從技術(shù)導(dǎo)向到致力于管理，CA公司這如同180度大轉(zhuǎn)彎似的戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)際上都是在對(duì)準(zhǔn)客戶需求這個(gè)終極標(biāo)靶

　　□本刊記者馮宗智傅強(qiáng)

　　2003年4月底,一向在業(yè)界我行我素的CA公司宣布了創(chuàng)新性的“管理按需計(jì)算的IT環(huán)境 (Managing On-demand Computing)”新策略，而后在7月召開(kāi)的CA World 2003大會(huì)上，CA公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官桑杰·庫(kù)瑪更加干脆地把公司的定位簡(jiǎn)化為——CA就是管理。他甚至有些固執(zhí)地說(shuō)：“不管別人同意與否，我們就是一家管理軟件公司。”

　　CA所強(qiáng)調(diào)的管理核心是承諾企業(yè)無(wú)須在更換現(xiàn)有IT設(shè)備，并且可以在異構(gòu)的平臺(tái)上，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的按需計(jì)算管理，從而給企業(yè)帶來(lái)直接的商業(yè)和經(jīng)營(yíng)利益。將管理同投資回報(bào)率掛鉤，讓管理回歸其應(yīng)有之義，這成了CA的競(jìng)爭(zhēng)利器。

　　盡管全球500強(qiáng)企業(yè)中有99%使用著CA公司的軟件，盡管身為世界商用軟件業(yè)霸主，但專注于為企業(yè)IT系統(tǒng)提供各種管理工具的CA公司的名氣并不響亮，但這并不妨礙CA公司的舉措會(huì)引起業(yè)界的矚目，這其中很大原因是其領(lǐng)先地位的震撼力量，或者說(shuō)是重新樹(shù)立規(guī)則的“顛覆性”。

　　熟悉CA公司的都知道，這個(gè)擁有27年歷史的企業(yè)素來(lái)以技術(shù)領(lǐng)先見(jiàn)長(zhǎng)，那么現(xiàn)在提出的新策略是漸變還是突變？是基于對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)和自身的怎樣判斷？從策略，到執(zhí)行，再到相應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品，這其中有多長(zhǎng)的距離要走？有多大困難需要克服？這一變化又會(huì)給整個(gè)IT業(yè)帶來(lái)多大變化？

　　On Demand

　　2003年7月，CA World 2003大會(huì)在美國(guó)的拉斯維加斯召開(kāi)，來(lái)自全球47個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶、信息主管、技術(shù)人員、合作伙伴等10000多人參加了此次盛會(huì)。從1995年開(kāi)始，CA公司每年都要舉辦他們一年一度規(guī)模宏大的信息技術(shù)展示會(huì)——CA World，這個(gè)會(huì)議也逐漸演變成了CA的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

　　雖然會(huì)議地點(diǎn)選擇了這座舉世聞名的賭城，但從CA發(fā)布的戰(zhàn)略而言，看不出一點(diǎn)賭的味道，倒是有點(diǎn)“蓄謀已久”的胸有成竹。

　　在此次大會(huì)上，CA公司提出了自己新的戰(zhàn)略：管理按需計(jì)算的IT環(huán)境(Managing On-Demand Computing)。

　　其實(shí)，“On-demand”并不是一個(gè)新詞，現(xiàn)在有很多IT廠商都在談On-demand，但CA公司堅(jiān)持認(rèn)為自己的核心是“管理”，而別的公司強(qiáng)調(diào)的是“環(huán)境”。

　　應(yīng)該說(shuō)，在On-demand的炒熱與風(fēng)行上IBM功不可沒(méi)，他不惜血本地投入巨大資源去推廣電子商務(wù)隨需應(yīng)變(e-Business On-demand，EBOD)的理念。

　　而IBM恰恰是CA公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然CA公司并沒(méi)有表示戰(zhàn)略的調(diào)整是針對(duì)IBM，但從其On-demand策略中不難讀出火藥味。業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，IBM的按需戰(zhàn)略的核心是“電子商務(wù)”，其指向過(guò)于寬泛；而CA的重心點(diǎn)是“管理”，可以說(shuō)找到了一個(gè)真正的落腳點(diǎn)。

　　CA公司特別強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品跨平臺(tái)的特點(diǎn)給了用戶靈活的選擇，無(wú)論Unix、Windows，還是Linux等平臺(tái)CA全部支持；而IBM擁有廣泛的硬件產(chǎn)品，所以更注重將硬件與軟件捆綁銷售。

