羅伯特·赫波爾德

　　在我多年的職業生涯中，我注意到一個非常有趣的事情，那就是人們都很喜歡對自己的成功大講特講。我依然清晰地記得我在寶潔公司的那26年，這是一個偉大的企業，我們為所取得的成就感到無比自豪，也經常在旁人面前歷數我們的卓著業績。事實上，很多時候當你參加會議時，會議的前半段時間都是在慶祝某個業務傳來的捷報，而對有問題的領域投入的精力卻十分有限。

　　當我1994年加盟微軟公司擔任首席運營官時，我在那兒呆了一個星期，然后參加了一個會議。比爾·蓋茨邀請我參加了這個回顧微軟Office軟件市場份額的會議。Office軟件包括Microsoft Word、Microsoft Excel等等。我當時想，這個會未免太輕松了吧，Office產品現在在市場上可是如日中天啊。它們橫掃所有的競爭對手，強勁的勢頭無可阻擋，會上大家肯定是互相吹捧吹捧罷了。

　　我到了會議現場，主持會議的人是微軟負責Office軟件的副總裁，他從一疊幻燈片中選了一張開始播放，幻燈片上寫著“產品缺陷”——不是“產品優勢”，而是“產品缺陷”。他開始歷數Office軟件中仍然存在的缺點和不足。蓋茨提到，一些新的客戶意見研究報告已經出來了，他們每隔三四個月就要做一次這樣的研究報告，以便了解不同的客戶群體對產品的看法。對于這種文字處理軟件而言，律師是很大的一個客戶群體，這是大家都可以料想得到的。因此蓋茨立即就把會議引到了律師這個話題上，他想知道微軟的Word和競爭對手WordPerfect比起來，市場份額是否有所擴大。得到的答案是，在律師這個群體中，市場份額沒有任何變化，但是在整個市場上，微軟的份額有了很大幅度的提高。

　　于是，這個會議的大部分時間都花在了頭一張幻燈片上，討論產品的缺陷，會議結束時，蓋茨和產品負責人達成了一致，決定采取一整套措施，改善這些不足，以便在律師這個行業內更進一步擴大產品的份額。你仔細想想看，就會覺得，這到底是怎么回事呢？那桌上放了一大摞有關產品優勢的幻燈片，其中還有詳細的圖表，不過我們顯然沒有時間過問這些東西。

　　后來，在會議之后我把我的看法告訴了比爾，他回答說：“在這兒我們就是這樣做事的。把眼光放在過去的成就上是無法讓人獲得進步的。如果你把精力放在還有所欠缺的領域，那你就能取得長足的發展�！边@就是我學到的重要一課，很顯然，整個微軟公司對這個道理都深有體會，他們的會議都像我剛才描述的那樣，他們都知道需要準備怎樣的會議材料。

　　我們需要牢牢記住這一點，時刻提醒自己，無論取得了多大的成就，都要保持謙虛，放平心態。這樣才會不停地有靈光閃現，你也必須經常分析企業當前的態勢，并規劃出發展的方案。

　　Fifty Lessons邀請全球100多位卓越的商業領導者現身說法，本欄目旨在傳播他們的商業智慧，啟迪讀者。

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