見習記者 姜惕麒

　　本報記者 于保平

　　上海報道

周旋于幾個男人間的她 斗三國與眾將一拚高下 美女啦啦隊招募中 財富之旅誠邀商戶加盟

　　優(yōu)勢

　　《21世紀》：美國運通在全球五百強企業(yè)中排名一直很穩(wěn)固，你們的產(chǎn)品有什么獨特之處吸引顧客？

　　賈立軍�熋绹�運通副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理�牐好绹�運通在世界范圍內財務、旅游、投資服務領先，我們針對高端客戶精心提供便捷、完善的一系列服務。同時美國運通還有另一個很大的客戶群體——公司卡客戶，運通不僅為他們的員工提供了便捷的服務，也為這些公司提供了很好的財務開支監(jiān)控。在《財富》雜志全球100強企業(yè)里，90家都是用美國運通的公司卡服務。沃倫.巴菲特是美國運通最大的股票持有者，他的公司持有美國運通近10%的股票。他認為美國運通對客人高質量的服務和運通的品牌是一切公司在競爭中取勝的成功經(jīng)驗。

　　《21世紀》：無論在中國還是在其他市場上，與競爭對手相比美國運通的獨特優(yōu)勢在哪里？

　　賈立軍：我們有自己全球范圍的商戶網(wǎng)絡，任何美國運通的刷卡授權，都會在兩三秒、四五秒鐘之內通過各種線路到達美國亞利桑那州鳳凰城的美國運通全球風險管理授權中心，我們授權中心的電腦是世界上功能最強大的——數(shù)據(jù)雙備份、自己有發(fā)電設備、萬無一失的授權中心；所收取的信息來自全球數(shù)百萬商戶、持卡人，這些信息是競爭中至關重要的資源。世界上沒有任何其他發(fā)卡公司有這樣的功能。這是美國運通獨特的競爭力。

　　《21世紀》：眾所周知，從事信用卡業(yè)務要進行風險控制。由于各種原因，中國市場的信用體系尚未完善，并蘊藏巨大風險，美國運通如何看待市場的風險并盡量降低風險？

　　賈立軍：中國市場發(fā)行的大部分還是借記卡，不是貸記卡。中國老百姓的消費水平不斷提高，貸記卡肯定有很大發(fā)展余地，但是如果風險管理做不好，信貸評估做不好，肯定不會有太大的開展。中國要在支付工具方面與國際接軌，還需要一個質的飛躍。我們也欣喜地看到目前上海已經(jīng)有了信貸評估中心，其他城市也在做很多的工作。

　　美國運通在全球范圍有自己封閉的商戶網(wǎng)絡，尤其每一筆消費都能收進信息網(wǎng)絡里頭，我們有全球最先進的風險管理的模式，在鳳凰城有幾百個人整天負責風險管理模式的制定和評估，很多國內去美國的經(jīng)濟數(shù)學博士，都在美國運通鳳凰城的全球風險管理授權中心工作，我們的風險管理模式是在業(yè)界最先進的。目前，在這方面我們和國內同業(yè)也有著多種多樣的合作。

　　戰(zhàn)略

　　《21世紀》：那么，在激烈的國際競爭中，美國運通在全球范圍堅持什么樣的公司戰(zhàn)略？

　　賈立軍：美國運通的產(chǎn)品在市場上有獨特的高檔次的定位、有全球統(tǒng)一的高水準的顧客服務，這是我們吸引客人使用美國運通產(chǎn)品的原因。美國運通稱客戶為“會員”，而不是“持卡人”，因為運通提供了包括支付工具在內的一整套會員服務。在全球財務銀行業(yè)中比較，美國運通盡管不像花旗銀行、摩根.士丹利那樣大，但資本回報率我們是最高的。我們采取的是“小而精”的戰(zhàn)略，但又不是單干的做法，而是全方位和伙伴展開業(yè)務合作。目前在亞太地區(qū)十三四個市場都是既有自己的業(yè)務，也有和各國銀行合作，采用“兩條腿走路”。

　　將來肯定會有競爭對手以新的方式和我們競爭，競爭其樂無窮，但是要學會在競爭中取勝是很重要的，也許會走點彎路、偏點方向，最重要的是不斷投入資源把基礎設施搞好和不斷創(chuàng)新。

　　《21世紀》：美國運通自1979年回到中國，是如何調整在中國市場的戰(zhàn)略的？怎樣擴展業(yè)務來適應中國市場需要？

　　賈立軍：盡管很早回到中國市場，但對美國運通而言，目前在中國市場還處在探討、調研的階段，現(xiàn)在很難有所結論。但是在大的原則下，我們要在中國市場成功就一定要符合這里的情況，不能把外部的東西硬搬進來。

　　在全球統(tǒng)一的范圍內，我們所做的一切就是保證美國運通的品牌，運通不賣汽車、不賣飛機，這張塑料卡片真正也就是兩塊美金，我們主要是賣服務。我們的服務是品牌很重要的組成部分，我們做任何事情要有利于品牌的增強、有利于向客人提供高質量的服務、有利于經(jīng)濟的回報，在這個大的前提下，一定要使我們的產(chǎn)品在當?shù)厥袌鐾茝V開，一成不變是不可能成功的。

　　美國運通79年回到中國，我是86年回來負責中國市場的。概括來說，在過去的這些時間運通是“安靜而迅速”的發(fā)展�！鞍察o”是因為由于政策的原因我們很多東西都不能做，不能使顧客期望太高而拿不到產(chǎn)品。在過去的時間里，在政策允許的范圍內，我們力爭和國內合作伙伴把工作做好，在競爭中占有更多的市場份額，有針對性地提高品牌知名度。近兩年業(yè)務發(fā)展比較快。隨著世貿時間表的逐步開放，我們會在中國業(yè)務越來越多。