　　CA公司主張按需計(jì)算的好處大部分都可以通過(guò)IT管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且不需要對(duì)現(xiàn)有的IT架構(gòu)進(jìn)行大的調(diào)整；而IBM主要通過(guò)IT技術(shù)設(shè)備幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

　　在桑杰·庫(kù)瑪看來(lái)，按需計(jì)算所帶來(lái)的一個(gè)有趣的“副作用”是：應(yīng)用服務(wù)將不再受硬件的限制，客戶將可以在任意地點(diǎn)、任意時(shí)間、用任意一種設(shè)備來(lái)獲取他們所需的服務(wù)。同樣的，客戶不用去考慮他們的系統(tǒng)使用的是專有平臺(tái)或開(kāi)放軟件，他們將只關(guān)心他們得到的服務(wù)。

　　桑杰·庫(kù)瑪對(duì)“按需計(jì)算”做了這樣的形象比喻：“讓我們想想紐約的電力供應(yīng)，只要人們需要，他就可以獲得所需的電力。當(dāng)你開(kāi)燈的時(shí)候，你所用的電可能來(lái)自紐約或加拿大的水庫(kù)，也可能是某個(gè)公司使用某種資源發(fā)的電。但這并不重要。關(guān)鍵是，供電網(wǎng)絡(luò)向我們輸送了電力。”

　　隨需而動(dòng)

　　CA走向管理的路途并不平坦。

　　熟悉CA的人都知道，在CA擴(kuò)張之時(shí)，一直慣用并購(gòu)策略，“假如你沒(méi)有它，你就將它買下來(lái)”是CA的不二法門(mén)，CA的許多產(chǎn)品是通過(guò)并購(gòu)得到的，因此業(yè)界稱CA為并購(gòu)“鯊魚(yú)”。可能除了Cisco以外，沒(méi)有哪家公司在收購(gòu)上像CA這樣成功。CA不僅并購(gòu)許多公司的產(chǎn)品、技術(shù)，更獲得了優(yōu)秀人才，桑杰·庫(kù)瑪本人就是CA在1987年并購(gòu)UCCEL公司時(shí)加盟CA的。經(jīng)過(guò)50多次并購(gòu)，到2000年，CA已經(jīng)成長(zhǎng)為年銷售額高達(dá)60億美元的全球第三大軟件公司。

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全盛時(shí)期，CA公司致力于保持自己在電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，2001年1月2日，CA公司推出了全新的品牌形象、包括新的公司標(biāo)識(shí)，這表明了CA要在電子商務(wù)上有所作為的決心。

　　但新經(jīng)濟(jì)破滅之后，CA也面臨著痛苦的選擇，經(jīng)濟(jì)的壓力讓CA不可能再靠拿手的并購(gòu)策略繼續(xù)擴(kuò)張。而電子商務(wù)市場(chǎng)也是異常慘淡，網(wǎng)絡(luò)泡沫給企業(yè)留下了很多后遺癥。

　　CA公司意識(shí)到很多企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)面臨著三個(gè)非常棘手的問(wèn)題：過(guò)于昂貴，預(yù)算超出了企業(yè)的承受能力；太過(guò)復(fù)雜，難以管理企業(yè)不同的軟硬件環(huán)境；靈活性差，資源不能隨遇到的情況而調(diào)整。

　　另一方面，隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品和新市場(chǎng)觀念給企業(yè)業(yè)務(wù)壓力的不斷增加，IT管理市場(chǎng)也進(jìn)入了新一輪的變革。企業(yè)對(duì)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的依賴性變得越來(lái)越強(qiáng)，在這方面的投資也達(dá)到了前所未有的水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在許多企業(yè)中，IT的年平均投入已經(jīng)占到企業(yè)資源預(yù)算的50%。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)企業(yè)只是一味投入大量資金去購(gòu)買軟、硬件等IT資源，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多資源都處于閑置狀態(tài)或并未達(dá)到充分利用，而且還要花費(fèi)人力去管理它們。

　　如何最大限度提高企業(yè)IT資源利用率，以最少的投入來(lái)獲取最大的回報(bào)，已經(jīng)成為這些企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。因此，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)還是IT，都必須執(zhí)行更加嚴(yán)格的計(jì)劃、分析和控制流程，從結(jié)構(gòu)上對(duì)IT進(jìn)行徹底地革命，使它真正成為一種企業(yè)支撐技術(shù)，而不是一個(gè)單純的技術(shù)“黑洞”。

