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作者 劉燕 編輯 于東輝
技術先驅們每培養成熟一個市場，那個“沒有核心技術”的公司便迅速跟進，成功分搶他們的市場份額。戴爾模式問世時非議不斷，但是今天，戴爾已成為眾多采用分銷模式的PC廠商爭相研究模仿的對象，卻又始終難得其精髓。而在激烈爭奪的中國市場，戴爾將全球第二家企業服務指揮中心ECC落戶廈門，更給其競爭對手帶來不小的打擊。
因中國客戶中心6年前落戶于此，廈門早已成為戴爾的重要基地，這里擁有戴爾的客戶中心和相關客戶數據庫，戴爾亞太區第一家ECC順理成章在此安家。
戴爾公司總裁兼首席執行官凱文.羅林斯7月29日訪華時說：“中國市場是戴爾全球發展戰略的重要一環，我們將加大力度拓展專業服務。”這個中心在中國落成兌現了戴爾總裁對中國市場的承諾，當然，對戴爾來說更重要的是，他們在中國市場將如虎添翼。同類機構去年11月在美國設立運作，據戴爾公司高級副總裁兼亞太區及日本總裁阿米利奧介紹，因該中心的成立，美國地區的服務效率顯著提升了近25個百分點。而以快速服務和低庫存見長的戴爾，這25個百分點的提升則意味著更多的收入。
中國計算機及相關產品、系統和服務行業的競爭日趨激烈，這個服務中心對競爭對手意味著什么？
“戴爾的目標是為企業服務樹立黃金標準，即使在發生故障或臺風、地震等自然災害的緊急情況下，戴爾企業服務指揮中心強大的運作效率也將最大限度地幫助企業縮短宕機時間，節省成本，進而獲得最大化的投資回報。”戴爾亞太及日本地區服務副總裁克里斯.阿斯庫說。
一般戴爾進入某市場后，都會經歷相對平緩的增長，當達到某個點后增長曲線便會陡然上升。1998年8月戴爾進入中國，6年實現了7.5%的市場占有率，雖然位于美國、英國和日本之后，因為在其他市場的成功經驗被很好借鑒，中國成為戴爾全球增長最快的市場，有鑒于美國市場的經驗，ECC的設立將有助于戴爾增長曲線的迅速攀生。
據了解，戴爾的目標是同類網絡將覆蓋全球，中國ECC是戴爾在其他主要市場建立企業服務指揮中心整體計劃的一個有機組成部分，由于中國是亞太區最重要的市場，此地獲得的經驗將有助于其設立覆蓋整個亞太區的ECC網絡。
戴爾公司在全球范圍內銷售額已經高達454億美元，但阿米利奧表示，公司的遠景目標是年銷售額破600億美元大關。“對企業級業務來說，服務領域有很大的機會，我們在全球服務領域的年營業額已經達到30億美元，但市場份額卻只有1%。”ECC在中國的推出是戴爾全球策略，尤其是其服務市場的份額提升。
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