管理 因Y一代而變

    作者 吳曉燕 姜汝祥

　　編者的話

　　管理y一代從改變觀念開始

　　嬌生慣養(yǎng)、自以為是、沒有責(zé)任感、心理承受能力差、不忠誠、愛不切實(shí)際地幻想……

　　這是我們經(jīng)常聽到的社會(huì)上對獨(dú)生子女們的評價(jià)，不難發(fā)現(xiàn)，所有這些評價(jià)都帶有負(fù)面性。感覺上，他們是令人頭痛的一個(gè)群體。沿襲美國的叫法，我們稱他們?yōu)閅一代。

　　Y一代真的這么差勁嗎？當(dāng)然不是。我們對Y一代的所有責(zé)備與不適應(yīng)，其實(shí)都是由我們“看他們的方式”導(dǎo)致的。

　　Y一代與以往任何一代人都不一樣，他們從蹣跚學(xué)步起就被嬌生慣養(yǎng)(從1978年開始，中國實(shí)行獨(dú)生子女政策)，并被安排了大量的課程和計(jì)劃。也就是說，他們既高效率，同時(shí)又高消費(fèi)。他們不討厭工作，但又不希望工作成為他們的全部生活。

　　但許多公司對此表現(xiàn)了極大的漠視。在我們大多數(shù)的優(yōu)秀企業(yè)中，對未來的規(guī)劃仍然只停留在產(chǎn)品規(guī)劃、市場規(guī)劃、投資規(guī)劃等硬件方面，對正在到來的Y一代顧客如何把握？對未來大量涌入的Y一代員工如何管理表現(xiàn)出了完全不應(yīng)該有的冷漠與傲慢，依然使用傳統(tǒng)的命令和控制式管理模式，而這是Y一代所不太能適應(yīng)的。

　　即使如中國最優(yōu)秀的企業(yè)家之一 ——聯(lián)想的柳傳志，也仍然在大談聯(lián)想需要的是事業(yè)經(jīng)理人，不是職業(yè)經(jīng)理人。但他卻不知道現(xiàn)在的Y一代，沒有人會(huì)把聯(lián)想當(dāng)成家，他們見面的第一句話可能就是：最近跳槽了嗎？因?yàn)閅一代要的是追求創(chuàng)新，挑戰(zhàn)和刺激。

　　可以很肯定地說：Y一代的員工將決定企業(yè)未來的命運(yùn)。我們不應(yīng)該一味地譴責(zé)與批評他們，應(yīng)該必須學(xué)會(huì)并懂得“他們通過他們的眼睛是如何看待人生的”；我們希望能有更多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到一個(gè)新的時(shí)代的到來，用新的思維和方式管理Y一代員工，實(shí)現(xiàn)自我超越和企業(yè)的超越。

　　這是我們本期推出該專題的目的所在。另外，對此話題我們也將持續(xù)關(guān)注，推出后續(xù)報(bào)道，敬請關(guān)注。

　　“有些趨勢洶涌而來，在你還沒有看清楚之前，就已讓你滅頂。”《大未來》的作者托夫勒這樣告誡我們。

　　顯然，對Y一代正在成為員工主流這一趨勢，許多企業(yè)看得并不清楚，甚至認(rèn)為他們是“有問題的一代”。其實(shí)有“問題”的是我們，一旦我們改變看Y一代的方式，同時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)，那么他們根本就沒什么問題，反而會(huì)成為中國新經(jīng)濟(jì)的支撐。

　　從把他們看做“垮掉的一代”到順應(yīng)、引導(dǎo)他們，最終造就了美國經(jīng)濟(jì)的騰飛。

　　向美國學(xué)習(xí)管理y一代

　　每一代人都喜歡用否定上一代來肯定自己的價(jià)值，但這一次，輪到我們被否定了。

　　三年前，我對一位著名的IT企業(yè)家說，誰能夠領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)生子女，誰才能領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)的中國企業(yè)。他愣了一下，顯然，即使是領(lǐng)導(dǎo)高科技行業(yè)的他，也沒有想過這一問題。

　　三年過去了，當(dāng)我再次提出這一問題時(shí)，仍然有很多企業(yè)家一愣。顯然，很多企業(yè)家沒有想過這一問題。當(dāng)我們的員工、我們的消費(fèi)者正在一天一天“獨(dú)生子女化”時(shí)，而我們的大多媒介仍簡單地把他們歸于“沒有責(zé)任的一代”，而許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)居然連想都沒有想過如何領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)生子女，這多可怕？

