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本報記者 熊欣
所謂商場如戰場，戰場上父子無情，商場中朋友無義。盡管如此，甚至就在世人慨嘆世風日下人心不古真情難覓的時候，蘇寧電器卻在極力營造一種氛圍，廠商之間的魚水深情。前天一場隆重的供應商新春聯誼會，蘇寧電器一再重申了這一立場。蘇寧這一策略，譜寫了一出2005蘇寧之《戰國策》。
年底深情答謝
左師公曰：“父母之愛子，則為之計深遠。媼之送燕后也，持其踵，為之泣，念悲其遠也；亦哀之矣！......老臣以媼為長安君計短也，故以為其愛不若燕后。”
--《戰國策趙策四》
父母愛兒女，為其各有所計。蘇寧也善于為其供應商計。
昨天，北京世紀金源飯店。2005年蘇寧電器連鎖華北地區新春聯誼暨答謝酒會在此隆重舉行。據悉，到場共有600多位企業代表，基本囊括了目前國內主流的家電廠商。蘇寧電器在國內家電界的聲望與地位，由此可見一斑。而蘇寧也盡顯地主之情誼。盛情款待之余，蘇寧一再表達了對所有供應商在2004年給予蘇寧電器支持的感謝。
范志軍同時認為，無論是制造商、還是銷售商，在整個產業價值鏈上都是增值型的服務商，都以服務、信譽和創新來不斷創造自身和消費者的價值，進而提升整個產業鏈的價值。因此從這個意義上說，蘇寧電器和各廠家是最忠實的合作伙伴。服務供應商是蘇寧電器永恒不變的經營法則，因此蘇寧電器歷來主張與廣大供應商結成互惠互利的利益共同體，與廣大供應商一道同步協調發展。
營造最佳平臺
則“狡兔有三窟，僅得免其死耳；今君有一窟，未得高枕而臥也；請為君復鑿二窟。”......孟嘗君為相數十年，無纖介之禍者，馮諼之計也。
———《戰國策.齊策四》
馮諼為孟嘗君鑿三窟，確保了孟嘗君的安全。蘇寧則致力于為各廠家搭建最佳的營銷平臺。
據了解，在2001年的時候，蘇寧電器大型直營連鎖店僅為9家。而到2004年底，這一數據變為120家。不到4年，蘇寧的規模膨脹超過10倍。不止于此，蘇寧還建立了一套自有的連鎖發展模式。蘇寧電器全國連鎖店歷來堅持統一標識、統一形象，單店營業面積及產值均居于當地市場前列，并處于核心商圈人流交匯的黃金市口。在商場裝修布局方面，蘇寧根據各類電器產品的特點，空調商場、彩電商場、通訊商場都各有特色，無論是裝修檔次，還是商品布局，都堪稱業內之最，為其他商家所爭相效仿，蘇寧打造了家電市場新坐標。在連鎖店開發方面，蘇寧電器已經形成了從店址到布局、從品牌專廳到整個樓體外立面等各個環節的專業分工、協同作業、并專門制定了一系列的操作規范，使得標準化作業成為可能。
在北京市場上，蘇寧的發展同樣神速。據了解，2002年5月1日，蘇寧正式介入京城家電市場。短短兩年半的時間之后截止到2004年底，蘇寧在京城已經發展到12家連鎖店，經營面積達80000平方米。這12家連鎖店遍布京城10個區，輻射人口超過1000萬。“買電器，到蘇寧”，已成為京城消費者耳熟能詳的一句話。
至真至誠的服務
(齊)王曰：“善。”乃下令：“群臣吏民能面刺寡人之過者，受上賞；上書諫寡人者，受中賞；能謗議于市朝，聞寡人之耳者，受下賞。”
———《戰國策齊策一》
齊王能納諫如流變革自身從而“勝之于朝廷”，蘇寧則憑借至真至誠的服務在京城家電市場上后來居上。
蘇寧電器營銷管理中心總監、副總裁金明透露了2005年蘇寧對廠家服務的一些重點內容。首先優化供應鏈管理，與眾多企業共享商務資源。2004年蘇寧對服務系統升級，B2B和BI系統將在2005年全面啟動，為與供應廠商之間的數據信息共享、供應鏈優化奠定了基礎。其次，加強實時監控系統，促進廠商雙方更有效地對銷售各環節加強管理，提高效率。自2004年開始，蘇寧快速推進蘇寧全國終端服務點的實時攝像監控系統。通過監控系統取得的數據，可以有效地觀察門店內的人流走向，分析顧客的行為模式和消費心理，進而指導我們更科學地進行門店布局、商品陳列和廣告促銷。此外，蘇寧電器成立十多年來，已在全國范圍內累計建立了超過3000萬份詳細的客戶資料。蘇寧將繼續發揮在客戶資源和信息上的既有優勢，與廣大的供應廠商進行信息資源的共享與互動，挖掘市場信息，創新營銷模式，積極創造市場機遇，聯手進行有針對性的深度營銷。
《京華時報》(2005年1月21日第D75版)
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