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蔚泓
如何才能讓出資者滿意？休·戴維森在其所著的《承諾》(中信出版社2004年8月第1版)一書中提出，把企業變成一個承諾型組織就可以實現。休·戴維森還提出了承諾型組織的組成規則：忠誠的客戶＋高度激發的員工＝滿意的出資者。
對于把企業創建成承諾型組織來提高出資者的滿意程度，我是基本贊成的。按照休·戴維森的觀點，強有力的愿景與價值觀對創建承諾型組織起著決定性作用。在我看來，無論多么強有力的愿景，其實都離不開兩個字：賺錢。能夠持續地賺到錢，那樣的企業才是讓出資者滿意的企業。創建企業的目的都是為了賺錢。稍有不同的是，有的企業愿景描繪得更為激動人心，而有的企業愿景描繪得更為平實樸素。要實現其實都是為了賺錢的各種愿景，能夠依賴的只能是企業的各級員工。所以，企業的愿景能否實現，真正起決定作用的還是企業的價值觀，尤其是對待員工的價值觀念。
許多的企業都強調要把客戶當作上帝，員工的一切行為都要以滿足客戶需求為出發點，服務型企業尤其如此。其實這是一種有失偏頗的觀點，正是這種觀點容易導致公司難以成長為讓出資者滿意的企業。
客戶其實并不是第一位重要的，公司的員工才是第一位重要的。把員工的重要性放在第一位的公司才能夠成長為卓越的讓出資者驚喜的公司。因此，我個人認為，把企業創建成承諾型組織的決定性基礎在于把員工的重要性放在第一位。
要讓員工切切實實地感到公司是把自己而不是客戶放在第一位，企業就必須讓員工能夠長薪資，長本事、長快樂。
長薪資就是要讓員工在企業工作期間，能夠獲得理想的收入。這份工作帶給員工的薪資，也許不是同行業里面最高的，但是是有足夠吸引力的。在這樣的薪資水平下，員工的積極性能夠充分地調動起來，能夠安安心心地做好當前的工作，發自內心地想把自己份內的工作做得盡善盡美。當員工的付出給公司帶來了超出期望的回報時，員工也能夠及時分享到應有的獎勵。
員工僅獲得薪資是不夠的。對于大部分員工，尤其是年輕一點的員工，長本事比長薪資更重要。企業在發展壯大的過程中，必須多給員工提供學習鍛煉的機會。要充分地授權予人，使員工的責任、義務與權利對稱。不僅要培養員工獨擋一面的能力，還要盡可能地培養員工處理其他業務的能力，使員工在面臨重大發展機會的時候有能力把握機會，創造輝煌。
工作的目的不光是為了養家糊口，而是為了通過工作獲得快樂。現代企業的員工，更注重工作時的感受。糟糕的辦公室政治和緊張的人際關系，使大部分員工的時間和精力都不得不用于應付正常工作以外的事情，正常的工作效率低下，大部分人的積極性受挫，使單位的元氣一點點消耗殆盡，正直的員工對此都很厭倦。而當企業的人際關系相對融洽時，大部分員工都能夠把時間和精力用在有效的工作上面，同事之間的競爭表現為一種公平與公正的良性狀態，員工工作時的心情較好，積極性能夠得到保護，總體工作效率較高，而且企業內部的管理成本相對較低，企業在不知不覺中就穩步前進。只有建立良好的企業文化，營造融洽的人際關系，才能讓員工感受到工作的快樂和幸福，增加員工工作的快樂程度。
能夠讓員工“長薪資、長本事、長快樂”的公司一定是把員工的重要性放在第一位的公司，這樣的公司一定能夠吸引和培養出卓越的員工。卓越的員工能夠把公司的各項任務卓越地完成，提供卓越的服務或卓越的產品，拓展出滿意的客戶。滿意的客戶產生重復的業務，重復的業務將給公司帶來豐厚的利潤，出資者的投資回報也就得到了最大化的體現。如果說把企業創建成承諾型組織是讓出資者滿意的重要途徑，那么，讓員工長薪資、長本事、長快樂就是創建承諾型組織的堅實基礎。
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