賴麗安

　　在近來熱門的暢銷書《未來在等待的人才》一書中，美國趨勢作家丹尼爾·平克(Daniel H. Pink)提到：“我們正從一個講求邏輯、循序性與計算器效能的信息時代，轉化為一個重視創新、同理心，與整合力的感性時代。”

　　另一股在全球蔚為風潮的“樂活”運動(LOHAS)，除了提倡所謂“樂活”生活態度外，其影響不只是生活價值觀的改變，社會上更進而開發出各式各樣的商業用品與服務。通過創意及設計來提升產品或服務的附加價值，也越來越被重視。

　　感性時代的來臨，將不只是越來越多的人對感性互動的需求，同時也隱藏龐大的經濟價值或商機。面對這些可能的商機及社會潮流的改變，人才的想法及需求亦會有所改變。為了順應感性時代下的人才需求，人力資源主管可以在既有的人力資源管理做法中加入更多元的感性及創意元素，進而達到求才、留才，以及激勵人才的效果。

　　在《未來在等待的人才》一書中，作者提到六種關鍵性能力：同理心、故事、意義、整合、設計、愉悅。當我們在思考如何配合社會潮流及人才工作需求的改變時，可以將這些概念應用到人才資產的戰略規劃中，通過感性的力量，使員工的價值和行為與公司的愿景、戰略有所聯結，進而激發“人才動力”，發揮公司人才資產的潛力。

　　在高感性時代，企業中的人才會想知道公司的愿景、戰略對他(她)的意義是什么，對其生涯的影響又是什么，為什么他需要這么做。這時，通過說故事的方式，輔以故事背景及更具情感的表達方式，以其他事物做比喻，不僅讓人才理解公司的方向，同時更可激起共鳴，如此才能深植于員工心中，讓員工自然地融入企業文化及愿景之中。

　　多數企業領導者皆認為，成功的經營和高績效的表現源自于企業員工的突破性創意和快速應變。在企業高度競爭但同時又朝向高感性的時代中，企業的人力資源管理者更應扮演重要的整合角色，就猶如交響樂團中的指揮，交響樂團需要各式各樣的樂器演奏者，而每位演奏者也都有其專長及喜好(人才的專長培養)；然而成功的交響樂曲演奏，不只是要滿足每位演奏者的表演需求(人才的生涯發展)，同時也應是融合的結果 (公司整體人才資產的表現)，即整體效果大于個體的表現。

　　在高度競爭時代，提升企業的

　　同時，人力資源主管也不可忽視高感性時代來臨時人才的感性需求。未來在等待的人力資源主管不僅可以通過同理心、說故事與產生意義的方式，使員工與公司的愿景、戰略產生共鳴，并聯結其個人行為及目標。同時，也可以借此整合人才的需求及公司文化價值觀，通過創意與設計，為個人及公司創造出愉悅的工作環境，讓人才愿意和公司一起努力，提升企業的競爭力。

　　(作者為華信惠悅咨詢公司臺北分公司副總經理暨首席顧問)