成都伊藤洋華堂老總換人

　　成都伊藤洋華堂總經(jīng)理辦公室依然習(xí)慣性地貼著天氣晴雨表，自創(chuàng)立以來，總經(jīng)理城木信隆都會(huì)依據(jù)這張表作出賣場(chǎng)當(dāng)天的決策。這張普通報(bào)表，是成都伊藤從誕生到成為成都零售業(yè)巨頭的見證。但這間辦公室即將更換新的主人———17日，伊藤洋華堂董事會(huì)決定，調(diào)城木信隆擔(dān)任北京伊藤洋華堂總經(jīng)理，原成都伊藤副總經(jīng)理、雙楠店店長(zhǎng)三枝富博接任他的職位。今日，成都伊藤洋華堂將召開新聞發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外公布人事變更決定。

　　城木信隆9年創(chuàng)出一個(gè)零售巨頭

　　在成都伊藤雙楠店總經(jīng)理辦公室，兩臺(tái)電腦一直沒有關(guān)，旁邊一位身著黑色西服的中年男子捧著一摞文件專注地翻閱，突然想起了什么，騰出手來點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)，盯著電腦屏幕對(duì)照手中的資料。不到一個(gè)小時(shí)，就有三個(gè)員工拿著文件走進(jìn)來向這位男子請(qǐng)示。他就是成都伊藤洋華堂前任總經(jīng)理城木信隆。

　　離城木3月2日到北京擔(dān)任新職只剩下不到兩個(gè)星期，現(xiàn)在他給自己的任務(wù)是，盡快把自己知道的關(guān)于成都伊藤的一切，交給新任總經(jīng)理三枝富博，完成最后的交接。

　　9年成就一番大事業(yè)

　　3月對(duì)于城木來說，是個(gè)有特殊意義的月份，不僅僅是因?yàn)樗麑⒃?月調(diào)離成都，巧合的是，9年前的3月也是城木來成都創(chuàng)業(yè)的時(shí)候。

　　對(duì)于成都的印象，城木是由橙黃的油菜花開始。1997年3月7日，油菜花開的季節(jié)，遠(yuǎn)道而來的城木在飛機(jī)上空看到成都平原成片金黃，這是他從不曾見過的菜花，眼前大片的金黃沖擊著城木眼球，也刺激著他在成都這個(gè)陌生的城市大干一番事業(yè)。

　　9年后，成都伊藤洋華堂從最初的鮮為人知，變成了現(xiàn)在家喻戶曉的零售巨頭。去年，在他帶領(lǐng)下，成都伊藤洋華堂的營(yíng)業(yè)額超過了12億元。

　　但是由于伊藤在中國(guó)的整體發(fā)展策略，北京伊藤洋華堂的店鋪在2008年前要達(dá)到10家以上，正在籌備成都伊藤三號(hào)店的城木被調(diào)到北京開拓市場(chǎng)。

　　“我還有很多想做而未做的事，真遺憾，因?yàn)楝F(xiàn)在都不能做了。”把成都伊藤三號(hào)店做起來就是城木最想做的事，他也早已為成都伊藤規(guī)劃好了目標(biāo)，在2007年前為成都伊藤建好5個(gè)店。

　　雖然城木沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，但是他仍被伊藤的員工視為成都伊藤的奠基者。成都伊藤現(xiàn)任總經(jīng)理三枝這樣評(píng)價(jià)城木：“他的工作非常棒，他在6年時(shí)間內(nèi)，從經(jīng)營(yíng)一號(hào)店到成功創(chuàng)立二號(hào)店，為我們做連鎖店打下了良好的基礎(chǔ)。”

　　因?yàn)楦鶕?jù)伊藤日本員工的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)城市二號(hào)店的成功將決定公司在一個(gè)城市的生存。

　　“最后還要吃一頓火鍋”

