|
世界零售超級巨頭麥德龍與它的合作者們在德國的萊茵博格市利用先進的理念和技術，架構出一個消費的天堂——“未來商店”。
在未來商店里，智能貨架配有電子價格標簽，不斷更新出最新的價格，同時通過無線電信號實現集中控制補貨。貨架旁的智能秤則簡化了稱重的程序——它能自動識別水果和蔬菜的類別，稱取重量，最后還體貼周到地為顧客打印出條形碼標簽。自助結賬處人們不再排
著長龍。
在商場出口處，射頻識別(RFID)讀取器加快了結賬流程。帶有射頻識別標簽的商標由掃描器將整車貨物一次性掃描，并能從顧客的結算卡上自動扣除相應的金額。如果看到有人沒有付款就推著車出了店門，千萬不要以為那是"小偷"--在走出店門之前，解讀器已經記錄下購買的商品，并為顧客完成了自動結賬。這種先進的技術不僅為客戶帶來了巨大的便利，也使“偷竊”這一商場里最大的頭痛在這里成了“不可完成的任務”。
未來商店做什么
麥德龍創建萊茵博格的未來商店，不僅僅是要為消費者提供技術方面的新奇體驗, 而且商場管理者已經開始嘗試用新技術來解決他們關心的諸多熱點問題。
例如，商場管理者需要知道，哪些新的技術可以幫助提高零售效率？麥德龍嘗試在商場中采用移 動個人購物助理(Personal Sales Assistant)，其可以跟蹤購物者在商店中的行蹤，并針對購物者的特定位置進行有選擇的智能促銷。用商場管理人員的話說，“優惠和特價信息就好像商家射出的臨門一腳”。
與傳統的條形碼相比，射頻識別技術可以在庫存管理系統中存儲更多信息，在更大范圍內保證存儲、質量保障和產品類別管理的可靠性。射頻識別技術可以從一米以外的距離讀取任意數量的RFID標簽，大大降低了商品登記的工作量和錯誤率。射頻技術還創造性地實現了從制造商生產出產品到消費者購買產品自始至終跟蹤商品的功能，可以幫助零售商盡早發現和解決供應鏈中存在的問題。此外，基于RFID之上的實時盤點和智能貨架技術保證了發貨退貨的正確性以及補貨的及時性；而倉儲區內商品可以實現自由放置，提高倉儲區的空間利用率；貨架上的射頻識別技術也可以保證貨架商品的正確率，這些是過去的零售商所不敢想象的。在使用這項技術后，麥德龍的萊因伯格店減少10%至30%的安全庫存量。同時物流成本幾個月內就下降了1%左右。
從萊茵博格店改造以來，銷售額比去年增長了10%以上，顧客的平均消費金額和消費頻率都發生了顯著的增長。
協同的力量
麥德龍未來商店背后是多方面資源和技術的整合，零售商，消費品生產者以及IT工作者都對未來的零售方式充滿幻想，并參與了未來商店的研發。在萊茵博格，與麥德龍合作進行試驗的有40多家歐美知名公司，其中不僅包括思科，英特爾、NCR、惠普、SAP等IT企業，也包括傳統的諸如寶潔、吉列等快速消費品生產商。
在這里，思科公司為未來商店提供了無線局域網等基礎設施，為商店的移 動解決方案如RFID的應用架構了高質量的平臺，也為顧客的滿意和降低成本帶來了可行性。商店里安裝的思科IP電話通過數據、語音、視頻系統的結合幫助商場加強了溝通的效率。同時，思科提供的CDN網絡還將音頻、視頻等內容從總店傳到分店，支持大規模連鎖店的多媒體信息播放。
該店使用了飛利浦提供的RFID標簽、英特爾也為其量身定做了RFID掃描終端和解讀器等硬件設施。SAP則提供了軟件平臺和應用程序�！稓W洲華爾街日報》授予SAP年度歐洲創新獎，以獎勵該公司在麥德龍集團未來商店計劃中作出的貢獻。
IBM為未來商店開發出了“智能秤”和“聰明貨架”�！奥斆髫浖堋�(Smart Shelf)可以與上面陳列的吉列、寶潔和卡夫產品進行“對話”，了解每個貨架上貨物的銷售情況并確定補貨的狀態。有了智能貨架的幫助，無線局域網就能對麥德龍萊茵博格店3700多平方米的每個角落都洞若觀火。
世界上最大的剃須刀制造商吉列公司則積極配合，參與了RFID的研發。吉列的產品因為體積較小而單價較高，經常受到小偷的"青睞"，因此吉列決定用RFID技術防盜。今年7月，該公司已經完成了第一階段試驗：吉列將RFID標簽植入"鋒速3"的包裝，并在零售商的貨架上安裝解讀器。如果有顧客一次性拿走多個剃須刀，系統會提醒店員查驗是否發生了偷竊行為，甚至自動拍照記錄；當貨架上存貨數量減少到一定水平時，系統就發出補貨的信號。值得一提的是，吉列在6月初向RFID標簽生產商之一艾倫科技公司訂購了共計5億枚標簽，對于低成本RFID標簽大規模的實質性商業化進程，這無疑是一個意義重大的里程碑。
整個未來商店的建立和維護并不輕松。但麥德龍及其合作者還是對未來商店的建設投入了極大的熱情。麥德龍集團未來商店也已經表明，實施零售技術已經相當成熟和有效，這些技術可以通過和零售商、供應商、物流商等集成，進而改變未來零售業務運營的方方面面。
| 
