管理者是什么

　　管理者都做什么？這個問題甚至連某些管理者本人也并非總是很清楚。最著名的關于“管理者是什么”的論述莫過于亨利·明茨伯格的十種角色論了。他認為，所有管理者都被授予負責一個組織的正式權力。正式的權力產生了三種人際角色，這三種人際角色又產生了三種信息角色；這兩類角色使管理者能夠扮演四種決策角色。

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　　人際角色。名義首腦角色：每一位管理者都必須履行一些禮節性的職責。領導者角色：管理者還要對他們員工的工作負責。聯絡者角色：管理者與他們所處的垂直管理系統以外的環境產生聯系。信息角色。監聽者角色：管理者不停地仔細觀察周圍環境以獲得信息，還會向他的聯系人和下屬打聽情況，并接受別人主動提供的信息。傳播者角色：管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯系不便，管理者可能會替他們傳遞信息。發言人角色：管理者把某些信息傳遞給外部人士。決策角色。創業家角色：管理者要設法對自己的部門加以改進，以便適應不斷變化的環境。故障排除者角色：管理者需要應對壓力。資源分配者角色：管理者負責決定誰會得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他們自己的時間。談判者角色：談判是管理工作不可分割的一部分，因為只有管理者有權力“實時”分配組織資源，并擁有進行重要談判所需要的種種信息。

　　亨利·明茨伯格用四個傳說對照事實來說明了管理者的工作。

　　傳說一：管理者是深思熟慮的、有條理的規劃者。

　　事實一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續性等特點，他們熱中于行動而不喜歡思考。

　　傳說二：富有成效的管理者沒有常規性的職責要履行，他們總是被告知應在計劃和授權方面多花些時間。然而，這并不是個我們的管理者的工作。引用一個比喻，一個好的管理者就像是一個好的指揮員，要在事情面前精心安排好每件事，然后坐下來處理偶發的意外事件。

　　然而，令人遺憾的是，事實并非如此。

　　事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規性的職責以及對同組織環境聯系起來的軟信息的處理�！　�傳說三：高級管理者需要由正規的管理信息系統提供的綜合信息，而一個正規的管理信息系統最能提供這種綜合信息。

　　事實三：與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話和會議，管理者不肯使用過于復雜的管理信息系統。

　　傳說四：管理乃是或者至少是并正在很快成為一門科學和一門專業。

　　事實四：管理者的計劃都深藏在他們的腦子里。因而，在描述這些過程的時候，他們需要判斷力、理念等詞匯，而有時他們發現，這些只是他們一些無知領域的標簽而已。

　　亨利·明茨伯格說：“關于管理者的工作究竟是什么，存在著四種經不起實踐檢驗的傳說�！�

　　他的四種事實總是通過對各公司的管理者進行考查而得出的結論。

　　事實上，我們的管理者都是在馬不停蹄地工作，而很少停下來想想。這樣的一個結果是過度管理。真正的管理正是他在“傳說”中所說的那樣，我們有必要清楚我們的目標�！　�(連載十)

　　作者:邁克爾·B·波特　陳桂玲譯