　　9年前，城木初到成都，語言不通，而中日的法律又有很大的區(qū)別，城木一度遭遇了水土不服。但他并沒有因此泄氣，多次親自拜見了成都市政府的官員，為公司盡量爭(zhēng)取政府的扶持，并借機(jī)熟悉成都的政策。此外，他還親自調(diào)查市場(chǎng)，了解顧客的需求，以此成為公司決策的依據(jù)。

　　辛勤的勞作有了豐厚的回報(bào)。2002年，在城木策劃的周年慶活動(dòng)上，成都伊藤春熙店突破了日銷售額1000萬元的大關(guān)，創(chuàng)下了成都商場(chǎng)單店日銷售額的新記錄。2003年他又被成都市政府授予“勞動(dòng)模范”，成為成都市第一個(gè)外籍勞模。

　　9年成都文化的熏染，城木已經(jīng)從完全不適應(yīng)

　　“到了北京我不會(huì)輸”

　　很快就要到北京上任新職，城木把這次人事的調(diào)動(dòng)稱為“京蓉市場(chǎng)”的相互補(bǔ)短。他要把在成都的一些好的經(jīng)驗(yàn)帶到北京去。

　　對(duì)于到北京任新職后的打算，城木不愿做太過具體的計(jì)劃，“只有到了北京，去了解北京市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題后才知道采取什么措施。”但是他清楚，北京伊藤的情況和成都不同，僅在店鋪數(shù)量上，北京就比成都多了3家。

　　“以后會(huì)更艱難了。”對(duì)于未來的工作，城木感到有些不安。但是在商場(chǎng)打拼了多年，他對(duì)自己還是信心十足：“我既然到了北京就不會(huì)輸！”

　　早報(bào)記者 曾小清 

　　人物簡(jiǎn)介

　　城木信隆1950年出生于日本，畢業(yè)于日本神奈川大學(xué)法學(xué)專業(yè)，1972年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入伊藤洋華堂；1996年-2000年，任成都伊藤洋華堂副總經(jīng)理、春熙店店長(zhǎng)；2001年-2006年2月任成都伊藤洋華堂總經(jīng)理。

　　三枝富博讓員工記住顧客名字

　　成都伊藤洋華堂新任總經(jīng)理三枝富博，9年前和原任總經(jīng)理城木信隆一起來到成都。和城木一樣，他也是成都伊藤創(chuàng)辦的見證人，只是因?yàn)橐恢鄙碓谀缓螅�鮮為人知。17日，在伊藤雙楠店二樓會(huì)客室，身著黑色西服的三枝筆直地坐在沙發(fā)椅上接受記者的專訪。

　　和成都伊藤前兩任總經(jīng)理不同，三枝富博在商品采購上有自己獨(dú)到的見地。在一個(gè)小時(shí)的采訪中，他不時(shí)談到商品采購的細(xì)節(jié)。這也許意味著，成都伊藤這位新任總經(jīng)理就職后將帶給伊藤在商品采購上的變革。

　　定位：做一名“汽車教練”

　　按照成都伊藤的計(jì)劃，今年賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額要突破13億元大關(guān)。這將是成都伊藤開業(yè)以來最高的銷售記錄。

　　對(duì)于自己現(xiàn)在擔(dān)任的職務(wù)，三枝已有了一個(gè)很明確的定位———做一名“汽車教練”。

　　“伊藤從創(chuàng)業(yè)階段到了現(xiàn)在的發(fā)展階段，這和剛開始時(shí)需要有一個(gè)人強(qiáng)有力地率領(lǐng)大家朝發(fā)展方向進(jìn)行不一樣，現(xiàn)在是到了一起發(fā)展的階段。”三枝說，這很像一名汽車教練———不需要親自操作，但一定要給出統(tǒng)一方向。

　　作為成都伊藤的創(chuàng)辦人之一，三枝很了解成都伊藤，也了解公司的每一個(gè)人。他希望根據(jù)公司每一個(gè)人的特點(diǎn)讓其得以成長(zhǎng)，并把大家的力量凝聚在一起讓公司發(fā)展。“作為一名汽車教練，我不是掌握方向盤，而是指點(diǎn)大家開車，告訴大家，什么時(shí)候該剎車，什么時(shí)候該加油！”

