小鴨折翅 一顆家電明星隕落的故事

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　　又一家家電企業倒下了，倒在成為上市公司4年后，倒在雄心勃勃全力推進多元化后。倒下的企業叫小鴨，從此小鴨不再呱呱叫。小鴨倒于這兩種宏大敘事的背景下，庖丁解“鴨”或許是有意義的……

　　文 曾朝暉 王逸凡

　　2004年初，在連續三年虧損以后，山東小鴨集團宣布將其上市公司小鴨電器所有股權轉讓給濟南一家企業，正式賣殼退市，然后利用轉讓股權的資金回購小鴨全部家電類資產并承接了相應的債務。在股市上跌跌撞撞了4年之后，小鴨成為首家告別股市的家電企業。繼近年愛多、樂華、高路華等跌倒之后，又一顆家電明星隕落了。

　　小鴨悲愴下市的前后，正逢禽流感在中國各地肆虐橫行，于是有媒體就此事件戲謔道:從東南亞傳過來的禽流感正使中國大陸一批批鴨子死掉，濟南的“小鴨”也未能幸免。　

　　從丑小鴨到白天鵝

　　小鴨屬于典型的國有企業，改革開放的春風為小鴨帶來了發展契機。1985年，小鴨率先引進意大利先進技術，成為中國首家生產滾筒洗衣機的企業，1990年，小鴨·圣吉奧全自動滾筒洗衣機產量1.2萬臺，1994年猛增到30萬臺，門前車水馬龍，但仍然供不應求。1994年銷售收入突破6億元，企業跨進全國先進企業行列，小鴨·圣吉奧的名字紅遍大江南北。十幾年的努力，小鴨已成長為中國最大最專業化的滾筒洗衣機生產基地，與海爾、小天鵝、榮事達組成洗衣機行業的“四大家族”。“小鴨”品牌也從名不見經傳一躍為中國最著名的家電品牌之一。

　　1999年“小鴨”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”；2001年“小鴨滾筒洗衣機”榮獲“首屆中國名牌產品”稱號；這是小鴨歷史上最輝煌的幾年。

　　1999年，小鴨電器股份有限公司9000萬A股在深交所成功上市發行。小鴨在資本市場上邁出的這一步，似乎預示著小鴨的騰飛即將翻開新的篇章。然而，也是從此時開始，小鴨電器業績下滑，終于在2001年走上了虧損的道路。

　　不得不說的多元化

　　1999年對小鴨來說是一個轉折點，這一年小鴨走進資本市場，然后利用所募資金開始了大規模的擴張與購并。從洗衣機到熱水器、冰柜、空調、灶具，從家用電器到ERP、電子商務、納米材料，小鴨的視野越來越廣闊，開始大范圍的多元化，一度投入數億元巨資，并購了主業非相關資產，大量現金固化，多年難以消化。結果在市場嚴重供大于求的情況下，小鴨電器背上了盲目快速多元化的沉重包袱，終于被壓成了病鴨。

　　1999年，小鴨大舉進軍空調業。次年6月，小鴨斥資收購中山匯豐空調，成立了中山市小鴨靜林空調有限責任公司。小鴨集團高層當時透露，小鴨將用三年時間，追加7.5億元擴大完善中山空調生產基地，兼并廣東相當一部分的中小型空調生產企業，形成年產150萬-200萬臺的生產能力。小鴨空調的目標是，產銷量進入國內同行業前五名，高新技術開發能力進入前三名。

　　作為市場新丁，小鴨并不具備渠道或品牌上的優勢，為迅速立足，唯有靠價格武器與競爭對手來搶奪市場。小鴨空調在京上市時，推出的一匹單冷空調市場售價僅1488元，跌破1500元的心理大關，創下了當時的市場記錄。短時間內，小鴨確實看到了市場效果，小鴨空調一度供不應求。可是隨著價格戰的繼續，各大品牌紛紛跟進，小鴨的法寶逐漸失靈。與那些行業巨頭相比，小鴨在規模效應、成本比較方面顯然處于劣勢，時間一長，入不敷出，吃虧最大的還是小鴨。

　　多元化還帶來了消費者的信用危機。由于涉足的行業太廣，許多領域對于小鴨來說又很陌生，小鴨根本沒有過多的精力投入到非主業的管理中去，于是頻頻引發質量問題和售后服務問題。投資逾2億的小鴨電熱水器是遭消費者投訴最多的一種產品。

　　武漢、沈陽、南寧、北京、烏魯木齊……今年3.15前后，小鴨電熱水器的質量問題來了一次集中“噴發”。據了解，問題主要是因電熱水器內膽損壞引發的。小鴨電熱水器在其“服務金卡”上承諾：“整機保修3年，內膽保用10年；3年內免費清洗內膽；免費更換鎂棒；免費電器件檢測；終身上門維修服務”。但消費者投訴稱，小鴨電熱水器使用還不到兩年，內膽就已損壞甚至發生了爆膽，而維修人員總是找種種借口推諉。烏魯木齊維修部的答復甚至是廠家沒有內膽，修不成；武漢維修部更換鎂棒要收取費用，其他服務承諾很多不能兌現。

　　當商場找廠家協調時，竟引出了小鴨電熱水器售后服務一番驚世駭俗的“大實話”：我們承認產品在技術上有缺陷，內膽設計得薄，質量不過關，一般1年到2年之內就會造成熱水器漏水。而內膽漏水不是售后部門能解決的，在我們這里只能用焊接的方法暫時維持，最多也就能挺3個月左右。現在內膽出現質量問題的實在太多了，我們已經承擔不起換新機的巨額費用。

　　由于小鴨電熱水器因售后服務存在較多問題，而屢被各地消協、家電維修協會亮“黃牌”，像蘇寧、大中、國美等家電大賣場均已不再銷售小鴨電熱水器，小鴨電熱水器市場迅速萎縮。今年4月，小鴨集團公開承認，他們在售后服務方面存在許多問題，并已經停止對電熱水器的批量生產和銷售。

　　多元化沒有為小鴨帶來預想中的規模效益和品牌拉動，一大堆爛攤子正等著小鴨去收拾。

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