許多企業(yè)管理人員往往不得不參加很多有工作交往性質(zhì)的休閑娛樂活動。這與主動的緩壓活動有根本不同。應(yīng)該把工作和休閑娛樂分開

　　文/王二平

　　最近，我們中國科學(xué)院心理研究所協(xié)助《國企》雜志對國有企業(yè)經(jīng)理人的工作壓力狀況作了一次調(diào)查。這次調(diào)查揭示了兩個重要的事實——國企高層領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力很大，而且主要來自國家主管部門和市場；國企高層領(lǐng)導(dǎo)還不善于有效緩解壓力，因此他們的身心健康堪憂。

　　緩解壓力的方式，歸納起來有三種：無害宣泄、改變生活和工作的環(huán)境與節(jié)奏、改變考慮問題的角度。

　　無害宣泄

　　宣泄主要是排解強烈的否定情緒。我說的無害宣泄，是指宣泄行為不應(yīng)對自己、對他人、對財物造成無可挽回的損害。動物在應(yīng)激狀態(tài)下，可以亂叫亂跑。可是，人是社會性動物，人的緩解壓力的行為，就會受到社會規(guī)范和社會角色期望等的制約。所以，大聲斥罵、動手打人、摔東西等行為，雖然都可以有效緩解壓力，但卻不為社會規(guī)范所稱許，對于大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的社會角色期望來說，也是失態(tài)的舉止。

　　要無害地宣泄，難道就沒有什么辦法了嗎？在2004年，我擔(dān)任過國家奧運代表團的科技服務(wù)專家。我在幾個運動隊中發(fā)現(xiàn)，運動員和工作人員對一些主教練的高強度訓(xùn)練方式和專制的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很不適應(yīng)，很不滿。有的運動員談到這里立刻滿臉怒容，嘴唇發(fā)抖，強忍眼淚；有的助理教練員提起來甚至破口大罵。當(dāng)時我就認(rèn)為，如果不能宣泄出這些怨氣和不滿，不僅會影響訓(xùn)練和比賽成績，還會影響到健康。當(dāng)時各代表隊集訓(xùn)，都是集體住宿、集體活動，很難找到一個隱蔽的地方來操作無害宣泄。我就向他們建議，要他們收集一些購物用過的塑料袋，在浴室或

　　讀書、獨處、做其他事情轉(zhuǎn)移注意，并不是有效地緩解壓力的做法。這些做法有兩個共同點。一是對外部壓力源并沒有任何作用。你這會兒躲開它，明天或者以后還不得不再面對它。二是無法將壓力反應(yīng)產(chǎn)生的有害物質(zhì)迅速排出。心理學(xué)將這些做法統(tǒng)稱為退縮。與之相反，我們建議大家不妨參加一些身體活動量稍大些、又帶有社會交往性質(zhì)的體育活動、娛樂活動，也可以有效地緩解壓力。

　　向家人傾訴、跟朋友聊天、接受按摩、還有和諧的性生活等，也是有效的緩解壓力做法。這些做法的一個共同點是，能夠迅速將消極情緒轉(zhuǎn)變過來。在維護心理健康的措施中，能夠得到他人的關(guān)心和安慰是至關(guān)重要的。

　　心理學(xué)把來自他人的關(guān)心和安慰行為稱作社會支持。這些做法也包含了社會支持的作用。不過，有些具有隱私性的壓力，特別是有關(guān)人際交往的事情，即便是對親人、對朋友，往往也難以啟齒。我建議有這樣問題的人應(yīng)該去看看心理咨詢師。現(xiàn)在各大醫(yī)院都有心理衛(wèi)生科門診服務(wù)，大城市里還有一些獨立開業(yè)的心理咨詢所。國家行政主管部門和中國心理學(xué)會對這類從業(yè)人員都有明確的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。他們必須保守當(dāng)事人的個人秘密。有這樣問題的人可以放心地尋求他們的幫助。還有些工作帶來的壓力涉及國家機密、商業(yè)機密、或人事機密，都不能對無關(guān)人員談?wù)摗Ｎ医ㄗh可以在相關(guān)的同事之間尋求社會支持。

　　還有一種情況，許多企業(yè)管理人員往往參加很多有工作交往性質(zhì)的休閑娛樂活動，如陪客戶、陪同上級領(lǐng)導(dǎo)或上級機關(guān)下來的工作人員等。這樣的休閑娛樂活動的效果與我在前面建議的根本不同。前面說的休閑娛樂活動，別的人都可以成為你緩解壓力的社會支持來源；而這里說的休閑娛樂活動，交往的對方可能正是你的壓力來源。結(jié)果，你把工作中的壓力又帶到休閑娛樂活動中來了，當(dāng)然無助于緩解壓力。我當(dāng)然無法制止企業(yè)管理人員的這種工作交往性質(zhì)的休閑娛樂活動，但還是奉勸大家少搞點兒這樣的活動。應(yīng)該把工作和休閑娛樂分開，休閑娛樂活動才能起到緩解壓力的作用。

