麥克爾·戴爾：成熟讓我感到不安

　　2005年戴爾有望當(dāng)選《財(cái)富》雜志“最受尊敬的美國(guó)公司”，它目前名列候選公司榜首。創(chuàng)始人邁克爾.戴爾用21年的時(shí)間從一個(gè)電腦小玩家成長(zhǎng)為美國(guó)最受矚目與尊敬的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“成熟讓我感到不安！”邁克爾.戴爾說(shuō)。“我們永遠(yuǎn)需要成長(zhǎng)和變化。”長(zhǎng)期以來(lái)人們認(rèn)為他是個(gè)年輕的叛逆者。“要是戴爾當(dāng)選最受尊敬的美國(guó)公司，我媽媽一定會(huì)非常高興 。但我并沒(méi)覺(jué)得我們有那么出色。”戴爾說(shuō)。

　　戴爾剛剛步入不惑之年，他的公司經(jīng)歷著類(lèi)似短跑的激烈競(jìng)爭(zhēng)。看看最近PC行業(yè)發(fā)生的事：IBM把PC業(yè)務(wù)出售給中國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)；Gateway的每股股價(jià)從5年前的80美元跌到了現(xiàn)在的4美元，并還在走低；康柏出售給了惠普，結(jié)果雙雙丟失了PC市場(chǎng)的份額。這一切成就了戴爾龍頭老大的地位。

　　惠普在康柏上押的賭注最終讓卡莉.費(fèi)奧瑞娜丟了工作，這是一個(gè)充滿陷阱的行業(yè)。下一個(gè)處在風(fēng)頭浪尖的人物就是戴爾。“你不得不承認(rèn)戴爾做的事無(wú)人能比，”GE前任CEO杰克.威爾士說(shuō)。“沒(méi)有人能像他那樣把成本、質(zhì)量和服務(wù)平衡到最佳處。”

　　戴爾用不斷下調(diào)的價(jià)格洗刷了PC行業(yè)，讓利顧客的同時(shí)也給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沉重打擊。不像惠普和IBM企圖用建立獨(dú)有系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，戴爾是用低價(jià)直銷(xiāo)的模式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)。如今在電腦硬件行業(yè)，戴爾當(dāng)之無(wú)愧成為美國(guó)的第一大公司，無(wú)論是臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦還是服務(wù)器，或者是利潤(rùn)和成長(zhǎng)速度，戴爾都處于領(lǐng)先地位，并且差距還在不斷擴(kuò)大。在2月中旬的一個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)議上，戴爾根據(jù)科技研究公司IDC的數(shù)據(jù)宣布，他的公司以17.5%市場(chǎng)份額超過(guò)惠普成為世界PC行業(yè)的領(lǐng)軍者。

　　建立新的業(yè)務(wù)模式

　　成功也帶來(lái)了不曾預(yù)料到的變化。戴爾公司CEO凱文.羅林斯在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)表示，“盡管戴爾公司現(xiàn)在獲得了成功，但它還是一個(gè)受壓制者。我們?cè)��?jīng)是一個(gè)PC公司，但在過(guò)去的三四年里我們已經(jīng)逐漸偏離了PC公司的軌道。我們進(jìn)入了服務(wù)器和儲(chǔ)存器、無(wú)線產(chǎn)品、服務(wù)、軟件外圍產(chǎn)品、打印機(jī)等領(lǐng)域，我們已經(jīng)成為一個(gè)多樣化的IT公司。如果你關(guān)注這些領(lǐng)域，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們不是領(lǐng)導(dǎo)者，我們不是最大的。所以由于我們已經(jīng)建立了一個(gè)多樣化的IT功能，我們?cè)俅纬蔀樾∪宋铮�這也意味著我們還必須繼續(xù)掙扎、繼續(xù)改變、繼續(xù)為客戶(hù)服務(wù)。”

　　羅林斯所描述的正是戴爾公司經(jīng)歷的一個(gè)根本轉(zhuǎn)變。戴爾長(zhǎng)期以來(lái)的商業(yè)模式是成為Wintel科技最有效的裝配者和分銷(xiāo)者。換句話說(shuō)，如果顧客要買(mǎi)一臺(tái)配有Intel芯片和微軟軟件的電腦，那戴爾無(wú)疑就是最好的選擇。這個(gè)模式看上去很初級(jí)，但不要忘了IBM和惠普都耗費(fèi)大量人力物力去研究開(kāi)發(fā)不同的操作系統(tǒng)和硬件，但都沒(méi)能普及。

　　戴爾在研發(fā)方面的費(fèi)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于惠普和IBM以及其他一些大公司，每年不超過(guò)5億美元，不到銷(xiāo)售收入的1%；惠普和IBM都超過(guò)了6%。戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因此說(shuō)戴爾沒(méi)有創(chuàng)新能力。“我們力求每一分錢(qián)都花在刀刃上，”一位在戴爾工作超過(guò)18年的老員工克拉克說(shuō)。“戴爾的研發(fā)經(jīng)費(fèi)主要用于系統(tǒng)建設(shè)上。IBM開(kāi)發(fā)的OS/2和DEC開(kāi)發(fā)的Alpha芯片是多大的浪費(fèi)！”

　　成為Wintel的一個(gè)主要賣(mài)主對(duì)戴爾來(lái)說(shuō)是個(gè)吸引，但后來(lái)PC業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度不斷放慢，尤其是在巨大但成熟的美國(guó)市場(chǎng)。在1996年到1999年，美國(guó)個(gè)人電腦銷(xiāo)售每年平均增長(zhǎng)16%。而從2000年到2004年，銷(xiāo)售增長(zhǎng)只有3.6%。確實(shí)戴爾仍然能占據(jù)大量市場(chǎng)份額，但美國(guó)PC行業(yè)的蕭條是致命的，因?yàn)榇鳡栍幸话脘N(xiāo)售收入是來(lái)自這個(gè)市場(chǎng)。戴爾和羅林斯意識(shí)到他們的公司需要有新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。這也是為什么他們快速進(jìn)入了服務(wù)器、存儲(chǔ)器、平板電視，以及直接挑戰(zhàn)惠普的打印機(jī)領(lǐng)域。