　　這樣的場景，也曾經(jīng)在美國上演過。所以，對比一下當(dāng)年美國“X一代”如何從被“妖魔化”到成為美國新經(jīng)濟(jì)的主力過程，能夠幫助我們看清自己的處境與出路。

　　上一代永遠(yuǎn)都覺得下一代不順眼

　　上世紀(jì)五十年代或者說

　　“嬰兒潮一代”之后就是所謂的“X一代”，這一代指的是出生于1965年至1979年的人。目前美國的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)中，大約只有10%左右的“嬰兒潮一代”還在工作，其中大部分已經(jīng)是“X一代”。

　　“嬰兒潮一代”普遍被認(rèn)為是“生活是為了工作的一代”，這一代是美國上世紀(jì)八九十年代經(jīng)濟(jì)繁榮的創(chuàng)造者。但到了九十年代初期，當(dāng)打著“工作是為了生活”旗幟的“X一代”進(jìn)入工作的時(shí)候，這兩代人之間爆發(fā)了極大的沖突。

　　在把持著社會(huì)話語權(quán)與企業(yè)控制權(quán)的“嬰兒潮一代”看來，“X一代”是一批“個(gè)人主義者”：他們懶散，缺乏責(zé)任感與進(jìn)取心。可在“X一代”看來：“我們不知道我們的父母為什么要整天工作﹖然后回家來就不停抱怨�熑缓鬆幊础�

　　“嬰兒潮一代”發(fā)現(xiàn)，“X一代”不僅不守紀(jì)律，而且動(dòng)不動(dòng)就離職，從來不懂得“成功源于堅(jiān)持”。但在“X一代”看來，“我們衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是投入，而是產(chǎn)出。不是多勤勞，而是勤勞之后我得到什么。我們選擇工作單位的時(shí)候，不是在這個(gè)地方如何將工作完成，而是在這里完成工作的時(shí)候，我的感受有多好？”

　　“X一代”顯得非常獨(dú)立，他們往往動(dòng)不動(dòng)就離職，很多人選擇去做“SOHO”一族，或者自己創(chuàng)業(yè)。但這能夠說明他們獨(dú)立嗎？在工作的時(shí)候，“X一代”似乎成了被動(dòng)的等待者，你不和他溝通好工作的內(nèi)容與價(jià)值，那么，你就不可能得到滿意的結(jié)果。有一個(gè)企業(yè)家驚奇地發(fā)現(xiàn)，如果經(jīng)常與他們一起討論，即使不是討論什么企業(yè)遠(yuǎn)景或使命，也會(huì)大大提高生產(chǎn)的效率。

　　這種矛盾的現(xiàn)象說明了什么？社會(huì)學(xué)家進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)椤癤一代”有40%生活在單親家庭或離婚的家庭，他們目睹了父母一輩子對公司忠誠，可最后仍然在裁員中傷心地回家，所以他們不再相信公司。當(dāng)他們自己選擇的時(shí)候，他們很獨(dú)立，愿意嘗試新事物；然而當(dāng)他們淹沒在組織中的時(shí)候，他們對溝通與交流的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們對工作的興趣。

　　美國社會(huì)如何對待“新一代”

　　美國的“X一代”不僅沒有成為垮掉的一代，反而成為領(lǐng)導(dǎo)全世界新經(jīng)濟(jì)的主流群體，成了領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼革命的一代，他們中的代表是比爾·蓋茨，是戴爾，是EBAY一代，是YAHOO一代。

　　回想一下當(dāng)年社會(huì)對他們的批評，是不是覺得有些荒唐？而現(xiàn)在這樣一幕正在中國活生生地上演，難道我們又要在十年二十年后再來反省么？

　　事實(shí)上，在崇尚文化開放的美國，社會(huì)對“X一代”的批評很快就結(jié)束了。對“X一代”的批評興奮了兩天，很快全社會(huì)就開始了對“X一代”的適應(yīng)與調(diào)整：政治家開始調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，加速向新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)；企業(yè)家開始調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大量高科技企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生；教育機(jī)構(gòu)也開始調(diào)整其課程體系，提供自主創(chuàng)業(yè)方面的指導(dǎo)，以應(yīng)對個(gè)人“享樂”主義的誕生。

　　有數(shù)據(jù)為證，在提供正規(guī)學(xué)位的大學(xué)中，1970年僅有16所提供創(chuàng)業(yè)或企業(yè)家課程，而到了1996年，這個(gè)數(shù)字超過400所，專門講授研究創(chuàng)業(yè)或企業(yè)家的專職教授席位達(dá)到171個(gè)，是1980年的10倍。有了這種適應(yīng)與調(diào)整，硅谷的興起就只不過是“X一代”釋放他們才華與主見的一個(gè)見證而已。

