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卓越網：完全亞馬遜化http://www.sina.com.cn 2008年02月21日 17:57 《中國企業家》雜志
全資收購 收購方 亞馬遜 被購方 卓越網 收購時間：2004.8金額：7500萬美金 [案例五] 卓越網：完全亞馬遜化 被亞馬遜全資收購后，卓越網最大的改變來自于定位的轉型，就像一個人脫胎換骨 一篇美聯社的報道流傳于卓越亞馬遜員工之間…… 美聯社：“貝索斯，您是否能談一下亞馬遜計劃推出的數字音樂商店呢？” 貝索斯：“我們的策略是只提供沒有數字版權管理保護的MP3音樂……我們要讓消費者知道，他們在亞馬遜上購買的數字音樂可以在任何終端上播放，不用擔心……” 史蒂夫·巴爾默：“只有MP3而且還沒有版權保護？” 貝索斯：“是的，沒有。” 史蒂夫·巴爾默：“你不提供WMA格式(微軟支持的音樂格式)？” 貝索斯：‘我們只打算提供MP3格式。’ 史蒂夫·巴爾默：‘哦，好。’ 貝索斯：‘我們認為這樣會給消費者更好的用戶體驗。他們從亞馬遜買CD的同時獲得了MP3格式的音樂，因為他們可以把自己喜歡的歌轉化成MP3格式…… 史蒂夫·巴爾默：‘還有WMA.’ 貝索斯：‘對不起，史蒂夫，只有MP3！’” “這篇報道確實體現了亞馬遜的經營理念�！弊吭絹嗰R遜總裁王漢華用外資企業特有的中英文夾雜的方式說，“Jeff(貝索斯的英文名)多次親口告訴我，你應該想辦法讓中國客戶高興，而不是讓我高興，因為我天生是一個樂觀的人�！� 2004年8月卓越網被亞馬遜全資收購，此后，這家中國電子商務的領先品牌便陷入漩渦之中。先是原卓越網高管林水星、陳年、陳小紅等先后離職，接著摩托羅拉原亞太區副總裁王漢華主政�！皝嗰R遜控制了卓越，我無法按照自己的意愿去做事，這對于像我們這樣的職業經理人來說是無法忍受的，于是，我就選擇了離開。”一位前卓越網高管說。 亞馬遜帶來的決不僅僅是人事地震，卓越網最大的改變來自于定位的轉型。“就像一個人脫胎換骨一樣�！蓖鯘h華形容說。 收購之前，由于中國電子商務產業鏈的配套體系不完善，為了減少成本，卓越網的定位一直是“精品店”，而此后，全面改變為亞馬遜式的“大而精”，產品線從原來的6大類變為20類，銷售的物品已經超過55萬種。雖然中國整個供應鏈系統仍然遠不如美國發達，王漢華卻用“事在人為”四個字來應對。卓越亞馬遜在上海、廣州建立了新的庫房，把貨到付款的城市從55個提高到345個，即使遠在新疆、云南2、3級城市的消費者也可以享受貨到付款的服務。卓越亞馬遜還利用EDI(電子數字交換)技術把供應商的庫存變成自己的虛擬庫存。“我只需要了解消費者的需求和供應商送貨的時就可以知道需要配多少貨了，能夠保證我們的安全庫存就可以了�！� 雖然卓越網在收入上對亞馬遜的貢獻微乎其微，但是“卓越網給亞馬遜帶來了世界上最大的市場和懂得中國市場的管理團隊”這句話似乎總可以讓貝索斯狠下血本�！柏愃魉惯�是挺有遠見的，他可以推遲盈利的時間，頂住所有的壓力，但一旦他盈利之后，就是一個巨無霸�！币晃磺白吭骄W高管肯定卓越亞馬遜的未來，現在，卓越網上書店光圖書排行榜就達到了108個。這些排行榜利用了亞馬遜帶來的國際先進的平臺技術和網絡系統，是基于數百萬卓越網圖書消費者的購買行為和卓越網的銷售結果而自動生成的。 除了在技術上提高用戶體驗之外，為了應對中國電子商務行業的信用瓶頸問題，卓越網還推出“零風險購物”的服務——15天以內用戶在卓越網上買到的任何物品，哪怕不是由于質量問題，而只是因為用戶不喜歡，都可以在卓越網進行無條件退貨。顯然，這樣的服務大大提高了運營成本�！拔覀儾灰唐诘睦�，要的是用戶長期的滿意度和忠誠度。做business(生意)一定要業績，但絕不是以犧牲客戶的體驗為代價的。”王漢華堅信這樣的策略能夠為卓越的未來帶來巨大的利益。 “2006年當當網的市場份額是19%，銷售額大概1.6億人民幣，卓越是11%，2007年第二季度，卓越占14%，大概銷售額是1.6億，而當當網占18%，2億人民幣左右的銷售額，兩者的差距在縮小。”易觀國際分析師曹飛說，“在無提示情況下，當當網知名度高于卓越網，因為當當網在市場推廣方面投入更多，卓越相對低調一些。但在活躍用戶群中，二者品牌知名度基本無差別，卓越網的服務以及用戶體驗受好評更多�！� 此篇為網絡版，欲知更多內容，請參見中國企業家網站。
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