　　通過(guò)找到“管理按需計(jì)算”這一解決方案，CA贏得了客戶的歡心，也解決了自身問(wèn)題，桑杰·庫(kù)瑪改變了企業(yè)管理政策，通過(guò)積極的市場(chǎng)宣傳提高了公司的知名度，還引入了更靈活的軟件許可方式。桑杰·庫(kù)瑪由此在CRN網(wǎng)站選出的2003年IT業(yè)25位最佳CEO中排名第6。

　　2003年7月，CA公司發(fā)布了代碼為“Sonar(聲納)”的新技術(shù)，用于發(fā)現(xiàn)和管理業(yè)務(wù)流程，Sonar能夠幫助企業(yè)全面理解按需計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。通過(guò)使用已經(jīng)獲得和正在申請(qǐng)專利的“無(wú)代理”智能技術(shù)，Sonar超越了先進(jìn)的IT技術(shù)，把業(yè)務(wù)流程同支持它的IT資產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，從而讓IT基礎(chǔ)架構(gòu)投資與業(yè)務(wù)的優(yōu)先性保持一致。

　　領(lǐng)先的電子支付處理器供應(yīng)商Concord EFS，Inc.公司的技術(shù)副總裁George Fiedorowicz說(shuō)：“要實(shí)現(xiàn)按需計(jì)算所承諾的靈活性和更高的ROI，我們需要基于端到端的業(yè)務(wù)流程來(lái)管理基礎(chǔ)架構(gòu)，不要留下技術(shù)孤島。CA的Sonar技術(shù)和按需管理解決方案是業(yè)內(nèi)第一個(gè)向我們提供了這一基本性能的技術(shù)和方案。”

　　桑杰·庫(kù)瑪強(qiáng)調(diào)改變，2000年10月推出新的業(yè)務(wù)模式，2001年1月重新設(shè)計(jì)更換了CA的標(biāo)識(shí)，同年11月又將1200多種產(chǎn)品整合成6大品牌，2002年4月在公司內(nèi)部進(jìn)行了“以客戶為中心”的大規(guī)模重組，成立客戶關(guān)系部等，同年5月，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)公司治理結(jié)構(gòu)，從哈佛請(qǐng)來(lái)美國(guó)第一流的公司治理專家加入到董事會(huì)，2003年1月，推出FlexSelect許可模式，現(xiàn)在又提出了“管理按需計(jì)算”戰(zhàn)略。對(duì)于像CA這樣的大企業(yè)，在如此短的時(shí)間內(nèi)成功完成這些變革，似乎是“不可完成的任務(wù)”，但桑杰·庫(kù)瑪做到了，而且還沒(méi)完。桑杰·庫(kù)瑪說(shuō)，他更愿意將這看成一個(gè)“過(guò)程”，而非“終結(jié)”。

　　IT為業(yè)務(wù)服務(wù)

　　目前，IT環(huán)境正在發(fā)生著重大變革，企業(yè)要求從“業(yè)務(wù)的角度”對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和各種應(yīng)用在內(nèi)的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理控制，具備一定的可視性和自動(dòng)性，而且把服務(wù)管理和對(duì)業(yè)務(wù)的影響作為最核心的內(nèi)容。

　　CA認(rèn)識(shí)到，隨著業(yè)務(wù)的增加，企業(yè)IT系統(tǒng)不斷龐大和復(fù)雜，系統(tǒng)管理工具也隨之復(fù)雜。不同的管理工具的運(yùn)行都是以技術(shù)為核心，不會(huì)考慮如何與業(yè)務(wù)相關(guān)，同時(shí)各管理軟件分工明確，缺乏協(xié)同。

　　在CA的一份內(nèi)部文件中有這樣的分析：IT功能要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，必須對(duì)客戶和他們的需求有一個(gè)清晰的了解，一般說(shuō)來(lái)，IT的“用戶”包括外部用戶或消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、企業(yè)員工以及企業(yè)管理層。對(duì)于所有IT用戶來(lái)說(shuō)，他們的基本需求就是高質(zhì)量體驗(yàn)。

　　桑杰·庫(kù)瑪分析說(shuō)：“當(dāng)前的一個(gè)趨勢(shì)是：企業(yè)要求從業(yè)務(wù)的角度對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和各種應(yīng)用在內(nèi)的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行控制，并且具備一定的可視性和自動(dòng)性，而且把服務(wù)管理和對(duì)業(yè)務(wù)的影響作為最核心的內(nèi)容。許多廠商都在致力于通過(guò)幫助企業(yè)更好地管理他們的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，并且都提出了自己的理念，例如惠普的Adaptive Management(自適應(yīng)管理)、IBM的Autonomic Management(自動(dòng)管理)等。但是，現(xiàn)在還鮮有企業(yè)能夠提供真正創(chuàng)新性的產(chǎn)品和解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些理念。”

