“當一種無形的殺手肆意橫行于中國大地的時候，……在沒有任何保護的情況下，怎樣去面對這場突如其來的‘戰(zhàn)爭’？”這樣“恐怖”的話，確實不像溫和的中國人說出來的。然而，對于一些跨國巨頭來說，他們說的是事實。

　　5月13日，由中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會策劃的一次關(guān)于美容化妝品行業(yè)在“非典”時期遇到的問題和對策的專題討論會在北京召開。這一回，參加會議的主要是中國的公

司，但是一些跨國巨頭對會議的內(nèi)容同樣感到觸目驚心。會議提到，中國的化妝品銷售額以65%至80%的幅度滑坡。

　　非典沖擊下的化妝業(yè)

　　在非典型性肺炎的陰影下，即使是一些職業(yè)女性也不再青睞口紅等物。據(jù)《亞洲華爾街日報》報道，目前“全中國”女士的面孔都掩藏在口罩之下，業(yè)內(nèi)管理人士已開始擔心，這個全球化妝品銷售量增長最快的市場之一將出現(xiàn)下滑。

　　這樣的描述未免夸大其詞，但化妝業(yè)面臨的困境并不比航空、旅游等行業(yè)好。4月份，化妝業(yè)的巨頭歐萊雅在香港的口紅銷售量下降了30%。同樣，Nars and Shiseido公司4月份銷售量下降了20%，而以基礎(chǔ)化妝品而聞名的品牌Laura Mercier則下降了50%。

　　許多女士不但認為，在目前遮蓋得多、露出來少的情況下，化妝是一種浪費，而且她們目前還盡量避免前往銷售柜臺，不愿接受免費造型以及接觸有助于促進化妝品銷售的試用樣品。

　　每天乘車上下班的女性首先放棄了化妝。即使化妝了也被厚厚的口罩遮住，口紅之類的化妝品也會沾到口罩上，不但沒有起到美化的效果，可能還會弄得臟兮兮的。另外現(xiàn)在天氣很熱，涂在臉上的粉底、腮紅都會因為天氣太熱，被汗水搞成“花面貓”。在中國市場，口紅在所有化妝品的銷售中所占比例大約為50%。

　　女孩子們對逛街是照去不誤，但化妝品生產(chǎn)商最熱愛的另一群女士則正相反。寶潔公司于4月份要求員工避免去香港和新加坡。這些員工中包含了以前必須化妝整齊才去見客人的女性，今天，她們大可以素面朝天地呆在家里辦公。

　　長期看好與短期困難

　　4月底，雅芳公司公布業(yè)績。第一季的盈利達到9890萬美元，或每股0.42美元，高于去年同期的9630萬美元，或每股0.4美元。銷售額大幅增長7%，達到14.7億美元。而與此同時，該公司宣稱，非典型性肺炎的爆發(fā)影響了該公司在中國的銷售，第二季的盈利目標(每股0.71美元)可能無法達到。但該公司又堅持說，今年全年的盈利目標——每股2.55美元——仍然可以達到。

　　這樣的業(yè)績報告未免有種“不確定”的感覺，但這完全是化妝品生產(chǎn)商對市場的真實判斷。雅芳公司的董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻女士指出，由于非典型性肺炎使中國市場面臨不確定性，因此公司降低了對亞洲業(yè)務(wù)的預(yù)期，但她沒有提供具體的細節(jié)，而是說，情況每天都在變化，現(xiàn)在還很難說。鐘女士指出，雅芳在中國的銷量占了總銷量的2%，而受非典影響的地區(qū)只占了中國市場的不到25%。

　　而對于歐萊雅來說，非典對業(yè)績的影響至今無從談起。4月22日，歐萊雅(中國)公司總裁蓋保羅先生透露，該公司去年在中國的銷售達到了8.86億元人民幣，較前年猛增61.3%。此外，今年第一季度，該公司全球銷售額達到37億歐元，比上一年同期可比增長10.4%。

　　該集團主席兼CEO歐文中在談及公司業(yè)績時甚至沒有談到“SARS”。他形容，如果說有什么因素令歐萊雅的增長勢頭放緩的話，那只有一個可能：全球經(jīng)濟疲弱。

　　非常時期非常手段

　　突如其來的“非典”造成了巨大沖擊，不僅影響了人們的日常生活，也給企業(yè)經(jīng)營帶來了困難和壓力。然而，在抗“非典”的大潮中，有的企業(yè)揚長避短，利用優(yōu)勢，有的改變經(jīng)營模式，而有的則利用已有資源，發(fā)掘潛力。

　　5月中旬，雅芳充分發(fā)揮其銷售網(wǎng)絡(luò)星羅棋布的特點，為其消費者提供送貨到家的“貼身服務(wù)”。雅芳設(shè)在全國的74家分公司均開設(shè)了“雅芳健康速遞熱線”，向顧客提供送貨上門，產(chǎn)品咨詢，與產(chǎn)品相關(guān)的健康知識了解等多項服務(wù)。“一個電話，健康速遞到家”是雅芳對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。每一個雅芳產(chǎn)品專賣店就是雅芳為該社區(qū)提供服務(wù)，滿足顧客需求，兌現(xiàn)承諾的服務(wù)中心。

　　雅芳(中國)有限公司總裁高壽康在接受采訪時說：“銷售模式不是一蹴而就的，雅芳7000多個銷售網(wǎng)點已經(jīng)運行三年多了，在不斷的探索中積累了大量的經(jīng)驗。數(shù)千個設(shè)在社區(qū)的雅芳專賣店在適應(yīng)人們購物習慣的變化中發(fā)揮著向消費者提供優(yōu)質(zhì)，便捷服務(wù)的巨大優(yōu)勢。”

　　其它的品牌也在堅守陣地。倩碧在一些商店中推出促銷活動，向購買其新款口紅的顧客免費發(fā)放禮品。蘭蔻則向顧客推銷其無色持久口紅，這種口紅不會弄臟口罩。而Kiehl’s的促銷小姐則向顧客推銷面部清潔產(chǎn)品(去除口罩下的污垢)、收縮水(殺死細菌)，以及洗面奶(避免因頻繁洗臉而造成的面部干燥)。

　　在美寶蓮，自非典型肺炎危機爆發(fā)以來，眼部化妝品的銷售已增長了大約10%。美寶蓮香港和臺灣負責人莫斯雷(Stephen Mosely)表示，這是一個信號，也許公司應(yīng)進行眼部化妝品的促銷。眼睛是心靈的窗戶，既然職業(yè)女性們像一些阿拉伯國家的婦女那樣只露雙眼，那么還是在這里打主意吧。