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趙萍
12月11日，我國對外資零售企業(yè)正式實行“三開放”。整個家電行業(yè)，除了流通零售業(yè)務(wù)，維修服務(wù)成為備受關(guān)注的第二大焦點。
中國家電維修協(xié)會秘書長劉秀敏在接受記者采訪時指出：當(dāng)前，中國家電服務(wù)維修企
業(yè)規(guī)模普遍偏小，服務(wù)的專業(yè)化程度低。未來，行業(yè)的發(fā)展將圍繞人才的培養(yǎng)與爭奪展開。
100億的維修市場
“今年中國家電維修市場規(guī)模將達(dá)到100億元人民幣，其利潤率遠(yuǎn)高于家電制造和銷售業(yè)。”中國家電維修協(xié)會秘書長劉秀敏透露了這樣的數(shù)字。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，當(dāng)前中國家電維修行業(yè)從業(yè)人員約20萬人，高中及以下學(xué)歷占到80%以上，家電維修人員的技術(shù)水平普遍偏低，用戶對服務(wù)維修行業(yè)整體評價不高。中國家電維修協(xié)會的一項調(diào)查報告顯示：對保修期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意的占66.36%，對保修期外服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占18.24%。
門檻提高急需人才
當(dāng)前，整個家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。
隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。
據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項目。
中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。
外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度。康佳宣布啟動“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計劃”。
中國WTO研究院院長、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)張漢林教授指出：三年的實踐證明，外資企業(yè)的進(jìn)入不是破壞了環(huán)境，而是促進(jìn)了競爭。中外企業(yè)在多個層面展開競爭，消費者一定是最終的受益者。
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