吳勇毅

　　今年上半年，筆者有幸走訪了福建泉州、廈門大約二十余家企業(yè)，令人憂慮的是多數(shù)企業(yè)的IT人員過于“年輕化”，年輕得幾乎讓你感到他們沒有太多的工作方法與成熟思路，稚嫩的雙肩難挑信息化的重任。

　　最讓人憂慮的是多數(shù)信息化人員、CIO還是埋頭扎堆于“技術(shù)叢林”，苦讀數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、JAVA技術(shù)、SAP技術(shù)、網(wǎng)頁編程技術(shù)，卻對本單位的行政管理、市場銷售、后勤管理、財務(wù)融資、人事關(guān)系等基本面一知半解；他們喜歡聆聽一些業(yè)務(wù)流程重組、精益思想、柔性制造、約束理論等與信息化相關(guān)的教義，成了“純粹典型的技術(shù)派、學(xué)院派”。他們從不理會企業(yè)信息化需與自身企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，不懂得信息化必須與本單位各個層面充分融合，甚至充耳不聞，以為事不關(guān)己，高高掛起。 “純粹的技術(shù)派”誤入IT黑洞

　　目前國內(nèi)信息化主管通常會忽略一件極其重要的工作：對單位現(xiàn)狀和單位管理需求的了解。信息技術(shù)中心一旦缺少了這項(xiàng)工作，那么這個中心只能夠是一個信息技術(shù)的中心，而不是管理信息系統(tǒng)的中心。只有與管理結(jié)合、與業(yè)務(wù)結(jié)合、與人事結(jié)合，才能充分發(fā)揮IT自身的特長與優(yōu)勢，否則對本單位各項(xiàng)管理不認(rèn)真地去進(jìn)行研究、結(jié)合與改進(jìn)，只能導(dǎo)致閉門造車，理論脫離實(shí)際、技術(shù)背離業(yè)務(wù)，甚至“失之毫厘，謬之千里”，再好的技術(shù)也徒勞無益。

　　概括而言，目前信息化人員、CIO的窘境主要表現(xiàn)有三：①信息化人員、CIO技術(shù)較為單一，專業(yè)化程度偏強(qiáng)，在開發(fā)軟件或推廣信息化建設(shè)時，對單位實(shí)際需求不能進(jìn)行準(zhǔn)確的分析判斷；②業(yè)務(wù)面窄，知識老化快，在做項(xiàng)目管理工作時，不能正確表述業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容，不能有效銜接業(yè)務(wù)與技術(shù)兩個環(huán)節(jié)；③人事溝通協(xié)調(diào)能力不足，項(xiàng)目執(zhí)行能力薄弱，難以形成全局性、前瞻性的工作思路，不少CIO不能站在單位的角度為本單位正確選擇軟硬設(shè)施，造成選型嚴(yán)重失誤。

　　凡此種種，似乎恰恰導(dǎo)致國內(nèi)信息化成了一個最容易被人“忽悠”的領(lǐng)域，信息化建設(shè)成了某種“黑洞”的代名詞，造成人們對信息化建設(shè)投資大、收效微的印象。 權(quán)威數(shù)據(jù)表明：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位約70%的信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項(xiàng)目平均超出計劃交付時間20%～50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，信息化建設(shè)實(shí)施失敗率高達(dá)60%以上。這些窘境跟用戶單位信息人員、CIO的素質(zhì)、底蘊(yùn)大有關(guān)系。

　　案例一：一年以前，國內(nèi)某地市級政府申報了五大班子聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。作為第三方的監(jiān)理機(jī)構(gòu)對這個項(xiàng)目評估時發(fā)現(xiàn)，此項(xiàng)目中每個結(jié)點(diǎn)都安排了一臺雙機(jī)熱備，項(xiàng)目整體造價700多萬元，而當(dāng)時一臺交換機(jī)價格僅110萬，平均無故障運(yùn)行時間可達(dá)到13年。在一個地市級政府的網(wǎng)絡(luò)搭建中，四個結(jié)點(diǎn)備一臺交換機(jī)足矣，為什么每一個結(jié)點(diǎn)都要配置、要多花好幾百萬元呢？不知是政府錢太多，還是單位CIO糊涂，竟然同意開發(fā)商的方案。幸虧被第三方機(jī)構(gòu)質(zhì)疑否決，否則老百姓的納稅錢就要白花了。

　　案例二：某地市開展大型辦公自動化聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，開發(fā)商居然報出每年200多萬元的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。可實(shí)際，這些費(fèi)用大部分是不必要花費(fèi)，是屬于看起來像是“名正言順”的巧立名目，然而年輕的信息主管卻識不破“老江湖”的廠商，也同意開發(fā)商報價項(xiàng)目。幸虧推行專業(yè)化IT評審，否則該市每年就有幾百萬元莫明其妙以“信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)”為名被做掉。