　　美國社會(huì)終于認(rèn)識(shí)到，有問題的并不是“X一代”本身，關(guān)鍵在于以“X一代”的眼光去看社會(huì)，而不是去改造他們。企業(yè)家們要做的事，不是去打擊“X一代”，而是要把他們看成與你一樣平等的同事，因?yàn)椤癤一代”需要他們自己也是決策過程中的一員，而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者。他們不太在意你給他多大的職位，但他們在意你決定做一件事的時(shí)候，是不是尊重了他的意志。過去你可以對員工咆哮，員工也會(huì)服從，而現(xiàn)在，“X一代”只有在他們確信事情是正確的，他們才會(huì)做。

　　美國社會(huì)也接受了這種現(xiàn)實(shí)，“X一代”是經(jīng)過更多正規(guī)教育與職業(yè)教育的一代。所以，他們喜歡通過培訓(xùn)的方式改變員工的行為方式，喜歡通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共享信息、發(fā)表看法并分享彼此的成就，喜歡像網(wǎng)絡(luò)聊天一樣直率、平等而坦誠地交流。

　　但無論你對他們有多好，他們隨時(shí)都在準(zhǔn)備離職到另一個(gè)公司工作，這并不表示他不喜歡你，只是因?yàn)樗�更喜歡另一個(gè)工作的挑戰(zhàn)性或自主性。他們忠誠的是職業(yè)與生活的樂趣，而不是雇主。

　　學(xué)會(huì)從直線思考轉(zhuǎn)向系統(tǒng)思考

　　事實(shí)上，上世紀(jì)九十年代初在美國興起的“學(xué)習(xí)型組織”，可以說就是最好的適應(yīng)“X一代”的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)型組織提倡的系統(tǒng)思考，核心就是提醒美國企業(yè)界，成功最大的敵人就是成功本身，把過去的成功推廣到未來，不僅不可能成功，而且大多是失敗的源泉。怎么辦？出路在于“學(xué)習(xí)”，在于跨出既定系統(tǒng)，建立起更大視野的修煉——這個(gè)修煉的核心是人，而不是工具，是以人為本，而不是以業(yè)績?yōu)楸尽?/p>

　　學(xué)習(xí)型組織在中國已經(jīng)流行好多年了，但現(xiàn)在真正值得我們學(xué)習(xí)的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)卻在Y一代面前麻木了。我說麻木的意思，是因?yàn)槲覀冊S多企業(yè)家正在犯“直線思考”的錯(cuò)誤。

　　“直線思考”是建立學(xué)習(xí)型組織中一個(gè)“著名”的錯(cuò)誤。比如中國人在教育孩子時(shí)，如果小孩摔倒在地上，父母經(jīng)常會(huì)對孩子說，是這地板不好，媽媽替你“打”地板，然后做出“打”地板姿勢，這樣來把孩子哄好。這種方式就是一種典型的“直線思考”方式——當(dāng)我們出問題的時(shí)候，采取的辦法是否定對方或環(huán)境。

　　而學(xué)習(xí)型組織所提倡的系統(tǒng)思考，強(qiáng)調(diào)的是，如果存在錯(cuò)誤，那么這個(gè)錯(cuò)誤是“包括我們自己的一個(gè)回路”引起的。比如小孩摔倒在地板，是因?yàn)槲覀儧]有采取正確的行走姿式，我們不能把“摔倒”的責(zé)任完全推到“地板”上。

　　美國社會(huì)對待“X一代”就是一個(gè)從“直線思考”轉(zhuǎn)移到“系統(tǒng)思考”的過程。在“直線思考”占主流的時(shí)候，“X一代”所存在的問題，很大程度就是因?yàn)槊绹�社�?huì)看待“X一代”的方式引起的。一旦美國社會(huì)改變了對“X一代”的看法，調(diào)整自己的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)甚至職業(yè)結(jié)構(gòu)，“X一代”不僅沒有問題，反而成為了美國新經(jīng)濟(jì)的支柱。

　　同樣，目前Y一代所存在的問題，我們對Y一代的責(zé)備與不適應(yīng)，都是由我們“看他們的方式”導(dǎo)致的。一旦我們改變看Y一代的方式，同樣調(diào)整我們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)，那么他們根本就沒什么問題，也反而會(huì)成為中國新經(jīng)濟(jì)的支撐。

