玫瑰部落：演繹你的職場(chǎng)情緒

　　要盡情釋放職場(chǎng)魅力，就必須學(xué)會(huì)管理自己的情緒

　 采寫(xiě)/策劃：宋麗

　　攝影/劉伯良

　　主 持： 溫 斌

　　嘉 賓：霍淑芬 江灣大酒店 房務(wù)總監(jiān)兼人力資源代總監(jiān)

　　張海燕 第一太平戴維斯 高級(jí)經(jīng)理

　　張 奕 埃信電 信 項(xiàng)目總監(jiān)

　　林 潔 中國(guó)聯(lián) 通 客服經(jīng)理

　　王金華 狀態(tài)服飾 人力資源經(jīng)理

　　地 點(diǎn)：廣州江灣大酒店

　　時(shí) 間：2004年11月20日 14:30-17點(diǎn)

　　珠江，羊城的母親河。涓涓的江水輕柔地流過(guò)古城，泛著冬日暖陽(yáng)灑落的斑駁光點(diǎn)，遠(yuǎn)處停泊著幾艘旅游渡輪。雖然沒(méi)有波濤洶涌的浩瀚，但溫婉的江水像柔媚婀娜的南粵女孩，給人憑添了幾分遐思。臨江而坐，在四星級(jí)酒店的露天吧廳里，五位珠江水孕育長(zhǎng)大的女性經(jīng)理人，一起在女人和經(jīng)理人的兩大角色中，轉(zhuǎn)換著自己的話題和情感。雖然說(shuō)女人是水做的，但職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，開(kāi)始讓越來(lái)越多的女性經(jīng)理人不得不埋沒(méi)原有的情感。因?yàn)橹挥性诼殘?chǎng)中管理好自己的情緒，才能贏得職場(chǎng)的尊敬。

　　是感性，還是理性？

　　傳統(tǒng)思想認(rèn)為女人是感性的，男人是理性的。但是對(duì)承擔(dān)了眾多角色的現(xiàn)代女性經(jīng)理人而言，游走在生活和工作兩大類(lèi)型的角色中，就需要不斷轉(zhuǎn)換自己的情緒。

　　“作為職場(chǎng)的女性經(jīng)理人，應(yīng)該是理性大于感性。” 北方工業(yè)大學(xué)電信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的張奕在工作上很理性。“絕大多數(shù)女性在感情上是比較感性的，但工作是一種局限性的行為，為了達(dá)到某種目標(biāo)，選擇理性，控制好自己的情緒，就不會(huì)阻斷女性經(jīng)理人的判斷力和處理事情的能力。”所以在工作中，負(fù)責(zé)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)大型招投標(biāo)的張奕從來(lái)都是堅(jiān)決執(zhí)行老板的意圖。

　　身兼酒店房務(wù)總監(jiān)和人力資源代總監(jiān)雙重身份的霍淑芬在工作上選擇理性或感性時(shí)，要根據(jù)不同的人和事。“在執(zhí)行公司政策和完成指標(biāo)方面，要求絕對(duì)理性，絕對(duì)控制情緒。但在員工管理上，女性經(jīng)理人就要發(fā)揮女人的魅力，多一些女性溫柔的情緒來(lái)感化員工。”但她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，女性經(jīng)理人一定要在情緒管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就會(huì)遭遇下屬的抵抗或畏懼；如果完全實(shí)行人性化管理，下屬就不會(huì)聽(tīng)你的，管理就呈失控狀態(tài)。

　　要管理300多名話務(wù)員的客服經(jīng)理林潔會(huì)根據(jù)自己的工作和性格來(lái)管理情緒。“我的下屬都是很年輕的女孩子，而且我的性格比較外向，所以如果完全嚴(yán)格管理她們，往往會(huì)造成逆反心理，給她們?cè)黾訅毫ΑＫ�以在管理上，我�?huì)把兩種情感結(jié)合起來(lái)。”但是回到家，“我就會(huì)做回一個(gè)女人的本分，感性地釋放自己的情緒。”

