯變得動蕩而短促。與其在抱怨聲中碌碌無為，不如校正心態，積極應對各種問題。記�。核械谋г苟际抢速M時間，你不能改變環境，改變四季，但你能夠改變自己。
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