因為太年輕就創業的關系，在最初的10年，我總是用直覺式、情境式的管理，但是現在亞力山大規模越來越大，這樣的管理方式也就越來越驚險，也許因為我一個錯誤的決策，或是錯誤的管理方式，再加上國際化競爭的壓力，可能不是輸掉二三十萬元，或是兩三百萬元，而是要面對幾百人失業的危機。

　　將心比心，直接溝通

　　管理員工不外乎兩個原則：一是“法”，一是“情”。最早期的雅姿韻律世界員工只有五六個，是不需要太多制度來管理的，完全憑直覺；到了亞力山大健康休閑俱樂部時代，員工變多了，也因為我在其他俱樂部的工作經驗，讓我學到管理的本質，因此我們用1/2的制度、1/2的感情去管理。

　　現在，我們有將近2000名員工，我知道自己不能再像過去一樣的隨性，我必須調整自己，用30%的感情、70%的制度，再加上用更有系統的方式來管理。一件事情，情境式管理可能要兩個小時，如果用系統化的管理，只需20分鐘就可以解決。

　　當然，很多事不能取代，比如公司的文化和價值觀，尤其公司的文化傳承是很重要的，是二十多年的經營保留下來的。

　　像溝通的習慣、像鼓勵的習慣，這些都是我珍惜的公司文化。

　　對人我是很勤于溝通的，而且耐心十足。就像當年我做舞蹈老師時一樣，不管面對怎么樣的學生，我都愿意一而再地向他說明。

　　我很了解人性，所以在溝通時，我會用將心比心的想法去理解員工的難處，最重要的一點是，我覺得員工的心情是很重要的，有好心情，才能夠做好工作。

　　人是情感的動物，不可能每天像是上了發條一般，不停地工作工作，所以我們要為員工先打好情緒的預訪針，這樣日后的工作才能順暢。在公司里，照顧員工的心情跟照顧公司的事情對我同等重要。

　　我愿意花時間去照顧基層員工的心情，但對主管又不同了，既然你是公司的主管，你就應該更體諒公司，一同去照顧員工的心情，而不是還要讓老板去照顧你的情緒。

　　要有切膚之痛的員工

　　一般來說，公司的好壞榮衰，最有切膚之痛的就是老板，有切膚之痛使得他在這么大的壓力之下，還能夠激發出解決問題的方法。可是公司大到一定程度的時候，光是老板有切膚之痛是不夠的，你必須去激發你的員工，讓他們和你一樣感同身受。

　　要讓同事感同身受，不是任何制度可以解決的，只有一個字——“情”。要讓同事變成像家人一樣，過去我是用這樣的心情對待員工，所以現在在亞力山大企業集團，有切膚之痛的不只我唐雅君一人，許多員工都有，他們也許沒有讀過博士班、碩士班，但當碰上問題的時候，他們會使盡全身的力量與過去的經驗，想盡辦法來解決。這樣的情感是很難得的，今天也許一個企管博士或碩士進入公司，盡管他有相當的經驗與各種優秀的理論，但如果沒有切膚之痛，再優秀的員工也無法在短時間內爆發出潛能來，用破釜沉舟的勇氣為公司解決問題。

　　我們必須要把員工當作是公司無形的資產，這句話每家公司都掛在嘴邊，但卻不一定做得到，我不敢說，自己對員工是如何如何的好，但至少我是真心地關心大家，我在乎每一個員工在工作背后的健康、情緒，我也相信，只有真正抱著珍惜的心情，公司才會有最堅實的支柱。(待續)