　　三枝給自己訂的目標(biāo)是，在擔(dān)任總經(jīng)理期間，把握商品和人才教育這兩個(gè)輪子，在他這個(gè)總教練的指導(dǎo)下，成都伊藤這輛汽車能在成都

　　訣竅：讓員工都有固定顧客

　　談話中，三枝富博總是耐心地聽來者的提問。在成都生活了9年，他已經(jīng)能大致聽懂普通話。但為了能準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思，他還是邀請(qǐng)了公司的本土員工擔(dān)任翻譯。對(duì)于他的前任城木，他始終贊嘆不已：“城木先生最讓我佩服的地方，就是他能夠站在高度上，大到縱觀全局，小到具體實(shí)施，都做得非常棒。”

　　相比前任城木來說，三枝則是以細(xì)致來打動(dòng)人。

　　在擔(dān)任成都伊藤雙楠店店長(zhǎng)時(shí)，他曾經(jīng)在店內(nèi)發(fā)起了一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”，他要求員工試著盡力記住顧客的名字。他認(rèn)為，記住了名字后，員工就會(huì)對(duì)顧客關(guān)心起來，并主動(dòng)收集顧客的情報(bào)，拉近與顧客的距離。

　　在三枝看來，了解顧客更多的情況，是零售業(yè)的重要部分。“從今天起，我讓每一位主管帶頭，一個(gè)月記住10個(gè)人的名字。”成都伊藤一共有77個(gè)主管，一個(gè)月就能記住770位顧客的名字。

　　這也許就是三枝讓利潤(rùn)增長(zhǎng)的“武器”。在他看來，只要每個(gè)員工都有10個(gè)固定的顧客，那成都伊藤的營(yíng)業(yè)額就會(huì)大增。

　　寂寞：總把工作掛在嘴邊

　　在成都已經(jīng)呆了9年，這么多年來三枝都是一個(gè)人過。57歲的三枝難免有些孤獨(dú)和寂寞。一個(gè)人的生活讓他在工作的時(shí)候找到許多樂趣，“以前年輕的時(shí)候自己也會(huì)偷懶，但是到中國(guó)工作后，只要面對(duì)工作，我會(huì)全力以赴，直到自己滿意為止。”

　　在采訪中，三枝的“工作經(jīng)”一直沒有停止。和他關(guān)于工作的話題一樣沒有停止過的還有他嚴(yán)肅的表情，他有板有眼地暢談著自己的工作，始終沒有笑過。

　　“其實(shí)我想過把家里的人接到成都，但是大家都有自己喜歡做的事。”三枝的夫人喜歡呆在日本，守著家，而兒子又在新加坡學(xué)習(xí)，所以一年中家人大多分散在幾個(gè)國(guó)家。

　　這種狀態(tài)一直持續(xù)了9年，不知什么時(shí)候，三枝發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)習(xí)慣了這里的生活，“以前在北京和上海出差，要回到成都才松了口氣，就算是回到日本，也想盡快回到成都。”

　　“一個(gè)人來到成都，有時(shí)候會(huì)忘了自己是已結(jié)了婚的人。”說到這，他開懷大笑，一改此前的嚴(yán)肅。無論什么時(shí)候，三枝總會(huì)把工作掛在嘴邊，在他的概念里，“完全不認(rèn)為工作是會(huì)讓人不愉快的事。”

　　對(duì)于自己的新職位，三枝也沒有做太多的規(guī)劃。但是這位盡善盡美的老總要讓自己給人感覺：“跟這個(gè)人一起工作太好了！”

　　人物簡(jiǎn)介

　　三枝富博1949年出生于日本，1976年進(jìn)入日本伊藤洋華堂，長(zhǎng)期任商品部負(fù)責(zé)人；2000年任成都伊藤洋華堂副總經(jīng)理、兼春熙店店長(zhǎng)；2003年任成都伊藤洋華堂副總經(jīng)理、雙楠店店長(zhǎng)；2006年2月任成都伊藤洋華堂總經(jīng)理。