　　改變工作和生活環(huán)境

　　改變工作和生活環(huán)境及節(jié)奏主要針對持久存在的壓力，也是很有效的。這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的國企高層領(lǐng)導(dǎo)報告，超時工作是主要壓力源之一。的確，在全世界大多數(shù)工業(yè)化國家里，管理人員、科研人員、研發(fā)人員、自由職業(yè)者都不受八小時工作制約束。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更是日理萬機。可見，超時工作或彈性工作時間是全球普遍現(xiàn)象。

　　不過，有這種情況的人如果認(rèn)真分析自己過去一段時間里的工作，卻往往會發(fā)現(xiàn)，盡管工作超時，效率和產(chǎn)出其實并不高，甚至還降低了。那樣的話，超時工作的方式就有必要調(diào)整了。

　　我們也許可以把超時工作分為三種情況。第一種情況，是各職能部門、各級領(lǐng)導(dǎo)都有常備性的職責(zé)，如處理生產(chǎn)事故、突發(fā)事件、市場反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題等，都需要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及時解決。各級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門管理人員對這種超時工作情況都應(yīng)有思想準(zhǔn)備。第二種情況，是突擊完成臨時布置的緊急任務(wù)，上級規(guī)定或市場需求對此有苛刻的時限要求。對于這種情況，我想大家也沒那么嬌氣，加加班也是理所當(dāng)然的。第三種情況，是由于工作效率下降，而不得不增加完成工作的時間；還可能是第一種、第二種情況的應(yīng)急加班竟成了日常現(xiàn)象。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)不僅晚下班，還要帶大量文件到家里處理。有個俏皮的說法，叫那些是“家庭作業(yè)”，做起來可一點都不俏皮輕松。對于這種情況的超時工作，就要找找管理方面和工作方法方面的原因了。而且，這種情況最可能引起持久的應(yīng)激反應(yīng)。而這種應(yīng)激反應(yīng)反過來又降低了工作效率。碰到這種情況，我建議大家應(yīng)該先停一停，認(rèn)真花點兒時間找出問題的癥結(jié)。如果是授權(quán)不夠，就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)授權(quán)，把處理問題的部分權(quán)力下放到下屬。

　　我記得有部法國前總統(tǒng)蓬皮杜的傳記中談到，到他辦公室見他的人都驚異地發(fā)現(xiàn)，這位總統(tǒng)的辦公桌上竟然什么都沒有。于是反對他的人批評說，總統(tǒng)居然整天無所事事。而熟悉蓬皮杜工作的總統(tǒng)辦公廳主任卻說，所有的事到總統(tǒng)桌上都不會停留就被處理了。我想，辦公廳主任的話未免有阿諛之嫌，可蓬皮杜如果一點都不懂得適當(dāng)授權(quán)的話，一定不會顯得那樣悠閑。

　　還有，如果是職能部門工作效率問題，就應(yīng)該根據(jù)職務(wù)分析重新規(guī)定職能機構(gòu)的設(shè)置和分工，以及人員編制。也就不會出現(xiàn)人人都忙，卻還有很多事沒人做的現(xiàn)象，也不應(yīng)該發(fā)生那么多的領(lǐng)導(dǎo)加班現(xiàn)象。對于這些管理問題，我們可以另行探討。

　　再回到緩解壓力的問題上。如果發(fā)現(xiàn)是自己的工作效率下降，那很可能是心理健康方面出了問題。關(guān)于心理健康問題，我準(zhǔn)備另文介紹。針對這種原因，我建議申請一個短期休假，暫時完全擺脫眼前的工作和工作環(huán)境，有條件的話去個氣候舒適的地方過幾天輕松的日子。當(dāng)重新投入工作后，你就會發(fā)現(xiàn)工作效率提高了很多。我還建議，就是加班，再晚也要在辦公室做完，不要把工作帶回家里做。如果能把工作環(huán)境和生活環(huán)境劃分清楚，至少家也能成為擺脫工作環(huán)境的安全港灣。

　　換個角度看壓力源

　　改變考慮問題的角度，就是重新審視成為壓力源的事物。同一個事物，對于不同的人可能意義是不同的。有個寓言說，一只盛了水的杯子，悲觀的人只看到?jīng)]盛滿的一半；樂觀的人看到的是那一半水。有許多事物，當(dāng)我們感到壓力來自它們時，以后就會象條件反射似的總把它們看成壓力。可是如果能夠換個角度重新審視它們，就可能找到積極的方面。

　　這次調(diào)查反映，政府主管部門是國企高層領(lǐng)導(dǎo)最主要的壓力源。這當(dāng)然是事實。不過，如果我們還能認(rèn)識到，政府也是對國企最有力的保護者，這種壓力源的性質(zhì)就會有部分改變。

　　可能有些人讀了上面這些建議后會說，你說的那些都對，可實際上我們哪有那樣的條件呀。我只是從有效緩解壓力的角度提供一些科學(xué)建議。心理學(xué)、心理學(xué)家不可能解決所有的健康問題，提供或創(chuàng)造解決問題的所有條件。其實我們面對的很多問題，認(rèn)識到的人越多，就越會引起社會各方面的關(guān)注，解決問題的條件就會越成熟。

　　(作者系中國科學(xué)院心理研究所研究員)