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供稿：仁達(dá)方略 作者：仁達(dá)方略董事長(zhǎng) 王吉鵬
建設(shè)企業(yè)文化首先要從企業(yè)傳統(tǒng)、行業(yè)特性、使命愿景等實(shí)際情況出發(fā)，力求使其能體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期積淀的文化精華，并能為企業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力，在此基礎(chǔ)上方可追求語句精彩、個(gè)性獨(dú)特。然而在實(shí)踐中，往往有企業(yè)一味粉飾語言，而將適用性置于其次甚至全然不加考慮。走入這種誤區(qū)的不僅有企業(yè)，甚至還包括相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者。
近日筆者參加了山東某供電公司(以下稱A公司)召開的企業(yè)文化研討會(huì)，期間某學(xué)者提出，A公司現(xiàn)在的企業(yè)精神“追求卓越，服務(wù)真誠”未免流于俗套，考慮到山東是文化重地，孔孟之鄉(xiāng)，他建議，A公司的企業(yè)精神可以從孟子的“無息至誠”衍生開來，謂之曰“追求無息，服務(wù)至誠”，天可憐見--這是為個(gè)性而忽略企業(yè)文化適用性的一個(gè)典型例子。
讓我們首先來研讀一下“追求卓越，服務(wù)真誠”。這句話出自山東電力集團(tuán)的企業(yè)文化描述，A公司作為其下屬公司做了直接引用。“追求卓越”是時(shí)下比較流行的一個(gè)詞匯，卓越意為“沒有最好，只有更好”，企業(yè)、個(gè)人都應(yīng)該堅(jiān)持無止境的學(xué)習(xí)，不斷取得進(jìn)步。多年來，山東電力集團(tuán)一直將“追求卓越，服務(wù)真誠”作為企業(yè)精神，并且在此精神的感召下，取得了令人矚目的成績(jī)。有理由相信，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，這種精神還會(huì)對(duì)集團(tuán)及其所屬企業(yè)提供無盡動(dòng)力，繼續(xù)發(fā)揮導(dǎo)向作用、產(chǎn)生深刻影響。簡(jiǎn)言之，“追求卓越”既順應(yīng)了21世紀(jì)人們的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、向上的時(shí)代精神，又集中體現(xiàn)了A公司及山東電力集團(tuán)長(zhǎng)久以來積淀的優(yōu)良傳統(tǒng)。
再來看“服務(wù)真誠”。供電是一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)，自身并不產(chǎn)出任何產(chǎn)品，只是為發(fā)電廠和終端電力用戶提供交易渠道，它依附于上游的供應(yīng)商和下游的用戶而存在和成長(zhǎng)。那么，對(duì)于這樣一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？正是服務(wù)。只有用心提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，令客戶滿意、讓供應(yīng)商滿意，企業(yè)才能得到發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，“服務(wù)真誠”是企業(yè)的安身立命之本，是企業(yè)精神中不可或缺的一個(gè)部分。
進(jìn)而言之，“追求卓越，服務(wù)真誠”就沒有個(gè)性了么？筆者相信，不同企業(yè)在落實(shí)“追求卓越”時(shí)肯定會(huì)有自己的特點(diǎn)，而供電公司的“服務(wù)真誠”與百貨商場(chǎng)的“服務(wù)真誠”相比也必然有自身的特定內(nèi)涵。個(gè)性并不只體現(xiàn)在字面上，更體現(xiàn)于落實(shí)中。
我們不能說“追求卓越，服務(wù)真誠”這個(gè)企業(yè)精神(提法)臻于完美，再無可推敲之處。但可以肯定的一點(diǎn)是，它來源于實(shí)踐，是企業(yè)長(zhǎng)久以來積累下來的文化精華，體現(xiàn)了企業(yè)的行業(yè)特性和自身優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)，它也是企業(yè)孜孜以求的遠(yuǎn)大目標(biāo)，可以引領(lǐng)企業(yè)不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的崇高使命。
某些學(xué)者到處鼓吹企業(yè)文化要“好聽、好記、好傳播”，大有讓大家“語不驚人死不休”的勁頭。不可否認(rèn)，富含文化底蘊(yùn)、富有地域特色、別致而醒目的文化表述確是如此。但是別搞錯(cuò)嘍，企業(yè)文化最重要的是要“好用”，衣服最基本的功能是蔽體，奇裝異服給人印象深刻。企業(yè)文化管理實(shí)踐平白樸實(shí)，秀才寫的企業(yè)文化手冊(cè)才“好聽、好記、好傳播”！
企業(yè)精神并不是企業(yè)掛在自家門口的匾，只是用來光耀門楣，吸引路人駐足觀看。企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)在其成長(zhǎng)過程中形成的精神積淀，是企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德觀念的高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)，并可以成為激發(fā)全體成員積極性和創(chuàng)造性的無形力量。它應(yīng)該是實(shí)際的、適用的，而非縹緲的、裝飾的。
行文至此，不由想起開車經(jīng)過北京的四環(huán)路經(jīng)常會(huì)望見的天鴻集團(tuán)的巨幅招牌，“天道酬勤，鴻德載物”，華麗得不知所云。須知企業(yè)文化是要拿來用的，為企業(yè)服務(wù)的，而不僅僅是拿來給人看的。一味追求詞藻的華麗和別致而忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵，是舍本逐末。套用《大話西游》的一句臺(tái)詞給某些企業(yè)家和學(xué)者：“雕琢字句不是你的錯(cuò)，但為了雕琢字句而忽視適用性就是你的不對(duì)了。”
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