本報訊 (記者 郁進東) 小天鵝空調(diào)的一項決定，結(jié)束了我國家電業(yè)售后服務(wù)的免費時代。該公司于“3·15”前夕宣布，今后售后服務(wù)開始收費。

　　小天鵝此次共推出了綠色套餐、經(jīng)濟套餐、豪華套餐等4種收費不同的服務(wù)規(guī)格。記者日前在南京各大商場看到，小天鵝空調(diào)專柜已掛出了付費服務(wù)菜單。

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　　在南京蘇寧電器商場，一位姓王的消費者表示，一向號稱“全心全意”為消費者服務(wù)的小天鵝空調(diào)，如今卻要收取售后服務(wù)費用，讓人很不舒服。他坦言，可能會放棄購買小天鵝空調(diào)。

　　而另一位姓周的消費者則說，不少廠家所說的服務(wù)免費，其實并非真的免費，其服務(wù)費用早已包含在空調(diào)的購機費里。小天鵝只是把服務(wù)費用剝離出來，收在明處而已。

　　記者仔細比較發(fā)現(xiàn)，小天鵝空調(diào)的價格確實有所下降，且比同規(guī)格的其他品牌空調(diào)略低一點。

　　南京五星電器空調(diào)部的李經(jīng)理說，世界上大多數(shù)國家的家電行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)都是分別提供的，明碼標價。如在歐洲，一套空調(diào)約600美元，服務(wù)費要200美元；在美國，一套空調(diào)300美元，服務(wù)費要150美元。而我國過去通常的做法卻是，服務(wù)費包含在機器里面，還美其名曰“服務(wù)免費”。

　　有業(yè)內(nèi)人士說，過去的免費服務(wù)實則是一種強制收費服務(wù)，只是消費者感覺不到而已。如今，小天鵝捅破了這層窗戶紙，表面上看開罪了消費者，實則恰恰相反。當然，如果小天鵝空調(diào)的機器價格不降下來，售后服務(wù)收費就等于重復(fù)收費。