　　“有時(shí)適度表現(xiàn)女性感性的一面，可以更好地解決問(wèn)題。”一位女下屬曾經(jīng)因?yàn)槁毼缓凸ぷ鞯恼{(diào)動(dòng)而情緒波動(dòng)很大，經(jīng)過(guò)溝通后，人力資源經(jīng)理王金華發(fā)現(xiàn)還不能撫平這位女下屬的情緒，于是給她放假兩天，回來(lái)后，她的情緒不僅穩(wěn)定了，工作效率也有了明顯提高。“女性經(jīng)理人在思考上是理性的，但是在執(zhí)行或行動(dòng)上可以表現(xiàn)得更感性，因?yàn)檫m度的感性會(huì)促進(jìn)你的工作效率。”

　　不要把情緒帶到辦公室

　　職場(chǎng)管理學(xué)中往往會(huì)告誡女性經(jīng)理人，如果想在職場(chǎng)中表現(xiàn)得恰當(dāng)，一定要學(xué)會(huì)控制情緒。因?yàn)檫^(guò)于情緒化的反應(yīng)，不僅會(huì)破壞女性經(jīng)理人的自身形象，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)形象和公司業(yè)績(jī)。

　　“我絕不會(huì)混淆自己在工作和生活上的情緒，也不會(huì)將私人情緒帶進(jìn)工作中。”自從成為經(jīng)理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情緒。因?yàn)樗�不想讓下屬看著自己的“情緒天氣”來(lái)工作。“如果下屬看到領(lǐng)導(dǎo)是‘陰天’，就會(huì)小心翼翼，不敢匯報(bào)問(wèn)題，從而耽擱了團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。”

　　“情緒是人對(duì)外界的一種正常心理反映，有消極和積極之分，我會(huì)把積極的情緒帶到公司，讓大家分享我的快樂(lè)，但是如果把消極情緒帶到工作中，就會(huì)在工作處理上有誤差，也會(huì)讓同事慢慢疏遠(yuǎn)你。”對(duì)這一點(diǎn)，張海燕感觸頗深。有一次，一名技術(shù)人員因?yàn)轭^一天工作至凌晨，第二天遲到，影響了整個(gè)工程的進(jìn)展。那天她正好情緒很糟糕，于是不由分說(shuō)，狠狠批評(píng)了那位員工。結(jié)果沒(méi)多久，這名員工就跳槽了。“這件事給我的觸動(dòng)很大，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒(méi)能控制好自己的情緒，沒(méi)有和他及時(shí)深入地溝通，結(jié)果就給公司造成了人員的損失。”

　　已經(jīng)習(xí)慣早上出門(mén)后就開(kāi)始思考每天工作計(jì)劃的王金華決不會(huì)把情緒帶進(jìn)辦公室。“我的工作節(jié)奏很快，只要一想到工作，就很難有時(shí)間考慮自己的情緒了。”在很多人眼里，王金華承擔(dān)的是企業(yè)“管家”的角色，因?yàn)槿肆�資源部的工作有一部分是執(zhí)行性的，本身就容易引起員工的抵觸，如果帶著不良情緒工作，則更容易引起誤解和激化矛盾。“如果女性經(jīng)理人能用良好的情緒來(lái)對(duì)待員工，就會(huì)有效平衡和緩解部門(mén)內(nèi)外的關(guān)系，化解矛盾。”

　　“不同的情緒會(huì)使自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率不同。”樂(lè)天派張奕也堅(jiān)持只將自己的積極情緒帶進(jìn)辦公室。將情緒帶進(jìn)辦公室，就好比給自己的工作帶上了有色眼鏡。情緒不好的時(shí)候看什么都不好，都會(huì)挑出毛病；情緒好的時(shí)候，工作起來(lái)就會(huì)很放松，還可以感染下屬快樂(lè)的工作。

　　而開(kāi)朗的林潔，在情緒上的處理方式則與眾不同，只會(huì)把消極的情緒帶進(jìn)辦公室與同事傾訴，同時(shí)也只將工作上快樂(lè)的情緒帶回家跟家人分享。“在辦公室，我有很好的同事，當(dāng)我和家人發(fā)生爭(zhēng)吵，我會(huì)到辦公室氣憤地亂說(shuō)一通，讓同事幫我分析和整理。”但她也強(qiáng)調(diào)，因?yàn)橐�控�?00多人的情緒，所以一旦踏入另一個(gè)工作地點(diǎn)——機(jī)房，則是絕對(duì)百分百地控制好自己的情緒，“堅(jiān)決不會(huì)帶著情緒進(jìn)機(jī)房。”

