在新惠普完成合并兩周年的時(shí)候，有著60多年歷史的惠普向個(gè)人消費(fèi)品延伸突然變得激進(jìn)

　　文/本刊記者 丁 偉

　　惠普最新的目標(biāo)是全面迅速地向個(gè)人消費(fèi)品市場(chǎng)延伸。這樣一來(lái)，它將史無(wú)前例地

中行新上網(wǎng)抵債資產(chǎn) 理想系列寫(xiě)字樓熱租中 無(wú)線精彩 無(wú)線雅典 大型休閑游戲燃燒戰(zhàn)車(chē)

與IBM和戴爾、索尼和三星等巨頭同時(shí)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。這可能是惠普乃至2004年商業(yè)史上需要認(rèn)真記錄的重大“延伸”。

　　與兩年前的惠普康柏合并案一樣，奉行多元化產(chǎn)品策略的惠普的此次全球機(jī)構(gòu)重組和全面向個(gè)人消費(fèi)品領(lǐng)域延伸，顯然是又一次張揚(yáng)的“飛行”。 惠普去年的營(yíng)業(yè)額731億美元已直逼IBM的890億美元，今年第二季度惠普首次單季度超過(guò)200億(201億)美元，正向全球最大的高科技公司的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　第N次重組

　　惠普正在進(jìn)行的規(guī)模龐大的機(jī)構(gòu)重組中，最引人注目的部分是打破業(yè)務(wù)條塊，融合硬件和服務(wù)，使得每個(gè)客戶(hù)將只與惠普的一個(gè)部門(mén)接觸；另外，強(qiáng)化打印成像及消費(fèi)市場(chǎng)集團(tuán)(IPG)為個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)的職能。

　　IT業(yè)有一句俗話，“沒(méi)人厭煩從IBM那里買(mǎi)東西”，但有著業(yè)界最廣泛產(chǎn)品組合的惠普差點(diǎn)失去這種優(yōu)勢(shì)。從25美元的打印機(jī)墨盒到300萬(wàn)美元的超騰服務(wù)器，惠普的銷(xiāo)售人員會(huì)自己跟自己過(guò)不去，有時(shí)候勸說(shuō)客戶(hù)放棄另一個(gè)部門(mén)的可靠產(chǎn)品，一些大客戶(hù)如福特和波音抱怨經(jīng)常受到惠普幾十個(gè)獨(dú)立的銷(xiāo)售小組的“騷擾”，卻忽略它們對(duì)統(tǒng)一系統(tǒng)的需要。面臨產(chǎn)業(yè)即將到來(lái)的大重組，卡莉說(shuō)，“1999年7月來(lái)公司之后，我非常清楚新的趨勢(shì)是什么—客戶(hù)將減少打交道的廠商數(shù)量，這將直接導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性調(diào)整。IBM花了8年完成整合，我們決定在2年到3年內(nèi)做到。”

　　事實(shí)上，早在2000年惠普的機(jī)構(gòu)重組中，就把兩個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)稱(chēng)為“前端”，所有高科技產(chǎn)品的制造和研究部門(mén)構(gòu)成“后端”。但這樣的前端/后端結(jié)構(gòu)仍然沒(méi)完全“以客戶(hù)為中心”，會(huì)計(jì)部門(mén)無(wú)法準(zhǔn)確地為前端和后端分配成本，一些銷(xiāo)售人員超額完成許多無(wú)利可圖的新訂單……堅(jiān)持了兩年后，惠普最終轉(zhuǎn)為一種混合業(yè)務(wù)模式。這中間又經(jīng)過(guò)了與康柏的全面合并，新惠普采取了“先整合再優(yōu)化”的思路，從而在2003年形成了四大業(yè)務(wù)集團(tuán)的架構(gòu)，今年5月進(jìn)入優(yōu)化階段的惠普又進(jìn)行了第N次機(jī)構(gòu)重組。

