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文/本刊記者 蔣衛武
徐英慶來北京的時間并不長，才一年半。
在鏈家房產經紀公司白石橋店接受采訪時，不時有員工向這位店長請教各種問題，使我們的交談不得不中斷。之后，他會歉意地說：“不好意思，我接著說。”
“用心”使他被破格提拔
徐英慶只做了一年多的員工就被提拔為店長，這在鏈家屬于破格使用，因為鏈家聘用員工就要求是大專以上學歷，而他僅僅是一個高中生。談及此事，徐英慶頗感自豪：“到現在，我的表現應該不會讓公司后悔。”
徐英慶選擇做房產經紀人，主要是有朋友在這個行業，并說能賺大錢，但真正進入這個行業才知道，哪有那么簡單。“就拿我們這個店來說，收入高的員工是可以得到一兩萬，但也有人只能拿幾百元的底薪。”
徐英慶來北京之前曾在家鄉做酒水銷售，一度獲得最佳銷售業績獎。正是這段經歷使他懂得了做經營必須“用心”。徐英慶做房產經紀依然“用心”，他說：“我喜歡輕松的工作氛圍，人在從容的時候才容易有創新的能力，埋頭苦干固然好，但過于機械，不具備將才，只能取得小成績，不可能有大成功。”
正是這樣的“用心”使徐英慶能比較合理地安排自己的時間，在從容的狀態下，實現客戶與房源間的最佳搭配。他在做業務員時，每月大約有半月時間過比較緊張的日子，用于搜集房源及客戶資料等，而另半月是比較松弛的，以保證他能靜下心來，從容地與客戶溝通，并達成交易。
“用心”使他與客戶成為朋友
當記者請徐英慶說一個“記憶中最成功的案子”時，他想了一會兒說：“有一個客戶和我成了很好的朋友，我不知道這是不是最成功的案子，但對于我來說，這的確是很很大成功。因為這說明客戶對我的工作很滿意，而我也非常開心。”
那是2004年8月，一位來京不久的外地人找到鏈家要租一套兩居室的房子，徐英慶接下這個單子。從當時手上的房源看，有一套三居室非常符合客戶對于地理位置的要求，但間數多了一間，也就意味著客戶不能接受這樣的房租。從一般情況看，經紀人多半會把目光從這套房子移開，但徐英慶并沒有簡單地放棄。他跟客戶商量，是否先租下這套房子。因為從客戶的上班地點，以及小孩子入學的問題來看，這套房子確實非常合適，而且小區環境也十分安全。對于閑置的單間，徐英慶表示可由鏈家公司幫他們找到合租人。客戶聽了徐英慶的話，開始很擔心，但通過幾次與徐英慶的接觸終于同意了這個方案。在簽合同時，客戶還多少帶點擔心地說：“小徐，這是我第一次在北京找房，也是第一次與房產經紀打交道，我希望你不讓我后悔。”徐英慶當時并沒有表白太多，只是說：“鏈家最強調的就是‘我承諾，我做到’，我不會讓你失望的。”
果真，不到一個星期，徐英慶就為客戶找到了合租者，并且沒有多加任何手續費用。這讓那位客人很感動，他對小徐說：“在我找房產經紀之前，有朋友告誡我要小心。但你告訴我，其實還有真正講究服務質量的經紀人。而且，我覺得這樣才能真正促進你們這個行業的發展。”
后來，徐英慶與這位客戶成了朋友，在處理水電費時，經常由客戶來電話委托徐英慶幫著辦理，盡管有時他自己也很忙，但還是想辦法擠出時間來把客戶處理。對此，徐英慶深有體會地說：“真正讓客戶信任的服務是從售后開始的，因為只有通過交流溝通，才能體現出以心換心。”
2005年，已成為徐英慶朋友的那位客戶再見次找到徐英慶，要通過他購置一套房子，并說馬上簽協議：“我們都是朋友了，我信得過你，你根據我的情況看著辦吧。”
這樣的客戶，這樣的信任，這樣的放心，怎么能不讓徐英慶高興，又怎么能不令其他員工感到敬佩？
店長不是管理者
因為良好的業績以及成熟穩重的處事經驗，徐英慶在2005年10月被任命為“鏈家?白石橋店”店長。他把自己做業務“用心”的理念灌輸給員工，而作為管理者他更期待部屬能夠以誠實之心對待工作，對待他。
如何管理好這個店？徐英慶說：“我不是管理者，更多的時候，我只是一個協調者，或者說是技術支持員。”同時他也說：“鏈家有完整的規章制度，如果誰違反了制度，我會秉公辦事，嚴格按章處理。可能他是我的好朋友，在下班后，我們會一起喝酒吃飯。”
記者問道：“你認為對于房產經紀人來說，最重要的是什么？”徐英慶沉思了一下說：“誠實，只有誠實了，你的所有用心才有價值，才能發揮正向的作用。”
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