|
本報記者陳雪頻發自上海
近日，在復旦大學EMBA傳媒班上，50多位主要由報社總編和資深傳媒管理人員組成的學員齊聚一堂，聽哥倫比亞大學國際與公共事務學院管理培訓中心主任威廉·埃米克(WilliamEimicke)教授講述“如何和媒體打交道”，其重點是如何進行危機管理。
“我的觀點總被媒體斷章取義和誤讀，因此說話不得不非常小心。”一位來自企業的學員抱怨。與之相應的則是來自媒體學員的說法：“有些采訪對象特別難打交道，說來說去都是沒用的信息。”
問題到底出在哪里？埃米克教授將溝通中的信息被扭曲的原因歸結于兩點：“信息的曝光度太低”和“信息溝通渠道不通暢”。埃米克教授表示危機管理的游戲規則是“永遠誠實并富有預見性，保持和記者的有效溝通”。
埃米克教授建議任何機構都應該擬定一些計劃來應付出現媒介危機的情況，一旦危機發生的時候，則盡你的最大可能多傳遞信息，并且速度越快越好。“只有這樣，你和媒介之間才能培養一種良好的合作關系——最終是和大眾保持更好的關系。然而你傳遞的信息必須是準確無誤的，而且保證信息是合法的和負責任的。”埃米克強調。
對于壞消息的處理方式，埃米克教授的觀點是“最好的防守就是進攻”。他說：“既然媒體總是對壞消息感興趣，那就全部告訴他，3天之內保證全部解決。如果讓媒體慢慢探聽到事實真相，等到塵埃落定可能要一個月，那對你的企業來說是更大的不幸。”
“任何組織在處理危機時最大的挑戰是要始終保持清醒的頭腦，知道怎樣合法和負責任地把信息傳達給記者，知道該說什么，以及不該說什么。”埃米克非常強調首席執行官在危機管理時的作用：“公司的首席執行官應該盡可能多地給媒體提供聲明，而且確保這些聲明是權威、誠實和誠懇的。”
| 