　　這次的調(diào)整是為了貫徹惠普的“高科技、低成本、最佳客戶(hù)體驗(yàn)”的策略，打散了原來(lái)的條塊分割，使硬件與服務(wù)進(jìn)行更密切的合作。原四大業(yè)務(wù)集團(tuán)中的ESG(企業(yè)系統(tǒng)集團(tuán))和HPS(專(zhuān)業(yè)及支持服務(wù)集團(tuán))取消，重新組建兩個(gè)新部門(mén)—CSG(企業(yè)客戶(hù)及公共事業(yè)集團(tuán))和TSG(產(chǎn)品技術(shù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團(tuán))，CSG包含原ESG的銷(xiāo)售人員和原HPS的售前人員，原HPS負(fù)責(zé)外包及售后服務(wù)的人員劃分到TSG；原打印成像及消費(fèi)市場(chǎng)集團(tuán)(IPG)和信息產(chǎn)品及商用渠道集團(tuán)(PSG)將保留。在新模式中，CSG、IPG分別負(fù)責(zé)企業(yè)客戶(hù)和個(gè)人消費(fèi)者。每個(gè)客戶(hù)只需要和惠普的一個(gè)部門(mén)接觸，其它兩大集團(tuán)則提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“這次變化只是業(yè)務(wù)模塊的重組，不是重建，我們經(jīng)過(guò)了反復(fù)實(shí)踐，所以這個(gè)變化是靜悄悄的。”運(yùn)行了2個(gè)月以后，2004年7月，穿著休閑服—那一天是公司的休閑裝日—的孫振耀可以向《中國(guó)企業(yè)家》展示這次變革了。孫振耀卸下了原兼任的ESG總經(jīng)理職務(wù)，改任專(zhuān)職總裁。惠普僅在14個(gè)國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)職總裁。

　　惠普相信開(kāi)放式商業(yè)模式比IBM的垂直模式更具競(jìng)爭(zhēng)力。卡莉認(rèn)為，純粹的產(chǎn)品時(shí)代已結(jié)束，IBM卻首推自己的產(chǎn)品和服務(wù)，惠普則建立了一個(gè)“完全開(kāi)放的環(huán)境”，從硬件、操作系統(tǒng)、軟件到咨詢(xún)，與聯(lián)盟伙伴的產(chǎn)品組合為客戶(hù)提供了更多選擇。

　　然而，比起IBM兩倍于惠普的1420億美元市值、在服務(wù)領(lǐng)域擁有的高利潤(rùn)率、向Linux服務(wù)器拓展等方面，惠普仍然遜色不少；相較戴爾PC 8%的利潤(rùn)率，惠普PC從來(lái)沒(méi)有超過(guò)1%的利潤(rùn)率也實(shí)在可憐。卡莉愿意讓公司220億美元的PC業(yè)務(wù)不賺一分錢(qián)—她相信，通過(guò)PC的銷(xiāo)售可以幫助惠普在打印機(jī)、咨詢(xún)業(yè)以及消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品上獲取利潤(rùn)。正是這樣，去年底惠普的PC銷(xiāo)售額以微弱的優(yōu)勢(shì)勝出了戴爾。盡管戴爾管理層抱怨惠普從其它業(yè)務(wù)補(bǔ)貼PC銷(xiāo)售，但惠普并不回避。它還對(duì)打印機(jī)、照相機(jī)及其它與PC關(guān)樣的產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)。

　　惠普負(fù)責(zé)全球運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行副總裁杰夫.克拉克表示：“我們能預(yù)見(jiàn)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)行業(yè)定價(jià)策略的演變，乃至重新定義整個(gè)產(chǎn)業(yè)的格局。”