　　壓力和失敗“感染”情緒病毒

　　由于壓力的沖擊，致使女性經(jīng)理人很容易“感染”情緒病毒。

　　“聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很強(qiáng)大，因此很強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，公司規(guī)定的硬性考核指標(biāo)都必須完成；而且用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題可能是多種多樣的，都需要我們解決，再加上我管理的話務(wù)員都很年輕，所以感覺(jué)工作很多，壓力很大。”林潔每個(gè)月要往返廣州和花都兩地來(lái)處理自己的工作，工作壓力已經(jīng)影響到了她的生活和情緒。

　　“我的情緒基本上都來(lái)自于工作。”王金華坦言，因?yàn)楣�司發(fā)展迅速，對(duì)于人力資源經(jīng)理的要求很高。“公司產(chǎn)生的很多新問(wèn)題，都要求我必須積極思考，有創(chuàng)新的思維，并用具體的行為來(lái)引導(dǎo)和表達(dá)。”“而且上司通常只給你一個(gè)很短的時(shí)間，就要立竿見(jiàn)影的效果。”這讓她很緊張，情緒也很不穩(wěn)定。但她還是很樂(lè)觀，“既然呆在經(jīng)理人這個(gè)位置上，就一定要承擔(dān)很多壓力，只有這樣，我們才會(huì)成長(zhǎng)。”

　　人沒(méi)有絕對(duì)的成功，尤其是承擔(dān)的角色越多，失敗的可能性就越大。失敗的角色才會(huì)引起霍淑芬的消極情緒。“但失敗并不可怕，可怕的是我們沒(méi)有思考失敗的原因，沒(méi)有吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”

　　一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，也是張奕和張海燕情緒變化的主要原因。看重結(jié)果的她們認(rèn)為，如果項(xiàng)目沒(méi)有承接下來(lái)或者做得不好，就會(huì)引起情緒上的波動(dòng)，讓自己失落和苦惱，“有一種挫折感”。

　　學(xué)會(huì)控制情緒

　　相對(duì)男性而言，女性更會(huì)表達(dá)自己的情感。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，女性經(jīng)理人就必須掌握控制情緒的能力，盡情釋放職場(chǎng)魅力。

　　“拿破侖.希爾——成功學(xué)的創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)：自制是人類(lèi)最難得的美德，成功的最大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能遏制怒火，使周?chē)�的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。所以我認(rèn)為，職場(chǎng)成功的關(guān)鍵就是控制自己情緒的能力。”每當(dāng)王金華覺(jué)得壓力很大的時(shí)候，她就會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力，“我會(huì)到各個(gè)部門(mén)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解其他同事的工作情況，在和同事溝通并解決他們問(wèn)題的過(guò)程中，來(lái)化解自己的緊張情緒，所以溝通是一種很好的化解壓力的辦法。”

　　張海燕每次情緒出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，都要冷靜地坐下來(lái)，分析原因。每天早上早起半個(gè)小時(shí)做瑜伽的她解決壞情緒的最佳方式就是運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，她也會(huì)向朋友傾訴自己的苦惱，傾聽(tīng)朋友的意見(jiàn)和建議。

　　進(jìn)入機(jī)房必須要保持冷靜的林潔更多采用的是心理暗示法，在踏進(jìn)機(jī)房的那一瞬間，就告誡自己，用硬性規(guī)定來(lái)控制自己的情緒。

　　“如果在某件事情上，我感覺(jué)壓力很大，就會(huì)轉(zhuǎn)移到一些輕松或者比較容易處理的工作上來(lái)，一方面化解了自己的不良情緒，同時(shí)又沒(méi)耽誤其他工作的進(jìn)行。”除此之外，張奕還透露自己很喜歡吃巧克力來(lái)緩解情緒，或者在辦公室里默默地流淚，“淚流完了，情緒也就沒(méi)了。”

　　霍淑芬笑言，自己一年中有360天都是陽(yáng)光lady，在職場(chǎng)上很大的優(yōu)勢(shì)就是能夠很好地控制情緒。每次當(dāng)她快控制不住的時(shí)候，就喜歡去江邊走一圈，在視察臨江而建的客房同時(shí)，享受溫婉江風(fēng)的味道。