消費者張女士得知SK-Ⅱ產品含有禁用物質后分別向銷售、生產該產品的北京燕莎友誼商城有限公司和寶潔(中國)有限公司提出退貨，但未得到解決。張女士為此將兩家公司告上法院，索賠雙倍貨款1680元。近日，朝陽法院正式受理了此案。

　　張女士訴稱，去年，她在聽信SK-Ⅱ廣告宣傳和促銷員推薦的情況下，到燕莎友誼商城購買了SK-Ⅱ護膚精美容產品，共花費840元。但在之后的使用過程中，她多次感到皮膚不適。去年9月，該產品被國家質檢總局檢測出含有化妝品中禁用的鉻、釹等物質。得知此事后，張女士說，她立即到燕莎友誼商城要求該商城和寶潔公司給予退貨，但遭到拒絕。同時，兩家公司還提出，退貨的前提是張女士承認該產品為合格產品，否則不予退貨。張女士說自己在不得已的情況下與二被告簽訂了一份“簡易協議書”，當場將所有剩余產品、購貨憑證全部交還給了被告，二被告也隨即承諾退還貨款840元。

　　張女士說，自己原本以為此事已經解決，但幾個月之后，她仍未得到退貨款。張女士說，她曾多次催要，但二被告不但拒絕退款，其銷售人員還對自己進行辱罵。氣憤的張女士遂將燕莎和寶潔訴至法院，要求對方連帶雙倍賠償貨款1680元，并以書面形式賠禮道歉。

　　不過，燕莎友誼商城辦公室李女士則表示，該公司沒有收到法院的傳票，公司顧客服務部也未接到過張女士的投訴。她還否認燕莎曾要求顧客簽訂“有條件退貨”協議。李女士說，當時有很多顧客到燕莎退SK-Ⅱ產品，寶潔公司均親自操作此事，只要攜購物小票和產品去均能辦理，但燕莎商城并不清楚寶潔公司是否要求顧客簽退貨協議。

　　寶潔公司對外事務部負責SK-Ⅱ品牌的汪先生說，該公司已于去年11月8日至14日間，通過銀行將退貨款840元匯入了張女士提供的賬戶，并得到了銀行的確認。他同時承認寶潔公司要求消費者簽訂“有條件退貨”協議，但這也是出于消費者的自愿，“即使消費者不同意條款，我們也會退貨。”

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