逝者：吉姆·坎塔盧波(Jim Cantalupo)

　　死亡年齡：60歲

　　死因：心臟病突發

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　　評價：神奇地扭轉了失控局面，使麥當勞走上正軌

　　交接方式：坎塔盧波生前欽定

　　接班人：查理·貝爾(Charlie Bell)

　　潛在危機：貝爾被診斷患有直腸癌，麥當勞前途未卜

　　1年前，在他第一次作為首席執行官出席的麥當勞股東年會上，吉姆·坎塔盧波尷尬地發現自己被憤怒的投資者包圍了，他們手里舉著在麥當勞餐廳里拍下的照片，那上面看得出餐廳的洗手間污穢不堪。

　　“我們一定會采取行動。”坎塔盧波誠懇地許諾。他的確采取了行動。他迅速終止了由前任杰克·格林伯格發起的在全球快速擴張的戰略，使麥當勞盡快地回到“快餐本位”的經營模式中來，繼續維持它已經擁有近50年的核心優勢：標準化，快速和衛生。他的行動也的確取得了令人振奮的成果，顧客開始回到麥當勞，業績開始回升——就在這時，2004年4月19日，坎塔盧波突然死了。

　　這天早晨，在佛羅里達州的奧蘭多，坎塔盧波死于心臟病突發。其時，麥當勞的全球加盟商大會正要開幕，1萬2千多名麥當勞員工、供應商和全球加盟商匯聚一堂，那正是坎塔盧波最喜歡的場合。

　　緊要關頭，領袖猝死。這樣的突變對一個公司可能產生致命的打擊。不過，由于坎塔盧波生前所做的一切，麥當勞很可能經受得起這場打擊。

　　坎塔盧波是麥當勞的老兵了。他1974年加入麥當勞，1987年成為麥當勞國際的總裁，隨后又擔任麥當勞國際的主席和CEO。任期內坎塔盧波的主要業績是成功地開拓了俄羅斯、中國和東歐的市場。1999年，坎塔盧波成為麥當勞全球總裁和副主席。2001年4月，坎塔盧波宣布退休，但是他同意繼續留在麥當勞1年來幫助管理層交替的順利進行。

　　2002年12月5日，前任CEO格林伯格由于在4年任期內經營不力，迫于來自內部外部的壓力，正式宣布辭職�？菜�盧波被董事會請回，從2003年1月1日起擔任麥當勞董事長兼CEO。

　　坎塔盧波是是麥當勞的第五任CEO，也是麥當勞48年歷史上任期最短的CEO。在他之前，杰克·格林伯格掌管了麥當勞4年，麥克爾·昆蘭(Michael Quinlan)11年，弗雷德·特納(Fred Turner)10年，麥當勞公司的創始人雷·克洛克(Ray Kroc)在位21年。

　　了解坎塔盧波的人說，他對于公司內部管理的豐富知識使他成為CEO的最佳人選。與前任格林伯格相比，他被認為在處理復雜問題時更具有魄力。

　　上任之日起，坎塔盧波便忙于清理格林伯格留下的各種“爛攤子”。在格林伯格任期內，麥當勞的服務質量不斷受到抨擊，銷售額銳減，公司出現上市以來首次虧損。以麥當勞為代表的“垃圾食品”也開始不斷遭到人們的質疑，越來越多的人把肥胖和與之相關的各種疾病歸罪于麥當勞粗糙油膩的食物�？菜�盧波提出了一個三年改革計劃，在食物品質和服務管理上花費巨大的精力，以扭轉麥當勞的品牌形象。

　　格林伯格的許多自己頗為得意的收購和“創新計劃”被證明是決策失誤。而坎塔盧波不得不一一處理它們。其中包括一個連接全球連鎖店的網絡數據庫。這個項目每年要花掉麥當勞1000萬美元——高昂的成本和尚不明顯的效益是坎塔盧波把它叫停的主要原因。

　　同時被擱置的還有格林伯格另一項大膽的實驗：從去年夏季開始推出的Diner Inside概念。也就是在麥當勞餐廳中推出傳統的正式就餐服務：領座員，服務生，舒適的座位，全套餐具，美國傳統菜肴……但是不收小費。在坎塔盧波決定擱置這項計劃的推廣之前，格林伯格已經在10家餐廳推出了Diner Inside。擱置的原因也很簡單：過高的廚房成本和不明顯的效益。

