文/姚江舟 李鍵

　　從縱向的時間序列看，在經歷了資本的原始積累和資源的優化整合階段之后，企業已經步入了“企業公民”這一全新競爭階段。隨之而來的是，社會責任已經成為對一流企業“高標準、嚴要求”的公認指標。從1999年美國推出“道瓊斯可持續發展指數”，到2001年英國的Footsie for Good，再到澳大利亞即將推出的RepuTex，國際社會已經越來越看重企業

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社會責任，并加以量化。

　　提倡社會責任不僅僅為了提升企業社會形象，更能獲得進入國際市場的通行證，提升企業的長期盈利能力。正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付3美元的高價購買一杯“有社會責任的咖啡”。同樣的，杜邦公司之所以能從一個總資產僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過240億美元的跨國巨頭，公司對企業社會責任的重視功不可沒！

　　世界經濟論壇更是放言，具有社會責任感是決定企業能否在全球化運作中取得成功的決定性因素之一。事實上，越來越多的企業實踐和眾多的研究成果充分說明，在社會責任和企業績效之間存在正向關聯度，企業完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力！

　　提升財務業績

　　事實勝于雄辯！道瓊斯可持續發展指數的金融分析師發現，與那些絲毫不考慮社會和環境影響的公司相比，那些充分考慮了上述因素的公司的股票業績更佳。Innovate Strategic Value Advisors公司也發現，對那些擁有卓越“環境績效”(environmental performance)的公司而言，它們的財務績效同樣不俗！

　　此外，2002年美國DePaul大學的Curtis C. Verschoor教授和Elizabeth Murphy副教授也進行了一項專門針對企業社會責任與財務業績的研究。該研究將《商業倫理》雜志(Business Ethics)評出的100家“最佳企業公民”(基于企業對股東、員工、客戶、社區、環境、海外投資者、女性與少數民族這七大利益相關者群體提供服務的定量評估)與“標準普爾(S&P)500強”中其他企業的財務業績進行比較。基于1年和3年的整體回報率、銷售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權益報酬率這8項統計指標，得出結論：“最佳企業公民”的整體財務狀況要遠遠優于標準普爾500強的其他企業，前者的平均得分要比后者的平均值高出10個百分點。

　　降低運營成本、提高效率

　　如今，眾多企業整天絞盡腦汁，苦苦思索如何開源節流，實際上，以杜邦和3M為代表的“企業公民”早已另辟蹊徑，從防患于未然入手，把預防污染放在第一位，有效解決了這一難題。

　　杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留下腳印”。這句話有兩層含義：一是盡量少用不可再生的資源；二是所有排放物盡量減少到最低限度，不對環境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環境管理的重點。如此，環境保護不再只是消極的增加企業運營成本，而是被視為能夠產生效益的行業。

　　1975年，3M公司年開始力推“3P”(Pollution Prevention Pays)計劃，從污染源頭——產品和生產過程抓起，重新規劃產品，改善生產流程，重新設計生產設備，對廢料進行循環利用。由工程師、生產專家、實驗室人員組成的“3P”統籌委員會，專門管理“3P”計劃，對符合標準的項目予以審批通過，并獎勵那些體現出技術創新的項目。3M公司的全球雇員群策群力，共發起了近5000個“3P”項目。截止2002年，3M公司共節約了8.94億美元。除了上述顯性的成本節約之外，3P計劃還降低了與污染相關的事故和法律糾紛發生機率，保護了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進一步強化了創新文化。

　　提高銷售量和顧客忠誠度

　　眾多的研究成果顯示：企業越是注重社會責任，其產品和服務就越有可能獲得更大的市場份額。現在的顧客，特別是歐美顧客，社會意識逐步加強，不單單注重產品是否能滿足自己的關鍵購買因素，如價格、質量、安全、便利等，更關心產品是如何生產出來的。對于消費者來說，接受一件由剝削童工、婦女或囚犯所制造出來的商品已變得不可思議。

　　2003年，Hill & Knowlton/Harris互動式問卷調查的結果顯示，當美國人了解到一個企業在社會責任方面有消極舉動時，高達91%的人會考慮購買另一家公司的產品/服務，85%的人會把這方面的信息告訴他的家人、朋友；83%的人會拒絕投資該企業；80%的人會拒絕在該公司工作。