　　案例三：福建一家國有企業(yè)的老總，由于較多參加大型會議，接觸到很多信息化的知識，于是對信息化大為向往，一天，他責(zé)令其所在企業(yè)信息中心進(jìn)行IT建設(shè)規(guī)劃，聲稱一定要用最好的管理軟件系統(tǒng)來武裝企業(yè)，改善管理流程。巧合的是，該企業(yè)信息中心技術(shù)人員也是充分領(lǐng)會企業(yè)老總意圖，純粹從技術(shù)角度出發(fā)，規(guī)劃了一個技術(shù)“最先進(jìn)”卻類似于花瓶的規(guī)劃方案。其結(jié)果是，信息化難以對接公司戰(zhàn)略，無法實(shí)施下去，貽誤了企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，造成了投資重大失敗。 CIO必須深入基層

　　信息化規(guī)劃與其他工程一樣，決策是否科學(xué)決定著項(xiàng)目的成效或成敗。而信息化規(guī)劃決策的失誤，大多源于企業(yè)IT主管、CIO缺乏全面、完整的信息化和軟件知識，在對企業(yè)管理、業(yè)務(wù)溝通的掌控更是“貧困”，建設(shè)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對企業(yè)的經(jīng)營狀況缺乏正確判斷，在決策習(xí)慣上更是存在著不少非科學(xué)因素，導(dǎo)致分析機(jī)制不合理，經(jīng)常出現(xiàn)聽任開發(fā)商左右、受人(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人)“誤導(dǎo)”、“純粹技術(shù)治企”等比較片面、脫離企業(yè)實(shí)際的分析評估模式。

　　不少企業(yè)單位的CIO，預(yù)算前對業(yè)務(wù)部門的需求了解不透徹，不知道企業(yè)哪些環(huán)節(jié)需要信息系統(tǒng)的支持，也不知道哪些流程中存在管理問題，需要解決，所以，自然就不知道怎樣選擇一條最佳的信息化途徑來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以至于不得不在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中變換、補(bǔ)充功能，增加了額外成本；對項(xiàng)目的范圍控制不當(dāng)，不知項(xiàng)目最后要達(dá)到的目標(biāo)是什么，比如系統(tǒng)計劃支持50個用戶，但實(shí)際需求卻是100個；對新上項(xiàng)目的建設(shè)周期估計不足，不知項(xiàng)目可能會出現(xiàn)哪些情況，項(xiàng)目周期是多長，反復(fù)調(diào)試，消耗大量的時間和人力成本，遇到工程波動時，不能及時尋找保全之策；與CEO、CFO、CTO溝通不暢，導(dǎo)致信息化建設(shè)支持力度下降，項(xiàng)目處處受制。

　　因此，用戶單位要想真正做好本單位信息化，改進(jìn)管理，提高工作效率，就必須要讓信息技術(shù)人員尤其是企業(yè)的CIO定期輪流“上山下鄉(xiāng)”，深入基層深入實(shí)際，并形成一種工作考核制度—下到車間，下到班組，下到銷售部門，下到采購部門，下到財務(wù)部門等各個一線單位，開展調(diào)研工作，去虛心請教，了解業(yè)務(wù)流程，知悉管理結(jié)構(gòu)，掌握一些與管理相關(guān)的知識，清楚各項(xiàng)工作的脈絡(luò)流程，對當(dāng)前相關(guān)政策也要有一定的了解，在“干中學(xué)”，在“學(xué)中干”，充分鍛煉自己在工作中的管理能力。同時用戶單位應(yīng)組織信息化管理人員到一些IT企業(yè)和信息化建設(shè)比較成功的單位觀摩學(xué)習(xí)，更新理念，知彼知己。只有這樣，信息技術(shù)人員、CIO才能夠站在信息化的潮頭，才能夠?yàn)楸締挝恍畔⒒�正確出謀劃策，因地制宜對癥下藥結(jié)出碩果，否則只能是一個普通的工程技術(shù)人員而已，無法讓自己、更不可能讓單位獲得成功。

　　總之，面對市場瞬息萬變，技術(shù)日新月異，信息技術(shù)人員和CIO應(yīng)不斷深入實(shí)際，深入基層，從立足于IT知識庫轉(zhuǎn)向立足于業(yè)務(wù)知識庫，從技術(shù)導(dǎo)向向關(guān)系導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。這就要求CIO必須是既懂IT又會管理、懂業(yè)務(wù)，能熟悉本單位走向電子信息時代的必經(jīng)過程，將IT信息系統(tǒng)與本單位管理經(jīng)營充分結(jié)合，搭建最適合本單位經(jīng)營管理、信息暢通的軟硬系統(tǒng)，充分提高本單位效率與競爭力，完成本單位信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。