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□宗儀文
在伊利高層挪用公款這件不光彩的事曝光后，企業(yè)面臨危機(jī)，而“危機(jī)公關(guān)”這個(gè)字眼，此次被伊利新高層們頻繁使用。
據(jù)伊利品牌部公關(guān)媒介經(jīng)理那米拉透露，伊利擁有自己一套完整的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)，伊
利高管事情出現(xiàn)后，該系統(tǒng)隨即啟動(dòng)。
那米拉介紹，以往處理公關(guān)事件，一般都是品牌部一個(gè)部門出面處理，而這次事情出現(xiàn)后，伊利則集中了品牌部、行政部、董事會(huì)這三方面的力量，同時(shí)對(duì)媒體、伊利各地經(jīng)銷商和政府部門進(jìn)行溝通。
在2004年12月21日到12月23日短短3天的時(shí)間里，伊利就安排了4次比較集中的媒體見面會(huì)。
第一次是21日中午，在伊利集團(tuán)總部二樓接待室，由集團(tuán)黨委書記楊貴負(fù)責(zé)接待在場(chǎng)5家媒體采訪。同時(shí)在場(chǎng)的還有集團(tuán)行政部經(jīng)理劉春海、品牌部負(fù)責(zé)人韓飛。
在這次見面會(huì)上，楊貴首次正式向媒體宣布：原伊利董事長(zhǎng)鄭俊懷、副董事長(zhǎng)楊桂琴等五名高管被刑事拘留；事件發(fā)生后，集團(tuán)迅速組成了由原伊利副董事長(zhǎng)李云卿為代表的新的臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)成員。
22日中午，在相同的地點(diǎn)，楊貴代表伊利接受了9家媒體采訪，陪同人員有品牌部媒介總經(jīng)理那米拉。楊貴告訴記者，伊利股票已于當(dāng)日10點(diǎn)復(fù)牌，目前公司一切經(jīng)營(yíng)狀況良好。
而在此之前的一個(gè)小時(shí)，品牌部韓飛還專門帶領(lǐng)這些記者參觀了伊利液態(tài)奶生產(chǎn)車間�！澳壳拔覀兊囊簯B(tài)奶處于供不應(yīng)求狀態(tài)�！表n飛說。
22日晚，伊利危機(jī)公關(guān)達(dá)一個(gè)小高潮。當(dāng)晚8時(shí)，在呼和浩特市中心最高級(jí)的賓館———新城賓館會(huì)見廳內(nèi)，伊利高層全體人員，包括李云卿、潘剛、楊貴、詹永寬、郭曉川、王寶錄、陳彥集體亮相。在這次會(huì)上，伊利首次邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)孛襟w記者參加，與會(huì)記者達(dá)數(shù)十人。
與此同時(shí)，伊利駐各地的分支機(jī)構(gòu)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也在與經(jīng)銷商不斷溝通，舉行見面會(huì)，及時(shí)打消他們對(duì)伊利的顧慮。“現(xiàn)在股票已經(jīng)止跌了，經(jīng)銷商也沒有一家退貨的。”行政部經(jīng)理劉春海說。
在與經(jīng)銷商、媒體、投資者進(jìn)行溝通的同時(shí)，伊利也沒有忘了與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通。
伊利相關(guān)人員透露，為了讓當(dāng)?shù)卣皶r(shí)了解伊利出事后，各方面的進(jìn)展情況，伊利每天都會(huì)整理一些新的資料，送交市政府。
而當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)下來視察時(shí)，伊利也會(huì)積極配合他們的調(diào)查。
伊利內(nèi)部人員透露，這次伊利事件發(fā)生后，伊利還曾聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)較有名氣的公關(guān)公司，幫助伊利分析局勢(shì)，出謀劃策。
《市場(chǎng)報(bào)》 (2005年01月11日 第二十四版)
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