譚長春

　　‘縱觀可口可樂公司用人策略，其最為獨特的一點就是“本土化”。這個理念對可口可樂公司的發展具有深遠的意義。’

　　可口可樂公司用人策略的理論精髓是：(1)在市場當地設立公司，所有員工都用當地

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人；(2)銷售方針、人員培訓由總公司統一負責。

　　正是這樣的原則，使可口可樂(中國)公司取得了迅猛而又卓有成效的發展。其人才本土化戰略具體體現在：

　　1、管理人員本土化

　　一般來說，跨國企業的中國公司員工給大家的印象往往就是大胡子、綠眼睛和西裝革履的外國人；工作往往是一半時間在中國辦公，一半時間在國外度假；除開秘書，沒有更多的內部員工與之交流，一副深不可測的態勢；交流語言毫無疑問是外方語言。

　　而在可口可樂(中國)有限公司，則完全不是這種情況：

　　(1)在中國，99%以上的可口可樂系統員工是中國籍員工；在可口可樂北京區，除總經理和財務總監來自臺灣和澳大利亞，其他清一色是大陸本土人。

　　(2)所有管理人員的交流語言，不但有流利的英語，還有流利的漢語，甚至可口可樂(中國)有限公司外籍總裁均能用一口流利的中文進行對話和開玩笑；有許多外籍同事還能用上粵語和其它方言。

　　(3)所有文件來往均用中英文兩種文本。

　　管理人才本土化，是真正的本土化魅力所在。試想還有另外哪一家跨國企業能有如此的氣度，在進入非本土國度之初就敢實施如此大幅度的高層次人才的本土化？這沒有“玻璃天花板”的巨大晉升空間，讓本土管理人員能夠真正解除后顧之憂，踏踏實實地與企業共同成長，毫無顧慮地為企業長期服務。

　　2、具體操作人員本土化

　　可口可樂產品的銷售網絡延伸到哪里，就在哪里選人用人。可口可樂公司管理層認為當地具體操作人員具有得天獨厚的條件：一是熟悉商情，包括街區、商家情況、購買習慣等，能使可口可樂飲料的銷售工作盡快融入當地環境；二是影響范圍大，當地具體操作員工的親朋戚友都會受其工作影響，對其工作拓展提供幫助；三是隊伍穩定，當地員工在本地安家，無后顧之憂，工作心態穩定，可集中精力投入工作。這些先天優勢是外來人員無法比擬的。所以，在中國的23個裝瓶廠及可口可樂(中國)有限公司的所有辦事機構，里面的具體操作人員全都是本土人。

　　在這里，本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思，還會針對本地情況作更深一步的開發。如在北京區域招聘下崗大嫂作理貨員，在上海招聘社區街道人員進行信息搜尋收集等等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。

　　通過這基本上清一色的中國籍員工來管理當地可口可樂系統，參與世界第一品牌的實際管理和運作，使得可口可樂(中國)有限公司員工能夠站在巨人的肩上，運用最先進的管理和運作手段，開發市場和拓展渠道，因而可口可樂(中國)有限公司的成長速度非同一般。反過來，這又能促使企業充分考慮當地的實際情況，開展因地制宜的活動，因而就不會像許多跨國企業來到非本土國家后水土不服。

　　可口可樂公司本土化策略雖取得卓有成效的成績，但它并沒有墨守成規，緊抱著其理念不放。近年來，可口可樂公司又推出“THINKLOCAL，ACTLOCAL”的本土化思想，其要點為：根據本土的需要而作相關的決定。順應北京近年來取得的可觀成績和即將成為2008年奧運會主辦城市所需強大的人力支持，可口可樂公司于2002年12月將原可口可樂(中國)公司北京辦事處調整升格為隸屬于亞太區的獨立北京區。同時，為2008年作準備，對北京區實行更為本土化的人才政策，北京區選拔和提拔人才將有更大的自主權。

　　可以看出，可口可樂(中國)有限公司被評為中國最成功的本土化跨國企業，其實施的本土化人才策略功不可沒。通過本土化策略的實施，不但大大節約了管理資源，使管理更切合當地實際，同時與當地政府關系也更加緊密和融洽；不但培養了大批本土化管理人才、業務人才，使各項政策順利實施，同時也為長遠發展提供強有力的后勁；不但使本土文化跟上全球化發展，使內外溝通更加容易，為當地帶來巨大的經濟效益和社會效益，同時也使文化融合更加和諧，企業因而長盛不衰。

　　(本文作者曾擔任可口可樂公司大區銷售經理)