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本報記者 丁鵬飛
3月初，羅克韋爾自動化人力資源高級副總裁Mary Jane Hall在訪問中國時，接受了《財經時報》的專訪。作為一個百年公司，羅克韋爾自動化越來越強調“速度”這個詞匯，羅克韋爾自動化有什么獨到的策略？
《財經時報》：羅克韋爾自動化新任總裁兼CEO諾斯布什去年到訪中國時曾頻繁提一個詞匯：速度(speed)，對一個百年公司來說，要想獲得速度最重要的是什么？
Mary：對速度這個詞匯，最直接的理解就是要快速反映客戶的需求。怎么樣使得我們很快地做出這種反應？第一，我們要確保員工及時了解客戶的信息、客戶的要求，幫助員工很好地照顧客戶。我們提出兩個詞，一個是“簡單”，一個是“專注”。第二，從HR的角度來說，我們要保證和員工有非常好的溝通，使員工了解公司一切業務的需求，同時為他們提供條件，幫助他們了解自己所面臨的客戶。
《財經時報》：為了推行革新，諾斯布什先是從變革企業文化入手，在你看來，羅克韋爾自動化一直沒有改變的企業文化是什么？最大的改變是什么？
Mary：首先，我可以和你共享的，我認為我們公司一直保持不變的，就是以客戶為中心開展我們的業務，這是100年來一直沒有改變的一項企業文化。最大的一個改變就是做業務的方式，我們要幫助員工，去培養員工各方面的技能，以適應變化的環境。
《財經時報》：羅克韋爾自動化正在實行五大價值觀：客戶導向、追求卓越、改革創新、加快速度、以人為本。對HR部門來講，最棘手的是哪一塊？
Mary：我想在這五大價值當中，我們最大的一個挑戰就是“速度”，所謂速度就是要保持一個平衡。一方面，我們希望員工能夠更好地關照他們的客戶，對客戶的需求做出更快的反應。另一方面，我們也希望員工把工作做得更加深入和細致。這本身是一種矛盾，如何找一個平衡點，我們要做的就是給員工適當的培訓。
我還想補充一點，對于HR來說，要挑戰三個“合適”：在合適的時間招收到擁有合適技能的合適的人。我們在招收到合適的人才的時候，才能進入下一個環節，就是速度，以便做出更好的反應。
《財經時報》：對一個百年公司來講，有一個看法是，它應該有很好的流程(Process)，相對而言，激情(Passion)就會弱一點，你是否同意？
Mary：我并不認同這種觀點。對于我們公司來說，保持百年的成功，很大程度上歸功于我們對客戶的熱情。我們公司的創始人曾經講過一句話：必須永遠以客戶為中心，去關注客戶的需求，同時我們還要關注我們的員工，培訓和教育我們的員工怎么樣更好地關注我們的客戶。如果這兩點都做到的話，我們公司一定會成功。這是我們公司的創始人100年前就在說的一句話，而且我們公司一直在沿著這樣的指導方向往下走。
《財經時報》：作為一個HR部門的負責人，你如何點燃員工的激情？
Mary：從HR的角度來說，我們有很多非常好的計劃和項目，針對員工在自己的職業生涯的不同階段，開展相關的項目。比如對剛進入公司的員工，就有一個“銷售培訓生”的計劃，在這個培訓過程中，他們可以了解公司的歷史、公司的文化、公司的產品和銷售模式，進行全方位的培訓。
另外，我們還有非常重要的一個任務，就是對績效進行管理。我們要求員工將個人的業務目標和公司總體的業務目標結合在一起，同時把員工技能培訓目標和公司的目標結合起來，使得員工的成長和公司的成長息息相關。同時，我們還設定非常適宜于公司的獎勵體系，針對員工本人的表現對他進行工資等相應的回報。員工就會知道自己的工作項目對公司來說是非常重要的，能夠增加員工的責任感和榮譽感。
《財經時報》：你如何理解以人為本？
Mary：首先我們要尊重每一個人。另外，還要鼓勵員工，以誠信、職業化的態度去開展業務。我們公司是一個高科技公司，對于高科技公司來說，要不斷創新和學習。作為HR來講，我們要鼓勵員工不斷學習，只有不斷學習才是成功的關鍵。我們也要求員工要進行終生學習，進行不斷地學習和培訓。
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