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記者 鄭蔚 報道
本報訊一束束熱帶雨林特有的藤蔓，將這家五星級酒店寬敞的大堂與陽臺“半封閉”地隔開。透過藤蔓，正在辦入住手續的客人，就可以看見亞龍灣那無比純凈的碧海藍天。如果是晚上，伴隨濤聲入耳的，還有那令人沉醉的鋼琴聲。城市人久違的星星，也從深藍的天幕里靜靜地顯身了，重新眨起夢幻般的眼睛。
這座達到國際一流標準的五星級大酒店，今日將在亞龍灣正式迎賓開張，成為繼凱萊、喜來登、假日和天悅之后，落戶亞龍灣的五家大酒店中的“頂級明珠”。邊上，將建的希爾頓酒店還在平整場地。說來也許令人難以置信：“出手”比希爾頓集團還要快的這家五星級酒店的投資人，是上海家化集團。
上海家化的化妝品，是上海名牌，在國內市場很有名氣。上海家化集團怎么會涉足海南酒店業的？用上海家化集團董事長葛文耀的話說：一切源于發現。他說，光是研究三亞，他就花了一年半的時間。
為了發現三亞，家化集團形成了厚厚一本有幾十頁的資料。它將三亞自然條件進行細致的國際比較分析：將三亞與太平洋中的明珠夏威夷比，與上個世紀60年代還是漁村、如今有80多家風格迥異的賓館的墨西哥坎昆比，與“世界排名第一的旅游勝地”邁阿密比，與歐洲新興的度假勝地克羅地亞比，得出了“三亞擁有超過國際著名陽光海濱城市的綜合自然條件”的結論。
家化集團于是決定投資三亞。葛文耀事先做了詳細的“功課”：三亞和夏威夷都是熱帶季風海洋性氣候，但三亞一月份的平均溫度是22.3℃，夏威夷是19℃；7月份三亞的平均溫度是28.8℃，夏威夷是33℃。三亞比夏威夷還要“冬暖夏涼”，平均濕度都比夏威夷低！于是，上海家化投資5.2億元，引進國際一流的酒店管理集團——美國萬豪國際集團為其管理，建成了三亞家化萬豪度假酒店，為亞龍灣的美景又添了精彩的一筆。
家化集團“發現海南”可以追溯到1998年。當時，海南甜菜榨糖后的“糖蜜”只能扔掉，上海家化發現后決定來辦一家化妝品廠，用原本廢棄的“糖蜜”生產酒精，使家化生產花露水必不可少的酒精便宜了1000元一噸；海南遍地是石英砂，但沒有生產玻璃瓶的技術，家化發現后，又成立了為化妝品廠配套的玻璃瓶廠；海南的礦泉水含鍶量全國最高，鍶可以幫助吸收鈣質，對老人、孕婦和孩子身體都有幫助，家化發現后建了水廠，生產出“霖碧”礦泉水；三亞附近有“羊欄溫泉”，家化發現后要運用自身的技術，并引進國內外的研究機構，一起建設國際水準的溫泉康復研究中心……
有發現，而后有服務。上海的各行各業要服務全國，究竟怎么服務才能服務到點子上、服務出成效？這是各行各業的領導都在思考的問題。上海家化的“發現海南”，為我們提供了可喜的案例：發現，是服務的第一步。有不同尋常的發現，才有不同尋常的服務。
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