誰動了企業的天條

　　美國西爾斯百貨的辦公大樓下面有兩個天條：別動西爾斯的錢，別動西爾斯的女人。這就是企業中的法，是天條，任何人只要違背了這個天條就會被逐出公司。

　　 張 新

　　企業要發展，就要講完備的管理制度，但企業是由人組成的，還要講感情。怎樣正確 地看待制度和感情？到底制度要多嚴格？講感情要到什么程度呢？

　　用情來平衡

　　感情問題是維系人與人之間關系的紐帶，中國人是非常注重面子的，因為面子常常涉及一個人在團體里的地位和尊嚴，從中他可以衡量在別人眼中的價值。所以溝通時，你要非常注意對方的情緒和感覺，否則即使是一個好事情，也會成為壞事情。

　　“經理，我來公司已經三年了，這三年來也為公司做了不少貢獻，而且每個月的銷售任務都排得很靠前。公司多次說要給員工加薪，可一直沒有實行，您看可不可以考慮在收入上給我有一些具體的落實？”

　　這個時候，正好是公司控制費用的時候，凍結所有人的薪水，你沒有考慮到對方的感情，如果完全站在“管理者”的角度，強調公司的制度，就會出問題。

　　“你也知道，公司最近狀況不好，雖然你的業績不錯，但整個公司，其他人的業績不好。公司最近出臺一個新政策，凍結所有人的薪水，目前是不能加薪的。”

　　什么時候需要用情來平衡呢？這要看公司的整體運行狀況什么時候開始好轉。

　　這個優秀員工可能辭職，也可能在公司散布不利于公司、不利于你的小道消息。在這種情況下考慮對方感情因素的處理方式可能更好。經理要說：“雖然公司現在暫時凍結了薪水，但是我會努力幫你爭取，如果實在爭取不來，你也一定排在加薪的第一個。”

　　一個企業是不是講感情，講多少感情，主要看企業是怎樣對待老員工的。有的企業非常講感情，對待老員工非常好，老員工跟不上公司了，要給他找個位子養著。有些老板不是這樣，“喜新厭舊”非常明顯，總是新人的收入高、機會多，老人沒有價值了，隨時要準備走人。

　　以理服人

　　在企業，理就是企業的規章和制度，沒有一個道理可以說服公司所有的人，能符合公司所有部門的期望和想法，也沒有一個制度能使所有人都滿意。

　　世界上最偉大的管理者決策也只有70%是正確的，何況不了解企業全盤的基層管理者呢？所以在企業中，沒有事情是正確的，也沒有事情是錯誤的，只有適當和不適當的。因此道理只是適合于一個小的團體的。

　　例如：財務部下發了一個文件，因為公司費用過大，要減少費用，所以要減少出差次數和降低住宿標準，出了新出差管理規定，希望大家嚴格執行。

　　銷售部就會跳起來說：“你們財務人員不經常出差，當然不知道了。現在外面住宿費高得嚇人，難道讓我們自己出錢住宿。”

　　財務部：“公司的費用這么高，一定要控制的，否則不賺錢，大家都沒有飯吃。”

　　雙方都有道理。很多決策就看從哪一個角度來看。所以在企業管理中的道理，企業中的制度，沒有正確與錯誤的區別，但要把握住一個尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力。

　　法不可違

　　每一個公司都有一些基本價值觀和基本原則是不能違背的。法就像是國家的憲法，規定了企業管理的基本原則和方法，不涉及到具體的管理項目和內容。法的目的就是要避免人為影響和干擾，用無論是誰都按照法所規定的原則去管理。

　　怎樣用情、理、法的觀點來看企業呢？法是企業管理的根本，是沒有余地的，是最無情的，企業任何人都要遵守，這個法的適用范圍是整個公司、是所有人。怎樣把法落實呢？只有依靠一些具體的規章制度，因此法是老板理念的精華，管理制度是執行老板意圖的最有效工具。具體到每一個部門和團體就要講理、講管理制度了，但是這些制度、這些理是無所謂好與壞的，只有適當與不適當的區別。最后把企業的法和理要落實到具體的個人上，去執行，就要用人性化的方式，就要講情。所以有的企業講：我們要有情管理，無情制度。只有認識清楚了企業中的法、理、情的本質，才能端正企業管理的態度，創造更大的業績。