　　惠普的下一個(gè)延伸

　　如果某一天惠普也在生產(chǎn)手機(jī)，你大可不必詫異。這就是惠普。

　　“惠普采取的是多元化的戰(zhàn)略，即延伸。惠普為什么做計(jì)算機(jī)，因?yàn)殡娮觾x表需要有控制設(shè)備；惠普為什么服務(wù)的對(duì)象要延伸到個(gè)人消費(fèi)者，不是惠普放棄企業(yè)市場(chǎng)，我們看到未來(lái)的趨勢(shì)是移動(dòng)化、數(shù)字化和虛擬化，我們用高科技產(chǎn)品來(lái)總結(jié)發(fā)展規(guī)律。” 孫振耀說(shuō)， “通過(guò)贊助F1，惠普每年有18次機(jī)會(huì)，向超過(guò)1.6億的觀眾展示惠普品牌，并且讓他們感受和認(rèn)識(shí)到惠普的技術(shù)實(shí)力。”也就是說(shuō)，惠普的產(chǎn)品線將從打印機(jī)延伸到數(shù)碼相機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、平板電視甚至有可能是手機(jī)。這也就不難理解惠普為什么要讓新的品牌形象“＋”出現(xiàn)在亞馬遜書(shū)店、星巴克以及F1了。

　　銷(xiāo)售平板電視、數(shù)碼播放器的戴爾已經(jīng)推出了音樂(lè)下載服務(wù)；而蘋(píng)果電腦的便攜式數(shù)碼播放器iPod已經(jīng)造就了新的市場(chǎng)神話。個(gè)人消費(fèi)品市場(chǎng)的移動(dòng)化、數(shù)字化和虛擬化，幾乎是所有IT巨頭準(zhǔn)備抓住的新方向。惠普也不例外—早在2000年惠普希望推進(jìn)打印機(jī)部門(mén)涉足照片和數(shù)碼攝像領(lǐng)域，一個(gè)最大膽的計(jì)劃就是以300多億美元收購(gòu)柯達(dá)；一度想收購(gòu)蘋(píng)果來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力……

　　惠普打印機(jī)仍牢牢占據(jù)全球40%的份額。惠普的整體利潤(rùn)大部分也來(lái)自打印機(jī)業(yè)務(wù)。曾經(jīng)有分析師提出新惠普最好是分拆成打印機(jī)和計(jì)算機(jī)兩家公司。這顯然根本不了解惠普。

　　工程師出身的孫振耀曾經(jīng)維修過(guò)惠普1966年生產(chǎn)的HP2116機(jī)器，深信相對(duì)論的他認(rèn)為大公司與眾不同的就在于“平衡”，“痛苦的后面必然有快樂(lè)，快樂(lè)后面必然有痛苦，我發(fā)現(xiàn)尋找彈性與控制之間的平衡點(diǎn)也是一種相對(duì)的概念，思想要復(fù)雜，但行動(dòng)要單純！飛行理論說(shuō)外形優(yōu)美的飛機(jī)性能就越好。”

　　不久前在關(guān)于美國(guó)企業(yè)狀況的會(huì)談中，卡莉主動(dòng)談起另外兩家公司—微軟和IBM，稱(chēng)它們是“正確的企業(yè)”的典范。至于惠普的未來(lái)，她放緩了聲調(diào)：“一年以前，你們問(wèn)我‘這能成功嗎？’現(xiàn)在你們問(wèn)我‘你們是做什么的？你們要向什么方向發(fā)展？’這些問(wèn)題都切中核心。我們注定會(huì)成為一家領(lǐng)袖型的公司，任何公司都不能與我們媲美。沖鋒的時(shí)候到了。”

　　不久之后，在2004年5月合并兩周年的新惠普從整合到優(yōu)化階段的重組中、被任命為中國(guó)惠普專(zhuān)職總裁的孫振耀將擁有另外兩個(gè)不同的身份：作為F1車(chē)迷(惠普是威廉姆斯車(chē)隊(duì)的贊助商)，孫振耀將參加今年9月在上海舉行的世界一級(jí)方程式賽事；喜歡飛行游戲、經(jīng)過(guò)一年多的訓(xùn)練，取得飛機(jī)駕駛執(zhí)照的孫振耀將更深諳飛行和管理的“平衡的藝術(shù)”。這樣的兩個(gè)身份構(gòu)成了正處于外部變化和內(nèi)部重組的新惠普的有趣注腳。