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-褚景／文
研究院所作為知識密集型的企業(yè)，能否以及如何通過IT技術提高它們的核心競爭力？
成長的煩惱
研究院所長期承擔國家級的項目，在航空、航天、電子、船舶、武器裝配等多方面占據著“國家隊”的第一梯隊位置，為國家科技力量的強大和人才的貯備起著舉足輕重的作用。又由于歷史原因，研究院所沿用原蘇聯(lián)的體系，研究院所還部分甚至完全承擔著產品制造的任務。近年國家經濟和投入的快速發(fā)展，研究院所的民用和軍用產品的研發(fā)制造也呈現出快速的發(fā)展，而在成長過程中，難免產生了“成長的煩惱”，主要體現在以下一些方面：
運營模式的轉變 從外部環(huán)境來講，國家從計劃指令設計／生產而逐步過渡到相互競爭和計劃相結合的半市場經濟模式，把研究院所從事業(yè)單位而逐步轉向企業(yè)單位，盡可能的激發(fā)研究院所活力和創(chuàng)新能力。而民品和軍品的產品需求的多樣性，使得研究院所從單一化的產品設計制造向產品定制化轉變，而產品定制化的高成本又促使企業(yè)朝大規(guī)模定制(Mass Customization )的管理方式轉變，在保持面向市場的選擇多樣性和內部管理的復雜性之間尋找一個平衡點。
知識積累和重用 研究院所的核心競爭力在于產品的研發(fā)Know How積累，大多數的研究院所的知識積累的載體是人和技術資料；而市場經濟和勞動人事制度的改革使得人員的流動變得非常頻繁。如南方某知名的大型通信設備公司定向到某研究所挖人，幾乎把某核心研發(fā)部門的人員連鍋端，這對研究院所的知識積累極其不利；而技術資料的積累則由于多數研究院所的技術資料的歸檔流程還停留在紙質文件的歸檔流程上，一則設計和制造技術資料的一致性、電子和紙質資料的一致性只有設計人員自己知道了，二則由于設計工具的日益電子化，打印輸出的紙質技術也日益失去知識載體的作用，如多層的PCB設計，紙質的技術資料對下游設備不起作用；紙質輸出的數控程序代碼對數控機床有意義嗎？設計手段的改變已經對現有的知識積累和重用的管理帶來了很大的沖擊。
產品和過程創(chuàng)新 “創(chuàng)新”Innovation又是一個耳熟能詳的名詞，它是知識型企業(yè)的核心競爭要素。經濟學家雜志 2003 指出，“隨著創(chuàng)新節(jié)奏的加快，任何企業(yè)如果沒有達到每年10%以上的營業(yè)額來自創(chuàng)新，那么它將在5年內出局” 。由此可見創(chuàng)新對企業(yè)的重要性。
目前大多數的研究院所仍采用著“小而全”專業(yè)分工研發(fā)體系，優(yōu)勢在于專業(yè)門類完整和細分，缺點在于容易產生“部門墻導致的協(xié)調問題”。如何在保持這種研發(fā)體系優(yōu)勢的同時又能吸收西方國家的側重項目管理體系的優(yōu)勢，這是一個值得關注的過程創(chuàng)新的話題。
成長的煩惱對研究院所的核心競爭力的影響可以體現在：產品功能Function、交貨時間Time，質量Quality，成本Cost和售后服務Service與行業(yè)最佳競爭力的比較上，以上雷達圖紅色顯示當前的競爭力，而綠色是行業(yè)最佳競爭力。
成長的煩惱困擾著研究院所的決策者，它應當如何解決呢？和其它管理問題一樣，解決問題自上而下通過三個層面來解決：戰(zhàn)略組織變革、流程重組、IT系統(tǒng)建設。我們將集中討論IT系統(tǒng)的問題，但是，盡管戰(zhàn)略組織變革和流程重組不在本文的討論范疇，但我們必須強調，IT系統(tǒng)只是實現整個過程創(chuàng)新的一個重要手段，它需要和前二者結合在一起才能更好的發(fā)揮作用。試想，一個錯誤的戰(zhàn)略組織變革和本身混亂的業(yè)務流程重組通過IT系統(tǒng)建設固化下來又有何意義呢？
什么樣的解決之道？
那么什么樣的IT系統(tǒng)能夠消除研究院所的成長的煩惱呢？答案是產品生命周期管理(PLM，Product Lifecycle Management)。與ERP相比，ERP是對有形資產的管理，PLM則是對無形資產的管理，因此，以生產型為主的制造業(yè)采用ERP的比重比較大，而以產品研發(fā)為主的制造業(yè)更適合PLM。PLM實施一整套的業(yè)務解決方案，把人、過程和信息有效地集成在一起，作用于整個企業(yè)，遍歷產品從概念到報廢的全生命周期，支持與產品相關的協(xié)作研發(fā)、管理、分發(fā)和使用產品定義信息。
某研究所是特種通信電子設備及相關電子信息技術領域內，集技術研究、產品開發(fā)、生產銷售為一體的高科技骨干研究所。而近十年來，通過持續(xù)推動技術創(chuàng)新，培育核心知識工作隊伍，更新和改造研發(fā)環(huán)境和手段，科研生產任務量急劇增大，資產規(guī)模、經濟效益連續(xù)高速增長，某所由此駛上了發(fā)展的快車道，同時也暴露出急待解決的管理瓶頸。
作為高科技企業(yè)，知識資產是核心競爭能力。然而沿用人工紙質資料管理體系來管理電子化的工程數據，帶來了的諸多弊病，例如：合法的知識私有化，大量的CAD工程數據和軟件產品存放于設計師個人處，一旦人員流動，造成知識資產流失；另一方面電子文件和紙質文件版本紊亂，容易導致圖文物不一致。
面對任務量急劇增加和“后墻不倒”的剛性計劃要求，希望產品研發(fā)周期越短越好。在以專業(yè)職能分工為主體的項目管理體制下，缺乏有效的信息溝通平臺，項目信息私有化嚴重制約了縮短研制周期的企業(yè)要求。
在實施“產品生命周期管理”之后，所里管理人員說，“項目團隊和管理人員通過業(yè)務流程的控制和提示，可以保證工作程序符合質量管理體系程序文件的要求。避免由于操作程序失當而可能導致的質量事故的發(fā)生。
“而從產品的更長周期來看，不僅規(guī)范了設計過程，而且還包括相關的物資器材統(tǒng)計，在設計階段從圖紙中提取元件／器材信息，經物資編碼匹配后導入系統(tǒng)，由于物資編碼的唯一性，統(tǒng)計信息準確可靠，可以防止由于信息錯誤而可能導致的器材采購失誤。”
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