中國企業CIO直面六大難題

　　中國企業信息化，最急需解決的問題就是CEO與CIO的關系

　　文/雷頓

　　中國企業CIO(企業首席信息官)從來沒有像今天這樣受到外界的關注。伴隨著信息技術的高速發展，商業機遇與競爭環境瞬間變化，等待中國CIO們的是如何利用IT推動企業的業務變革的巨大考驗。

　　2006年7月15日，深圳觀瀾湖駿豪酒店。思科系統(中國)網絡技術有限公司舉辦了“駕馭新變革，步入新商道”的中國華南CIO領導力高峰論壇。思科中國華南區總經理張思華，廣東省機場管理集團公司計算機信息管理中心主任王金山，圍繞著中國企業CIO的“空前機會”與“空前責任”展開了一場富有建設性的對話。

　　問題一：如何定義CIO？

　　張思華：什么叫CIO，Chief Information Officer。說明CIO管理的是信息而不應該是信息技術，否則應該叫CITO。信息匯成了企業的流程，而各種流程組成了企業的業務。CIO是為流程服務，而為流程服務的目標是為企業的業務服務，所以從定義上講CIO是管理業務的，而不是管理技術的。

　　王金山：樸素地講，我是管理信息的，但作為集團信息管理中心主任又不單單是信息技術方面，整個企業信息技術方面的管理全都覆蓋了，特別是包括

信息化對業務部門的支持。

　　問題二：CIO是戰略的執行者還是推動者？

　　張思華：中國企業信息化，最急需解決的問題是什么？CEO與CIO的關系是很重要的一個課題。過去思科提供技術，把需要網絡的地方建立起來，安裝好路由器、IP電話等等，就解決問題了。而今天CIO在企業決策發展過程中所起的作用還有很大的空間可以挖掘。如果說一個CIO不能夠參與到戰略的執行當中，這就意味著他在企業中的定位注定應該是一個中層管理者，因為他是執行者，不是推動者。

　　王金山：CIO的角色在企業里面越來越受到高層領導特別是CEO的關注， 大家在思考這個問題，企業發展到一定程度CIO和CEO之間該怎么溝通，他們倆是什么樣的關系？隨著企業的發展，CIO在企業中應該扮演什么角色？是一個邊緣的業務還是要參加到公司決策層去。我的看法是：隨著企業的不斷發展，CIO會逐漸向企業決策層方向走，這是一個趨勢。

　　問題三：CIO，該強勢還是該低調？

　　張思華：外企CIO絕不能低調，否則根本無法對業務產生影響。在我看來，CIO必須是個語言大師，要和上上下下搞好關系，要熟練掌握客戶、老板、同事、下級的語言，只會說IT語言，而不會說業務語言、客戶語言就做不成事情。

　　此外，應該認識到CIO所爭取的權力并不是為了個人地位的提升，而是要把一些基本的游戲規則做好，地位的提升不是因為他需要提升，而是因為他負責的事情是幫助企業來節省成本，如果CEO看不到這一點，不去支持的話，最后吃虧的是企業本身。

　　王金山：我做人比較低調，這個低調是指我不太喜歡事沒做成之前把事情張揚，其次國企CIO的工作需要整個集團的相關部門支持，牽涉到財務、規劃、政策研究等問題，要說服集團的各個部門，他們都要認可這個事情。要得到他們的認可必須有耐心，去說服他們。做技術是很單純的一項工作，做溝通的話，因為不同的單位、不同的人、不同的群體，做起來要對癥下藥才行。

　　問題四：怎樣理解“標準化”？

　　張思華：大家都希望盡量少一些改變。但如果每一個部門，每一個分公司都有制定IT策略的權力，后果會很嚴重的。思科全球有300多家分公司，分布在90多個國家，CIO的權力體現在堅持把要標準化的東西標準化。

　　當然并不是說標準化就是IT ，恰恰相反，企業必須知道自己的核心競爭力在哪里。CISCO 核心競爭力是研發和銷售服務。全球40000多員工99%都是做這方面工作的。但還有很多事情要做，比如人事管理。我們認為，一家企業不可能在研發、銷售、服務、生產、人事等方面都做得好。做了這個分析以后，我們就決定把我們的非核心業務，但是又很重要的流程、工具等用管理的方式外包出去，我們的外包是十多年前開始。如果沒有IT的標準化平臺，我們是不能做這個事情的。

　　王金山：民航大部分都需要和國際接軌，本地色彩很少。我們集團在IT這一塊基礎投資非常大，在這種情況下要說服CEO，我們必須做很多方面的工作。比如上辦公自動化項目，我們就必須讓使用單位認可，讓大家知道上這個系統之后對現在工作流程帶來哪些改變，會省掉哪些成本，然后讓他們協助我們。在很多國企里面，計算機中心或者信息化中心的角色，在老板印象中是個花錢不賺錢的部門。我們現在就是要改變這個事情。

　　問題五：CIO成功的標準是什么？

　　張思華：CIO成功標準是促使變化的發生，用商業科技使企業的流程發生變化。變化可大可小。從亞洲人的習慣來講，往往是希望變化漸漸達成。這意味著，作為一個CIO，變化可以從今天開始，每天有一些變化。

　　在中國，企業信息化已經進入第二階段。一個能夠用商業科技推動企業創新的CIO，對企業成功具有非常重要的影響。另外我們也提出CIO固然重要，更重要的是CEO，當然我們也希望CEO能夠成為商業科技的領袖。

　　王金山：中國民航的生產信息化是一流的，下一步向管理信息化發展，即生產的信息采集，然后送到決策層。每個企業情況都不一樣，我們2008年動工的二號樓，是為了迎接2010年亞運會。建成后，機場候機樓面積100萬平方米，吞吐量1億，這是為了滿足白云機場不斷增長的需求，為實現我們從民航大國，向民航強國的發展。

　　問題六：CIO的未來面臨哪些挑戰？

　　張思華： CIO是一個中層管理者還是高層決策者？取決于公司對CIO的定位，也更取決于CIO本身的努力，能夠向企業展示出什么，能夠為企業在業務推動過程當中起到什么作用，您的努力在哪里？這一點非常關鍵。

　　企業對CIO的定位出現很大的偏差，所以會導致企業認為IT外包了還要CIO干什么？如果CIO因為企業外包而失業，說明他原來在企業中沒有發揮應有的作用，當然會被慢慢地邊緣化。所以CIO未來一定是往業務方向發展。

　　王金山：一個企業最終制定發展規劃的時候離不開CIO的參與，這是趨勢。比如我們集團制定“

十一五”戰略規劃，單獨把信息化作為一個分戰略，叫做“信息戰略”。我個人在這個崗位上做了這么多年，下一步要考慮讓年輕的人上來。另外從企業來講，這個崗位慢慢要走到企業決策層里面去，參與到主流業務里面去。信息化原來處于企業的邊緣，企業發展不那么快的時候，IT是可有可無的，但現在不是這樣了。