　　遺憾的是，現(xiàn)在我們的主流思維與媒介平臺(tái)，仍然處于一味打擊獨(dú)生子女的“直線思考”階段，我們?nèi)匀缓唵味�粗暴地把�?dú)生子女歸于“有問題的一代”。

　　正是在這種背景下，我覺得今年的“

　　如果是社會(huì)落后于新一代的獨(dú)立愿望與合作精神，而不是這一代人出什么毛病了，那么，改變的就是我們。怎么改？如果他們不喜歡老一輩人那種循規(guī)蹈矩的生活，那就為他們創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的自由天地吧。如果他們在意工作的價(jià)值，而不僅是工作本身，那就改變你的管理方式吧。

　　要知道，我們與Y一代是一個(gè)整體，共處于一個(gè)系統(tǒng)的回路中，在此時(shí)，我們?nèi)匀粨碛袡C(jī)會(huì)熱烈地?fù)肀н@一代，擁有機(jī)會(huì)一起造就一個(gè)全新的未來。這也許是我們最后的機(jī)會(huì)，否則，等待我們的就將是一兩代激烈的對抗，那是雙輸?shù)慕Y(jié)局。

　　我們選擇了什么，我們的未來就是什么。

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　　高考一代眼中的y一代

　　從1978年開始，中國開始了獨(dú)生子女政策。以20歲進(jìn)入就業(yè)年齡計(jì)算，新千年就已經(jīng)是獨(dú)生子女大規(guī)模進(jìn)入職場的開始，也就是說，我們進(jìn)入獨(dú)生子女時(shí)代(Y一代)已經(jīng)五六年了。

　　雖然這些年他們在話語權(quán)與管理權(quán)上應(yīng)當(dāng)都還是“受壓迫者”，激烈的沖突尚未激發(fā)，但對比美國“嬰兒潮一代”與“X一代”的沖突，中國的Y一代與上幾代之間的沖突，將必然到來。

　　從代際上講，目前中國企業(yè)員工的主體構(gòu)成是“高考一代”，也是就1977年恢復(fù)高考后，接受正規(guī)高等教育和中等職業(yè)教育的一代。這一代人的構(gòu)成其實(shí)非常復(fù)雜，有經(jīng)歷過上山下鄉(xiāng)的“回城一代”，也有完全在教育體系下成長的“應(yīng)試一代”。不過，由于時(shí)代背景與家庭多子女的原因，“高考一代”都普遍經(jīng)歷了家庭生活的艱辛，所以，這一代人信奉的人生教條是，“吃得苦中苦，方為人上人”。

　　出生在1980年以后的Y一代，社會(huì)對他們的評價(jià)是“過于自我、追求享受、害怕吃苦”，并憂心忡忡地給他們戴上了一頂帽子——“小皇帝”，那是一個(gè)唯我獨(dú)尊的代號(hào)。

　　中國青少年中心曾做過調(diào)查：在談起Y一代時(shí)，70%的中小學(xué)教師都持否定態(tài)度，優(yōu)點(diǎn)幾乎談不出來，95%以上的人都認(rèn)為他們“今不如昔”。老師尚如此，單位或公司主管的評價(jià)就更可以想象了。

　　為什么會(huì)這樣？我覺得，與其說是獨(dú)生子女真的有問題，不如說，是我們以“高考一代”的觀點(diǎn)來看“Y一代”。

　　在我們這些“高考一代”看來，“人往高處走”是沒有問題的，但要穩(wěn)妥，在沒有把下家找到并簽約之前，在單位寧可逆來順受，也不可輕易與領(lǐng)導(dǎo)翻臉。然而，這不是Y一代的思維方式。

　　“高考一代”在參加工作的時(shí)候，所有的人都會(huì)告訴你，剛走上工作崗位，第一要謙虛，第二要肯吃苦，第三要聽領(lǐng)導(dǎo)的話，第四要從基層踏踏實(shí)實(shí)地做起，一步一個(gè)腳印。在“高考一代”的經(jīng)歷中，進(jìn)入單位或公司時(shí)，大多是靠“悟”或自己勤奮學(xué)習(xí)成長的。“公司沒有人教你，多問多學(xué)不就會(huì)了嗎？”這是父母或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教導(dǎo)我們的，我們也是這么做的，并且我們也是這么成功的。

　　但Y一代如何看待呢？“如果一家公司沒有正規(guī)的培訓(xùn)體系，這說明他們的管理很差，也不重視員工成長，這樣的公司，我怎么可以相信未來他們能夠做大做強(qiáng)？既然公司的未來沒有希望，我何必要與他們?nèi)サ人溃俊?