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在航空業(yè)，人們往往把創(chuàng)造安全的飛行和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為贏得顧客信任的最高標準，殊不知，越是看似簡單的要求往往越不容易達到。不過，創(chuàng)新精神是解決很多問題和麻煩的法寶。一個突出的案例就是英國航空公司(British Airways)。英航自1987年私有化以來，是少有的一直堅持推行創(chuàng)新理念的航空公司。此外，創(chuàng)新對航空業(yè)而言最直接的收益就是巨大的基金投入和長期的基金回報率。
“眾所周知，自9·１1之后，航空業(yè)的發(fā)展一波三折。國際政治和經(jīng)濟形勢的發(fā)展每天都影響著我們的業(yè)務(wù)。”英航中國區(qū)總經(jīng)理林文志先生說，“現(xiàn)在是個非常艱難的時期，我們需要承擔油價的上漲，人們對安全性的高要求和恐懼心理、激烈的競爭等等。然而這個時候同時也正是體現(xiàn)創(chuàng)新的魅力所在。因為我們看到了乘客對英航的信任。”
其實，每個企業(yè)都是由小到大慢慢成長起來的，企業(yè)在成長的過程中所面臨的問題和困難各不相同。尋求發(fā)展和進步是每個企業(yè)的目標，增加競爭力是企業(yè)前進的推動力，而革新則是企業(yè)騰飛的必要元素。中小企業(yè)想要尋求發(fā)展則必須注重靈活運營，不斷地適應(yīng)多變的經(jīng)營環(huán)境，運用適合企業(yè)的理念和技術(shù)，提供最有效的產(chǎn)品和服務(wù)。
目前，盡管航空業(yè)發(fā)展困難，國內(nèi)外仍存在許多小型航空公司和低成本航空公司，英航建議這些公司不要人云亦云，注重發(fā)掘潛力，發(fā)揮獨有的特點，了解目標客戶的需求，提供有針對性的服務(wù)。
英航的創(chuàng)新行動從設(shè)施的改造開始。他們于2000年推出了“21世紀航空旅行”的理念，投入巨額資金對公務(wù)艙、經(jīng)濟艙進行了大規(guī)模地革新，這項創(chuàng)新得到了英航乘客的支持，即使是在經(jīng)濟環(huán)境下滑的情況下，他們也愿意乘坐英航的飛機，這是因為這些創(chuàng)新讓乘客享受到了超值服務(wù)，體會到了創(chuàng)新所帶來的價值。
在過去的兩年里，英航與其他的國際性航空公司一樣面對著復(fù)雜的生存環(huán)境，國際戰(zhàn)事不斷、恐怖活動頻繁的政治環(huán)境，全球經(jīng)濟萎靡、低成本航空公司大量涌現(xiàn)的經(jīng)濟環(huán)境，加上非典和禽流感等多種疾病的蔓延，使得這些企業(yè)雪上加霜。英航早在三年前就提出了具革新性的“未來規(guī)模與形態(tài)”計劃，通過多種改革措施，減緩企業(yè)壓力，增強競爭性。
今年，英航在全球范圍內(nèi)推出了“全方位品牌形象”的市場推廣計劃。這個計劃在各個角度全面介紹了英航的機上和地面服務(wù)，其中大部分為英航的創(chuàng)新之舉。
林文志說：“創(chuàng)新是我們的生存之本。在我們的競爭對手墨守成規(guī)時，我們要創(chuàng)新，帶動行業(yè)的腳步；在激烈競爭的環(huán)境下，我們還要創(chuàng)新，以求獲得生存和發(fā)展的優(yōu)勢；在逆境中，我們?nèi)砸镄拢@是企業(yè)減少運營成本、提升有效服務(wù)、力挽狂瀾的關(guān)鍵所在。英航機票電子化便是個典型的例子。”通過電子機票，英航每張機票可以減少25英鎊的成本，機場的“自助登機”服務(wù)，乘客可以自助辦理登機手續(xù)、選擇座位，也大大的節(jié)省了乘客的時間，提高了英航工作效益和服務(wù)水準。這些看來簡單的事情，其實很大程度上節(jié)省了企業(yè)和客戶的資源。他說：“我們希望更多的企業(yè)可以重視創(chuàng)新，從一點一滴做起，特別是那些在國外讀過書的海歸派們。他們接受更多的革新意識和有創(chuàng)意的理念，更需要將這些在海外學習到的東西發(fā)揮出來。”
對于留學生的關(guān)注是英航創(chuàng)新活動最大的特色之一。在中國，英航非常重視學生市場的發(fā)展和需求，針對留英學生提供各種特殊服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，每年有成千上萬名中國學生申請到英國讀書。而英航每年會負責運送幾萬名學生趕赴英國就讀，同樣再運載幾萬名留學生返回中國。 而這些學生選擇乘坐英航，很重要的原因便是英航的特色服務(wù)。對于為什么這樣關(guān)注留學生，林文志認為，對于那些回國創(chuàng)業(yè)的人們而言，他們具備著比其他人更多的優(yōu)勢，他們接觸過國外先進的理念，頭腦靈活，比別人更容易接受新鮮的事物，并加以發(fā)揮和運用。林先生期待著有更多人可以在他們的帶動下，走出國門，與世界同步，帶動企業(yè)積極、靈活的發(fā)展。所以，對他們的關(guān)心和關(guān)注是必須的。
英國航空公司近日宣布贊助中英商會的“Entrepreneurship and Innovation”活動。該活動是中英商會于8月12日啟動的獎勵創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的獎勵計劃，旨在鼓勵和嘉獎接受過英國教育或培訓的中國人管理的新創(chuàng)立企業(yè)及有創(chuàng)新力的企業(yè)。今年是中英商會創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)新獎項第一次舉辦，英國航空公司是這次活動的兩大金牌贊助企業(yè)之一。英航對于創(chuàng)新的重視程度可見一斑。(本文由英航提供）
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