　　坎塔盧波還放慢了開設新店面的速度，把重心從投資新項目轉移到增加運營收益上來。他關掉了一些虧損的店面，甚至從一些市場中退出。同時，麥當勞的服務和食物質量則從細節上得到改善，推出更健康的食譜，包括沙拉和瓶裝水，以及更細心和更有熱情的服務。從財務和市場反應來看，麥當勞都在回歸正確的軌道。股價從2003年3月的低點上漲了133%，2004年第一財季營收同比增長56%。他神奇地扭轉了麥當勞的失控局面，投資人和加盟商都認為這是一個奇跡。而坎塔盧波卻在這時死了。

　　死訊傳出，董事會迅速召集。決定在6個小時之后便被作出：查理·貝爾被指定為首席執行官的繼任者。這個43歲的澳洲人是坎塔盧波親自指定的首席運營官，他也早已被麥當勞內部視為CEO的當然接班人。這名麥當勞內部培養出的管理者15歲時就加入了麥當勞。從麥當勞帝國的最基層一路晉升上來的貝爾熟悉麥當勞的所有業務，包括如何加熱一只漢堡。

　　耶魯大學研究公司領導力的杰弗里·索恩費爾德教授認為，麥當勞的董事會在這次危機處理中有上佳的表現。如果算上對坎塔盧波的任用，他說，麥當勞的董事會已經接連兩次在為公司選擇領袖方面表現出色了。在16個月以前，當麥當勞出現第一次虧損時，董事會果斷地采取了行動，將坎塔盧波從退休中召回，而這一次，它又迅速果斷地執行了由坎塔盧波本人在生前制定的接班人計劃。

　　在奧蘭多大會，查理·貝爾出現在坎塔盧波的位置上，他宣布了前任的死訊，并代替坎塔盧波向大會致詞。麥當勞的成員和同盟在嘆挽和哀悼的同時表現出了相當的鎮定。貝爾的接任本是意料中事，而在過去的幾年中，貝爾的表現也已顯示出他出色的管理和運營能力。

　　1976年，15歲的查理·貝爾在麥當勞的第一份工作是在悉尼郊區一家麥當勞打掃廁所。不過不久之后，貝爾的勤奮就使經理把他引向正規職業培訓。幾年下來，他掌握了生產、服務、管理等一系列工作。19歲時，貝爾被提升為店面經理。

　　27歲，貝爾當上麥當勞澳大利亞公司副總裁，29歲成為麥當勞澳大利亞公司董事會成員。他在任期間，麥當勞在澳大利亞的連鎖店從388家增加到683家。

　　隨后，他被調去美國總部，并先后擔任亞太、中東和非洲、歐洲總裁及麥當勞芝加哥總部負責人，直至2002年底被坎塔盧波任命為首席運營官，并進入董事會。

　　負責海外市場的那幾年，他管理的澳洲和法國市場均表現不俗。在像法國這樣一貫對美式快餐食品有強烈抵觸情緒的國家，貝爾使麥當勞獲得了令人矚目的成功，通過細心周到的服務，改進的食譜，極大地改變了麥當勞的品牌形象，顧客忠實度有明顯的增加。隨后，麥當勞奇跡般地扭轉局面，也被廣泛認為是坎塔盧波和貝爾兩人共同完成的。

　　可就在坎塔盧波的死訊傳出之后不到三周，麥當勞又傳出消息：43歲的新任CEO被診斷患了直腸癌。麥當勞的前景在投資人眼中再次變得撲朔迷離起來。

　　盡管麥當勞對外宣稱貝爾的腫瘤狀況良好，而直腸癌的治愈率也相當高(早期診斷的治愈率可到95%)，查理·貝爾將很快康復，但并沒有提供更多的病情細節。貝爾本人則表示在康復期內將繼續留任麥當勞的CEO一職，并對他與前任坎塔盧波制定下的三年改革計劃的繼續執行充滿信心。

　　分析師卡爾·西比爾斯基認為，如果貝爾的病情惡化，投資者的信心一定會受到重挫。在麥當勞過去一年半的神奇扭虧中，貝爾被廣泛地認為是坎塔盧波的左膀右臂。“盡管麥當勞的管理層還有很多優秀的人才，但是我相信大多數投資者對麥當勞的信心都建立在坎塔盧波和貝爾身上，”西比爾斯基說，“現在坎塔盧波已經不在了，貝爾是投資人最后一個可信賴的麥當勞管理者�！�

　　董事會決定等待一段時間再決定下一任CEO接班人的人選。不過，知情人透露，由于貝爾的病情，華爾街幾乎一定會對麥當勞董事會施加壓力，使其盡快選定下一任接班人。-(呂離/文）