　　客戶導(dǎo)向

　　如果換個(gè)角度看，CA提出的“按需計(jì)算管理”就是想客戶之所想，急客戶之所急。

　　客戶資金緊張，CA說(shuō)，CA承諾幫助客戶在無(wú)需大規(guī)模更換系統(tǒng)和硬件的前提下實(shí)現(xiàn)按需計(jì)算的理想。

　　客戶設(shè)備種類繁多，CA說(shuō)，這不是更換服務(wù)器，或者使用新一代硬件的問(wèn)題。平臺(tái)中立的管理軟件意味著你可以更有效、更高效率地使用現(xiàn)有的設(shè)備。如果客戶的混合環(huán)境中既有Sun服務(wù)器，又有IBM、HP以及Windows服務(wù)器，這并沒(méi)有太大關(guān)系，他們有什么環(huán)境，CA就幫他們管理什么環(huán)境。

　　客戶覺(jué)得IT難以服務(wù)于業(yè)務(wù)，CA說(shuō)，IT僅僅是企業(yè)的一種基礎(chǔ)設(shè)施，必須為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，這是CA的“按需計(jì)算”的基本目標(biāo)。“按需計(jì)算”就是將IT資源與不斷變化的企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，提高業(yè)務(wù)靈活性、響應(yīng)速度和工作效率。

　　客戶嫌產(chǎn)品太多，桑杰·庫(kù)瑪也順著客戶呼吁：“很明顯，有太多的供應(yīng)商生產(chǎn)了太多的產(chǎn)品。眾所周知，沒(méi)有技術(shù)會(huì)消失，因此產(chǎn)品集成的程度還不夠。IT太復(fù)雜了。真正的進(jìn)步將不在于找到新方法去使用技術(shù)，而是使復(fù)雜的任務(wù)簡(jiǎn)單化。”

　　桑杰·庫(kù)瑪所談到的“太多供應(yīng)商”的意思很明顯：所有的IT用戶傾向于選擇更少的供應(yīng)商進(jìn)行合作，這樣用戶和供應(yīng)商可以形成更為緊密的戰(zhàn)略同盟。

　　他認(rèn)為：“我相信技術(shù)供應(yīng)商和用戶之間的合作伙伴關(guān)系將是這一產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，而不僅僅是一種時(shí)尚，或是幫助我們走出IT預(yù)算緊縮的一種臨時(shí)手段。幫助用戶管理其IT資源并不是供應(yīng)商的工作，而是其合作伙伴的工作，因?yàn)橹挥泻献骰锇椴拍芰私庥脩舻臉I(yè)務(wù)和IT架構(gòu)，才能幫助用戶實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，并根據(jù)用戶的需要提供相匹配的解決方案。”

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)的激烈變革，CA首先要從改變自己開(kāi)始。任何企業(yè)的成功都離不開(kāi)業(yè)務(wù)模型、優(yōu)秀產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作三個(gè)基本方面，任何改變也要從這三方面去考慮。

　　為此，CA改變了其銷售產(chǎn)品的策略。以前，CA的產(chǎn)品定價(jià)方式在某種程度上阻礙了其業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，曾經(jīng)有許多用戶抱怨CA的許可證價(jià)格過(guò)高，過(guò)于苛刻。從幾年前開(kāi)始，CA在全球推行一種新的業(yè)務(wù)模式，這大大增加了用戶選擇的靈活性，自然受到了用戶的熱烈歡迎。同時(shí)，CA加速了其產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了產(chǎn)品研發(fā)投入。桑杰·庫(kù)瑪在談到公司的旗艦產(chǎn)品Unicenter時(shí)，興奮地說(shuō)：“如果你認(rèn)為今天的Unicenter同兩年前一樣，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。”

　　為了保證CA產(chǎn)品能真正適應(yīng)市場(chǎng)的變化，其另一個(gè)策略就是讓用戶參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。CA組織300家用戶組成了“開(kāi)發(fā)者伙伴計(jì)劃”，這種溝通使客戶在更好地了解CA工作及產(chǎn)品的同時(shí)，也使CA更準(zhǔn)確挖掘并掌握客戶的真實(shí)需求。

　　CA就是管理

　　多年來(lái)，企業(yè)為滿足峰值計(jì)算的需求而建設(shè)了迷宮般復(fù)雜的服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，然而，經(jīng)過(guò)這么多年的建設(shè)，CIO和CFO們現(xiàn)在正苦惱于如何才能證明購(gòu)買設(shè)備的投資是合理的，又如何保證投資購(gòu)買的設(shè)備充分發(fā)揮效用？