　　門(mén)外漢成了管理專(zhuān)家

　　你也許已經(jīng)知道邁克爾.戴爾的經(jīng)歷。他在得克薩斯州立大學(xué)的宿舍里開(kāi)始了為別人修配電腦并收取費(fèi)用。八年后他進(jìn)入了《財(cái)富》500強(qiáng)，那年他27歲，也是《財(cái)富》500強(qiáng)歷史上最年輕的一位CEO。有人懷疑他不會(huì)給那些大公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗�的模式不可能在海外獲得成功，而且他也不可能銷(xiāo)售服務(wù)器——但每次都被戴爾證實(shí)是錯(cuò)誤的。如今戴爾持有他公司的9.6%的股份，價(jià)值100億美元，這也使他成為美國(guó)最富有的人之一。

　　有很重要的一點(diǎn)人們也許沒(méi)有注意到，邁克爾.戴爾完全是自學(xué)成材。不像GE的CEO伊梅爾特，HomeDepot的納德利和3M的邁克納里，戴爾沒(méi)有上過(guò)沃頓商學(xué)院或者哈佛商學(xué)院，也沒(méi)有在GE著名的Cro-tonville研究中心進(jìn)修過(guò)，他甚至都沒(méi)有最終完成在得州大學(xué)的學(xué)業(yè)。

　　一開(kāi)始戴爾和他的公司被普遍認(rèn)為是比較初級(jí)的。他知道如何組裝便宜的電腦并通過(guò)電話銷(xiāo)售出去，但這并沒(méi)有太多技術(shù)含量。但戴爾不僅研究了IBM的成功之道，還了解IBM為什么能挑戰(zhàn)康柏但不能在消費(fèi)電子方面對(duì)抗索尼。如今戴爾成為了行業(yè)的巨人，開(kāi)始被商學(xué)院、管理顧問(wèn)以及像GE等大公司深入研究。“邁克爾從來(lái)沒(méi)有表現(xiàn)出自負(fù)，即使在現(xiàn)在這樣的環(huán)境里。他一直能夠走出公司去發(fā)現(xiàn)人才。”前斯坦福Bernstein分析師麥克.庫(kù)瓦丁內(nèi)滋說(shuō)。早在13年前他就在《華爾街日?qǐng)?bào)》上發(fā)表文章闡述戴爾公司的潛力。

　　當(dāng)然戴爾公司也并非始終一帆風(fēng)順，這些挫折也一定程度上成為邁克爾.戴爾的商業(yè)管理教科書(shū)。1989年戴爾公司開(kāi)發(fā)了一系列名為“奧林匹克”的高端產(chǎn)品，產(chǎn)品一出來(lái)就遭到客戶(hù)的拒絕。戴爾迅速放棄了產(chǎn)品，沒(méi)有給工程師任何說(shuō)服自己產(chǎn)品還能修復(fù)的機(jī)會(huì)。

　　4年后有一系列戴爾筆記本電腦的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。戴爾聘請(qǐng)了蘋(píng)果電腦的約翰.邁迪卡來(lái)處理困境。在他的催促下，戴爾公司集中精力拯救其中一款筆記本電腦，而放棄其余產(chǎn)品。

　　最近戴爾和羅林斯發(fā)現(xiàn)下屬議論他們是專(zhuān)政統(tǒng)治者。現(xiàn)在他們正聯(lián)合其余管理團(tuán)隊(duì)努力解決員工問(wèn)題——員工們每六個(gè)月接受一個(gè)“告訴戴爾”的調(diào)查，對(duì)他們的老板們?cè)u(píng)級(jí)。“如果你是個(gè)老板但沒(méi)有解決員工們提出的問(wèn)題，那你就不會(huì)得到提升，也不會(huì)有賠償，”戴爾說(shuō)，“如果你持續(xù)在調(diào)查中名列榜末，那你需要審視自己，然后說(shuō)‘也許這并不是適合我的工作’。”

　　現(xiàn)在我們來(lái)看看戴爾走過(guò)的路：21年前，當(dāng)IBM已經(jīng)名列“美國(guó)最受尊敬的公司”榜首，惠普名列第三的時(shí)候，戴爾公司剛剛成立(那時(shí)候如果你問(wèn)投票人“戴爾是什么”？他們也許會(huì)認(rèn)為戴爾是一個(gè)偏遠(yuǎn)的小村莊)。至于在個(gè)人電腦市場(chǎng)份額方面，戴爾甚至不能進(jìn)入評(píng)比的“雷達(dá)區(qū)”，當(dāng)時(shí)Commodore占有美國(guó)27%的市場(chǎng)份額，個(gè)人電腦銷(xiāo)售達(dá)到11億美元；IBM名列第二，蘋(píng)果和Tandy分列第三和第四。到今天，你也許已經(jīng)注意到惠普和IBM已經(jīng)不在“美國(guó)最受尊敬的公司”的10強(qiáng)之列。戴爾占據(jù)了超過(guò)33%的美國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)，也就是每三臺(tái)個(gè)人電腦中有一臺(tái)是戴爾的(在全球范圍內(nèi)則是每六臺(tái)里有一臺(tái))。目前戴爾在英國(guó)、加拿大和愛(ài)爾蘭都是第一品牌，而這些市場(chǎng)都在世界十大市場(chǎng)之列。(本報(bào)記者施貝遐編譯)