　　《21世紀》：那么，在七十年代末返回中國以來，美國運通主要做了哪些工作和業(yè)務？

　　賈立軍：一開始是做海外團隊到中國來旅游，我們七十年代在北京開始就有聯(lián)絡人員與國內合作伙伴進行合作�，F(xiàn)在運通和國際旅行社在北京、上海、廣州有合資旅行社業(yè)務，業(yè)務增長很快。美國運通銀行在北京、上海開設了代表處，業(yè)務都是從小到大。目前美國運通在中國所有代理銀行銷售旅行支票的數(shù)量超過70%的市場份額，增長率也很快。運通卡在外卡消費方面占了很大市場，美國運通的會員的消費能力比競爭對手高三到四倍，在國內外卡的消費額中運通占有40%。同時我們也花了大量的精力、人員在中國做一些應盡的事情，通過美國運通基金進行對古文物的保護和維修、培訓中心的建立、對文化藝術事業(yè)的支持等等。

　　執(zhí)行

　　《21世紀》：在戰(zhàn)略清晰的前提下，美國運通通過什么來保證公司戰(zhàn)略能得到有效執(zhí)行呢？

　　賈立軍：一方面是企業(yè)文化。每當全世界運通的客人談到運通，都會有很重的感情上的回應，而不僅僅是在談一個信用卡，這是因為美國運通有很重要的價值觀。全球公司的價值觀使得美國運通成為個很有凝聚力的公司。美國運通一直被評為最佳雇主之一，也經(jīng)常被評為給少數(shù)民族(比如我)、女性員工發(fā)展機會最多的公司之一。美國運通的CEO是黑人，很少有大型跨國有這樣的情況。美國運通所有的運作中都貫穿著這種價值觀，每個人力爭用這種價值觀來衡量自己，同事間待人處事都是有很強的團隊的精神，工作不能說永遠一帆風順，但是總的來講做事心情舒暢，所以人員外流不大。

　　另一方面是公司員工。美國運通選人一定要對照運通的價值觀，你一定要決心向顧客提供好的、高質量的服務，有團隊工作的經(jīng)驗、能力，但也要全部負責自己的決定，而不是推卸責任，對人誠懇、尊重他人、多元化很重要，我們的員工來自全世界，都要互相尊重，對于社區(qū)有所回報，要有必勝的信心，這些都是基本的要求。在企業(yè)價值觀的引導下，我們有很多的制度保證人員表現(xiàn)出成績的機會，在人事管理中也有很多保證使人敢說話、最大限度發(fā)揮自己的能力的制度安排。

　　《21世紀》：具體到運通的業(yè)務層面，美國運通在中國市場是一個什么樣的業(yè)務組合？

　　賈立軍：外卡收單是很主要的業(yè)務。外賓到處換現(xiàn)金不方便、在柜臺數(shù)票子也不安全，接受各種國際信用卡消費，這是中國和國際水準接軌的表現(xiàn)。我們這方面沒有營業(yè)執(zhí)照，是靠國內銀行伙伴作為收單代理行。

　　旅行支票也是很重要業(yè)務。中國因私出外旅游人員、因公出外訪問人員的越來越多，我們要使中國出外人員能夠比較放心，不用到哪里都要捂住錢包、怕被搶怕被偷，這是個很大的業(yè)務。

　　商務旅游也是很大的業(yè)務。要讓跨國公司到中國來的客人，打個電話到美國運通商務旅游服務中心，票、飯店、迎送一切就都能安排好了。改善中國的投資環(huán)境、使跨國公司人員到中國來和到其他國家進行商業(yè)活動有一樣的體驗，商務旅游是很重要的。

　　另外，我們希望隨著中國經(jīng)濟不斷高速增長，中國的消費者、紅籌公司以及在中國進行業(yè)務活動的跨國公司都能夠有一個美國運通這個品牌和水準的支付工具，來使他們進行海內外消費，也是一個很重要的業(yè)務。在這方在我們在積極地探索，和工商銀行的戰(zhàn)略伙伴關系也是這方面跨出的第一步。

　　《21世紀》：你提到的運通最近和中國工商銀行建立的合作，是否可以看作是美國運通在中國業(yè)務活動的重大突破？今后的發(fā)展方向如何？

　　賈立軍：目前政策還不允許外資銀行、財務公司直接在中國從事人民幣零售業(yè)務，這個合作的確是一種突破。美國運通在和銀行、財務公司合作發(fā)行帶有美國運通品牌信用卡的過程中，選擇比較嚴格。

　　我們和工商銀行合作中不僅涉及到全面的美國運通的技術，還包括整個支付工具的管理經(jīng)驗。美國運通派了一批人和工商銀行一起把這個業(yè)務做起來，我們要保證他成功，不是走過場。這是國內銀行與其他組織合作無法獲得的。

　　對美國運通而言，這個合作重要的是在現(xiàn)有的條件下進入了市場。市場上不僅僅只有牡丹維薩卡、牡丹萬事達卡，也出現(xiàn)了牡丹運通卡。在國內我們現(xiàn)在沒有營業(yè)執(zhí)照，工商銀行的商戶網(wǎng)絡可以先建立起來，為未來美國運通開展獨立的業(yè)務進行基礎鋪墊，也能幫助我們學習在國內從事消費者業(yè)務的經(jīng)驗。前不久兩家跨國銀行選擇國內小銀行為合作伙伴，而美國運通在長遠的范圍內有更高的戰(zhàn)略考慮。