【與專家對話】

　　跨文化管理團隊的效率比單一文化團隊的表現要么優異很多，要么糟糕很多

　　本報記者　劉柳

蔡依琳演唱會票價1元? 索愛K700c新上市1元拍 海納百川 候車亭媒體 財富之旅誠邀商戶加盟

　　兩個月前， TCL集團董事長兼總裁李東生和湯姆遜公司首席執行官查爾斯·德哈利在巴黎聯合宣布，雙方將提請成立TCL-湯姆遜的管理團隊，原TCL部品事業部總經理趙忠堯成為雙方成立的新的合資公司的首席執行官。

　　“跨文化管理團隊的成敗，將決定TCL與湯姆遜合資公司的成敗。”美國華盛頓大學商學院組織行為和人力資源管理教授陳曉萍博士對《財經時報》說，“研究表明，跨文化管理團隊的效率比單一文化團隊的表現要么優異很多，要么糟糕很多。”

　　事實上，TCL將不是孤獨的學習者。創維董事局主席黃宏生不久前公開透露：“創維與某歐洲企業到了談婚論嫁的階段了，馬上就要進行合資。”康佳也在謀求收購，公司市場部人士稱，“其影響力將不亞于TCL牽手法國湯姆遜”。

　　在這股合資浪潮中，跨文化管理團隊的組建和順利運行都成了企業無法回避的問題。

　　單一還是跨文化？

　　《財經時報》：一般企業依據什么樣的標準，在建立跨文化的管理團隊和建立完全本土化的管理團隊之間做出選擇？或者說，何種情況下，有組建跨文化管理團隊的必要？

　　陳曉萍：需不需要跨文化的管理團隊，首先起決定性因素的是公司想不想成為一個全球公司。如果公司是跨國的或全球性的，那么，跨文化管理團隊就有存在的必要。

　　第二個因素就是取決于公司如何定義自己的顧客。如果以顧客為中心，公司就必須采取一種“等距離”的觀點，防止“總部主義”。這就需要對世界各地的顧客需求有詳細的了解，而做到這點最容易的辦法就是建立跨文化管理團隊。

　　第三個因素是員工的組成。若公司的員工來自全世界，那么跨文化的管理團隊就有存在的必要。

　　從另一方面來說，如果產品、服務、顧客和員工的多樣化對公司來說都不是問題，那么，比起跨文化管理團隊，單一文化管理團隊將更加有效率、有用、成本更低。

　　組建跨文化團隊

　　《財經時報》：在建立跨文化管理團隊前，就TCL和湯姆遜來說，需要就哪些問題達成一致？

　　陳曉萍：雙方需要達成一致意見的內容包括：首先，跨文化團隊的目的是什么？我們想得到什么？這個任務的目標是什么？實現目標的時間框架怎樣？有什么可以利用的資源？

　　其次，建立溝通的規范。我們將如何溝通，是面對面，電話會議還是視頻會議？我們將如何陳述信息？依靠一個代表、所有代表還是雙方各出一個代表？我們將如何做決定？是通過參加討論、投票，多數原則、2／3多數原則還是全體一致原則？

　　再次，如何處理沖突和情緒。我們將如何看待沖突？是采取積極、不積極還是中立的態度？我們將談論還是不談論情緒？什么是處理沖突的好辦法(比如讓步、屈服、綜合、競爭還是合作)？如何更好處理情緒問題？

　　《財經時報》：組建跨文化管理團隊一般需要考慮哪些因素？如何能與合并后公司的長期目標結合起來？

　　陳曉萍：公司應當清楚自己的長期目標。假設長期目標是利用跨文化團隊促進未來公司決策方向的準確性，培養全球經理，這時組建跨文化團隊，就需要在各種文化中間達到一種平衡。也就是說，團隊中應有來自各個文化的人數差不多的代表。

　　很多研究表明，如果團隊中一種文化的代表太少，他們極有可能受到排斥，得不到傾聽的機會。倘若少數代表的安排是必需的，那么，就需要設定清晰的規定，使得他們的聲音能夠被聽到。

　　此外，就是選擇合適的人員加入到團隊中來。

　　處理沖突

　　《財經時報》：跨文化管理團隊在運行過程中容易出現哪些問題？

　　陳曉萍：除了管理理念、企業文化外，跨文化的管理團隊會產生很多問題。深層次的原因就是對有些基本問題的觀點、價值觀或者角度不同。比如，西方人強調個人主義，而東方人則注重集體主義。這種文化上的差異，將導致公司管理的員工方式、組織結構的設計、工作場所的安排等很多不同。

　　另外，西方人對官僚和權力分配與東方人認識不同。也就是不同文化的人對待公司的多層結構、經理的角色有不同的理解，更不用說歷史、法律系統、語言，甚至食物偏好的不同。

　　不同文化間人們有很多的不同，使得跨文化管理團隊的成員更難喜歡和信任彼此，也更難溝通。結果，容易造成誤解、溝通不暢，很難達成一致意見等。但這不是說跨文化團隊沒有優勢，只是需要很大的耐心將這些優勢發揮出來。

　　《財經時報》：如何解決跨文化管理團隊這方面的問題？

　　陳曉萍：首先，在解決沖突的第一次會議之前，需要推舉團隊領導人，就TCL和湯姆遜來說，這種團隊領導人設置就很有必要。

　　其次，做好準備，認識團隊的其他成員，根據手頭的任務安排議程或者素材，并建立一個具體目標。確保團隊有合適的資源、培訓和權力。

　　第三，有意識安排多民族或國籍的進入團隊，取得團隊文化上的平衡。記住，一開始方向就準確的團隊會越來越好，而錯誤的團隊很難扭轉過來。

　　在第一次會議上，開始工作之前建立友誼，確定團隊工作的規則，并為團隊的會議提供紙面上的記錄，避免文字上的誤解。

　　《財經時報》：TCL最想從跨文化團隊中學習跨國管理的能力，為此，你認為TCL該采取什么樣具體的措施？

　　陳曉萍：為了培養全球經理，TCL可以采取以下方法：將有能力的經理人送到法國的湯姆遜，學習當地的文化以及如何與當地員工交流等；將包含湯姆遜、TCL的管理高層請到TCL來，與TCL的經理共事；將經理送到其他國家，學習從如何在國外生活、工作，到如何發展自己全球管理技能的一般課程 。

　　《財經時報》：如何評價一個跨文化管理團隊的效率？

　　陳曉萍：如果團隊的溝通、規范的確立、沖突的解決方法等程序管理妥當，那么，跨文化管理團隊就比單一文化管理團隊生產率更高，更有效。

　　研究表明，就組織的生產率和效益來說，跨文化的團隊是雙頭分布的：他們要么比單一文化團隊好出許多，要么糟糕許多。

　　這里有幾個評價跨文化團隊有效性的標準：團隊產出(項目的質量和數量、時間和其他資源投入、項目要求的執行情況)；團體表現(團隊的凝聚力和交往)；團隊成員的支持(成員的參與、日程和行為的和諧)。