　　CA看到了企業(yè)的苦惱與需求，也看到了商機(jī)，這正是“管理按需計(jì)算”提出的背景。

　　你是否希望你的IT環(huán)境不依賴任何廠商，而是依靠自己的管理解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的自動(dòng)監(jiān)視和修復(fù)？或者可以在IBM、HP和SUN等服務(wù)器構(gòu)成的混合環(huán)境下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)負(fù)荷的自動(dòng)均衡和優(yōu)化？或者可以基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)性能的自動(dòng)調(diào)整？CA的提問(wèn)非常具有誘惑性。

　　事實(shí)上，企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的要求已變得非常直白，那就是必須以最小的投入獲得最大的回報(bào)，而根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到2006年，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的效率改善將有80%來(lái)自對(duì)其管理，而只有20%是來(lái)自技術(shù)創(chuàng)新。

　　根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，全球系統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)目前是77億美元，到2007年將達(dá)到97億美元，可見(jiàn)這個(gè)市場(chǎng)正在擺脫不景氣，呈現(xiàn)出大轉(zhuǎn)變的跡象。用戶們不僅僅關(guān)注每臺(tái)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀況，更關(guān)心其上面運(yùn)行的應(yīng)用程序的效率，為此用戶增加投入是必然的。

　　CA最為厲害的不僅在于它提出了“管理”的定位和理念，還在于它將這一理念迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。目前，CA已經(jīng)有16款產(chǎn)品支持按需計(jì)算。這是業(yè)內(nèi)第一家，也是唯一一家。

　　CA管理軟件戰(zhàn)略有三大核心：將IT作為服務(wù)提供、自我管理、面向服務(wù)的體系架構(gòu)。

　　在CA看來(lái)，自我管理可以增加IT基礎(chǔ)架構(gòu)的效率，減少人員的干涉；而將“IT資源作為一種服務(wù)”提供給客戶，就像煤氣公司提供服務(wù)一樣，需要將IT和業(yè)務(wù)映射起來(lái)，了解一個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要多少軟硬件系統(tǒng)的支持；“面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)”所強(qiáng)調(diào)的就是系統(tǒng)要具有開(kāi)放性。

　　實(shí)現(xiàn)“管理按需計(jì)算”這一理念，是以CA一直以來(lái)為客戶提供的業(yè)界領(lǐng)先的基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案Unicenter為基礎(chǔ)的，CA對(duì)Unicenter產(chǎn)品系列進(jìn)行了重新組合和功能的增加，以運(yùn)營(yíng)管理、IT資源管理、服務(wù)管理為三大支柱。CA新推出的6款支持按需計(jì)算的Unicenter產(chǎn)品中，有3款已經(jīng)上市，其余3款也將在近期上市。

　　此外，配合CA兩年前開(kāi)創(chuàng)的靈活的軟件許可業(yè)務(wù)模式，即允許用戶按照軟件使用的時(shí)間靈活付費(fèi)，以及與多家支持“按需計(jì)算”廠商的全面合作，CA從戰(zhàn)略、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式各方面作好了準(zhǔn)備，沖向電子商務(wù)的新階段——管理按需計(jì)算。

　　在桑杰·庫(kù)瑪看來(lái)，強(qiáng)化的管理能力可以為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行提供更高的自動(dòng)化水平，使人們的注意力可以更加靈活地集中在對(duì)業(yè)務(wù)影響的分析上，而不是將寶貴的技術(shù)資源無(wú)謂地消耗在基礎(chǔ)架構(gòu)的缺陷和故障的救火上。管理的本意是為組織帶來(lái)直接的商業(yè)和經(jīng)營(yíng)的利益。

　　CA一直力圖堅(jiān)持自己的方向，又盡可能做到應(yīng)時(shí)而變，從桑杰·庫(kù)瑪接替王嘉廉出任首席執(zhí)行官，到CA主動(dòng)把雜蕪的產(chǎn)品整合，再到調(diào)整自身的商業(yè)模式，CA身段的靈活不像一個(gè)在全球有著上萬(wàn)員工的大公司。

　　對(duì)于IT業(yè)來(lái)說(shuō)，惟一不變的就是變化，無(wú)論愿意與否，大家都必須面對(duì)。桑杰·庫(kù)瑪承認(rèn)，人們都不喜歡變革，但他沒(méi)有選擇權(quán)。