再就業培訓給我一個金手指 下崗職工再就業歷程

　　新華網武漢11月30日電 (俞儉、田加剛)今年48歲的下崗職工楊經明，通過政府對下崗、失業職工的免費培訓，學習了制冷設備維修技術。去年11月，他被推薦到武漢新天工貿家電服務有限公司就業，現已成為一個技術好、客戶滿意的空調維修工。他說，再就業培訓給了我一個“金手指”，增加了我的生活本領和信心。

　　學一門本事心里才踏實

　　1999年，武漢建工集團二公司改制，時為行政科負責人的楊經明已經40多歲，“買斷工齡”下崗回家。他的妻子也幾乎同時下崗，去做臨時清潔工，每個月400元收入。這時兒子正在讀書，所需費用不小。

　　楊經明不敢在家閑著，開始販運豬飼料，路上遇到陰雨，飼料全部發酵，1萬多元血本無歸。他又到一個物業公司應聘為管理人員，但老板對員工、業主極盡苛刻，他很看不慣，不到一年就辭了職。后來，楊經明雖四處應聘，但因年齡大、沒技術，沒有一個企業要他。

　　去年6月，楊經明在買菜路上看到了市勞動就業中心的免費培訓廣告。他抱著試試看的心理填了一張表格，報了初級電子電工班，學習電子和制冷原理。

　　楊經明原來在企業搞過電工，對這行有點基礎，學習興趣蠻高，但第一次出門實習試手藝就出了“洋相”。他和7個同學一起，推著自行車，掛著“維修空調”的牌子，站在馬路上自我推介，半天才接了一個大客戶，有5臺空調要移機、清洗。楊經明拆了空調后，知道要先收氟，但具體怎么收卻不知道，結果跑漏了，只得補充加氟，培訓中心反而倒貼了120元。移機加氟后，又發現有一臺空調制冷效果很差，但卻搞不清楚是什么原因。

　　這一經歷使楊經明深感愧疚。3個月后，他拿到了初級技能證書，決定接著上中級班，繼續深造。

　　十分珍視這個新崗位

　　2003年11月，楊經明中級班畢業，正碰上武漢新天工貿家電服務公司到培訓中心招聘維修工人。楊經明和幾個同學被推薦到這家公司。

　　修空調看起來容易，實際上卻不簡單，同樣的故障原因卻不一定一樣。去年12月，長江水利學院一臺空調出了故障，每次制熱10分鐘后就會自動停機。當時楊經明沒有修好，回來后他和大家一起分析，判斷是外機的“管溫”(室外溫度傳感器)壞了。第二天，他去給換了個“管溫”，問題果然解決。

　　同伴周克健稱贊楊經明，如今他的維修技術水平是大家公認的，客戶非常滿意。剛開始，老楊接到維修單子總有點茫然，不能馬上判斷毛病在哪兒；通過和大家交流，不斷積累經驗，現在接到單子，打電話問一問客戶，5分鐘內就能大致判斷空調出了什么毛病，然后帶上需要的配件、工具到客戶家，一次修好的成功率很高。

　　楊經明對記者說，下崗職工找個飯碗不容易，他很珍惜現在這個工作。要求自己越做越精，保證維修成功率100%，讓客戶放心滿意。他說，有這樣一門技術，就不愁生活出路。

　　搭好公司與客戶聯通的橋梁

　　武漢新天工貿家電服務公司經理汪岷說，維修工人是商場的“最后一道防線”，如果這個防線解決不了問題，那就只有更換或退貨，這對商家、廠家損失是很大的。維修工走千家萬戶，不只是技術要高，與客戶交流也很關鍵。

　　楊經明的體會是，只要把客戶的事情當作自己的事情，一般都能得到他們的配合。他總是為客戶著想，一萬臺空調有一臺不正常是萬分之一，但這一臺不正常的到了誰家那就是百分之百。客戶說話不好聽，就需要冷靜、忍耐。客戶再發火我都不發火，客戶好說話我就更溫和，一解釋、一交流，氣氛就緩和了。

　　有一次客戶打電話說，剛買的空調不能啟動，但拒絕維修，要求直接帶臺新空調過去。這也是維修人員常會碰到的，搞不好就會鬧僵。和客戶一見面，楊經明耐心解釋說，是否壞了、哪里壞了先檢測一下，如確需更換就更換。檢測時，他發現是客戶的電源插座壞了，接不上電。他當即幫忙修好插座，空調就運行了。他并不因此責怪客戶急躁，反而和氣地說，以后再有什么問題就打電話找他。客戶反倒不好意思，很感激老楊。

　　由于老楊善解人意，服務態度好，很多空調客戶都直接點名要他去維修。他騎著自行車東奔西跑，越忙越有勁頭。夏天空調維修高峰時，老楊平均每天要接七八個單子，最多一天接了12個單子，一直忙到晚上11點鐘才回家。老楊到新天工貿家電服務公司上班已有300多天，修的空調共有1500臺次，排除了1500多個故障。

　　汪岷經理對記者說，公司的維修工人大部分是像楊經明這樣的大齡下崗工人，他們不只是穩定性強，便于管理，而且能為公司考慮，把好最后一道關，贏得了客戶的信任和滿意，給公司帶來了“看不見”的經濟效益。(完)