　　構筑人才高地

　　在知識經濟時代，人力資源成為企業最重要的資源之一。在一定程度上，對一流人才的爭奪是企業成功的必要因素。

　　常言道，良臣擇主而侍，良禽擇木而棲。能力突出的人，往往在工作去向上選擇慎重。今天，超過3/4的美國人在找工作時會考慮未來雇主的社會形象。只有在開放創新、符合社會道德規范的企業中，士氣才會高漲，員工才能真正為自己所從事的事業感到由衷的自豪，全身心投入到企業的發展中，盡情釋放自己的能量和光澤。

　　經常參與到社會責任事業中的企業，相比而言更具知名度，更易獲得人們的好感，當然也更易招聘到并留住優秀人才。由此帶來的好處是節省管理費用，以及相關的招聘和培訓費用。即使在人才相對過剩，好工作不是輕而易舉就能找到之今日，相當一部分人仍會把企業的社會責任作為衡量企業是否合適的一把尺子。比如，1999至2001年間Aspen學院開展的一項社會創新研究表明，超過一半的MBA學生在發現自己的價值觀與所供職的公司發生沖突時，他們會選擇另謀高就。

　　降低監管力度和市場壁壘

　　以種種行為證明自己切實遵守政府法規的企業，常常能被國家或當地政府給予更多的自由。在美國，國家和州級環境監管部門都有正式的規劃，對積極采取措施減少對環境、健康和安全影響的企業給予認可和獎勵。而且這些企業面臨的檢查和程序性工作都會減少，在向政府提出申請時甚至能獲得一些優惠。美國聯邦判決指導方針規定，如果企業能證明它將社會責任落到實處，并且實行了有效的道德規范計劃的話，針對該企業的處罰和罰款就會減少甚至完全沒有。

　　傳統上，中國企業一直習慣于追求短期經濟效益的快速增長，忽視了“企業倫理道德”的長期建設，忽視了社會責任標準認證。然而，當越來越多的中國企業“走出去”，面對一個個陌生的社會責任標準時，他們就會意識到通過這些社會責任標準認證是多么重要。它不僅能讓我們獲得一張張進入國際市場的通行證，巧妙突破種種貿易壁壘和市場壁壘，變天塹為通途，而且對于快速提升企業品牌形象能起到關鍵的作用。例如，SA8000標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標準，任何企業或組織可以通過該項認證，向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現和承諾。

　　綜上所述，惟有真心、耐心、全心全意耕耘好企業社會責任的一畝三分地，企業才能在殘酷的全球化競爭年代，如同星巴克的客戶那樣——從容啜飲著醇香的“有社會責任的咖啡”！

　　什么是企業社會責任

　　世界銀行把企業社會責任(CSR)定義為：企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合。它是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。

　　歐盟則把社會責任定義為“公司在資源的基礎上把社會和環境關切整合到它們的經營運作以及它們與其利益相關者的互動中”。

　　Business for Social Responsibility是美國的權威的幫助會員公司實施社會責任戰略進而實現商業成功的組織。它這樣界定企業社會責任：通過尊崇倫理價值以及對人、社區和自然環境的尊重，實現商業的成功。

　　什么是企業公民？

　　世界經濟論壇認為，企業公民包括四個方面：一是好的公司治理和道德價值；主要包括遵守法律、現存規則以及國際標準，防范腐敗賄賂，包括道德行為準則問題，以及商業原則問題。二是對人的責任；主要包括員工安全計劃，就業機會均等、反對歧視、薪酬公平等等。三是對環境的責任；主要包括維護環境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。四是會發展的廣義貢獻；主要指廣義的對社會和經濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業可能成為企業的核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行動的一部分。

　　美國波士頓學院給出的企業公民定義是：“企業公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境。”

　　英國的“企業公民會社”認為有下列四點：企業是社會的一個主要部分；企業是國家的公民之一；企業有權利，也有責任；企業有責任為社會的一般發展做出貢獻。

　　美國《商業倫理》

　　(Business Ethics)雜志

　　2003年10佳“最佳企業公民”

　　基于企業對股東、員工、客戶、社區、環境、海外投資者、女性與少數民族這七大利益相關者群體提供服務的定量評估，Business Ethics雜志評選了2003年100名“最佳企業公民”。以下是排名前十位的公司名單：

　　1 通用食品公司(General Mills)

　　2 康明斯公司(Cummins Inc)

　　3 英特爾公司(Intel)

　　4 寶潔公司(Procter & Gamble)

　　5 IBM公司

　　6 惠普公司(Hewlett-Packard)

　　7 雅芳公司(Avon Products)

　　8 Green Mountain Co

　　9 John Nuveen

　　10 St Paul