從宏觀上講，由于非典影響出行與聚會，因此直接干擾了人們的商務(wù)活動，這種影響逐漸過渡到對商品物流的影響，使得整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)速度降低。從微觀上講，非典嚴(yán)重影響了疫區(qū)內(nèi)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是對營銷部門的影響更為嚴(yán)重。據(jù)了解，這類習(xí)慣于在外征戰(zhàn)的外向型部門，現(xiàn)在多數(shù)也只能被迫采用放假或者停頓的被動應(yīng)對方式，致使其不同程度患上了“非典綜合癥”。

　　癥狀一，全年的市場計劃被打亂，前期的市場積累可能付之東流。由于企業(yè)的市場計劃是按照每年進(jìn)行規(guī)劃的，因此突如其來的災(zāi)害打斷了公司市場計劃的延續(xù)性，使公司處在跟進(jìn)與停頓之間選擇的兩難境地，大量前期投入成為沉沒成本。特別是新產(chǎn)品的上市計劃，因為非典而不得不無限期的推遲，失去的機(jī)會可能難以估量。這一點對于“時令型”的產(chǎn)品就更加明顯。

　　癥狀二，市場活動基本停滯，市場人員無計可施。除了服務(wù)型行業(yè)遭受重大沖擊之外，軟件業(yè)、制造業(yè)等跟抗非典沒有特別關(guān)系的行業(yè)，在社會注意力轉(zhuǎn)移的情況下，這些企業(yè)的市場部門除了跟著緊緊地盯住非典疫情的變化之外，基本上無計可施。

　　癥狀三，無論是出于愛護(hù)，還是遭人歧視，客戶拜訪基本停頓。由于非典的傳染性，銷售人員的拜訪是最不受客戶歡迎的方式，特別是疫區(qū)的銷售人員更是瘟神，但是對那些只有見面才能夠進(jìn)行的商務(wù)訂單，由于疫情而延遲或丟失。據(jù)專家分析，這種狀況的轉(zhuǎn)變，主要依賴于人們恐慌心理的好轉(zhuǎn)，而這是一個非常不確定的因素。

　　癥狀四，銷售人員的恐懼心理，可能長時間影響銷售人員的銷售積極性。由于非典的威脅，多數(shù)家庭長時間要求自己的家人減少外出及接觸陌生人。在經(jīng)濟(jì)條件準(zhǔn)許的條件下，很多人員可能選擇避免外出或者出差到非典不是很嚴(yán)重的地區(qū)。這些嚴(yán)重打擊了銷售人員的銷售動力。

　　癥狀五，銷售收入下降，成本壓力加大，人員不穩(wěn)定因素增加。銷售收入的減少使多數(shù)企業(yè)承受著成本的煎熬。裁員可能在相當(dāng)一段時期困擾著營銷經(jīng)理。同時銷售人員個人銷售業(yè)績的下滑，直接影響到銷售人員的士氣，面對嚴(yán)厲的考核激勵政策，更會加劇銷售人員的流動。

　　癥狀六，非典使銷售人員過早地進(jìn)入到虛擬辦公時代。為盡量減少接觸的機(jī)會，多數(shù)企業(yè)采用家庭辦公的形式，這種方式對于銷售人員素質(zhì)不高的企業(yè)來說，增加了管理的不確定性，有些近乎于放羊的狀態(tài)。

　　“非典綜合癥”在大多數(shù)企業(yè)中或多或少地存在著，面對銷售下滑、人員渙散、好轉(zhuǎn)無期，營銷經(jīng)理掌握從容治愈“非典綜合癥”的手段是當(dāng)務(wù)之急。

　　1.面對非典，企業(yè)的信心與關(guān)懷非常關(guān)鍵。企業(yè)在一個被動的環(huán)境中，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不能夠真誠面對，甚至采取隱瞞、自私的手段，將加重公司內(nèi)部的恐慌，甚至失去民心，因此及時通報公司目前面臨的困難，爭取公司員工的理解與信任，形成整體上的主動性，要積極地表示對員工的關(guān)懷，體現(xiàn)企業(yè)以人為本的思想。

　　2.制定應(yīng)對非典的市場政策。非典的流行對于不同的企業(yè)來說，有不利的一面也有可以利用的一面。借助熱點營銷、事件營銷、關(guān)系營銷等思想，發(fā)掘可能的潛在機(jī)會。將非典作為一個可能推動產(chǎn)品的機(jī)會。

　　3.加強(qiáng)基礎(chǔ)的市場管理工作。利用非典期間加強(qiáng)基礎(chǔ)的市場研究與整理工作。主要包括：市場信息收集，特別是針對競爭對手及非典后期影響的信息分析；媒介聯(lián)系，媒介的分析與合作工作；公關(guān)活動，參加抗擊非典的公益活動等。

　　4.加強(qiáng)銷售人員的目標(biāo)、計劃管理。為克服銷售人員的松散性，應(yīng)加強(qiáng)對目標(biāo)計劃的有效控制。其中應(yīng)著力幫助銷售人員制定可能的銷售計劃，除應(yīng)對非典期間的銷售措施之外，更重要的是在非典有所緩解時如何盡快恢復(fù)銷售能力的準(zhǔn)備工作。這期間應(yīng)當(dāng)盡可能發(fā)揮銷售人員的主動性，增強(qiáng)銷售人員相互間的交流與鼓勵。

　　5.借助更多的間接手段進(jìn)行銷售。在直接接觸受阻的情況下，鼓勵銷售人員通過電話、郵件、信件的方式進(jìn)行銷售，特別是對于老客戶，應(yīng)保證一定的聯(lián)系頻率。同時對于即將簽單的客戶應(yīng)保持密切注視。在不得已的情況下也必須見面。

　　6.不要輕易裁員及調(diào)整銷售政策。銷售人員是公司最為寶貴的資源之一，對一個合格銷售人員的培養(yǎng)需要很長的時間，因此在可能的情況下，應(yīng)保證銷售人員的長期穩(wěn)定，從長遠(yuǎn)來看，這樣的成本更低。與此同時不要輕易變動銷售考評政策，因為政策需要有一定的延續(xù)性及嚴(yán)肅性。變動銷售人員的銷售政策將引起一系列的內(nèi)部連鎖反應(yīng)，因為很多考核指標(biāo)與他有關(guān)。最好的方式是要跟大家說明，在面對非典災(zāi)害的時候，公司與員工同樣面臨巨大的損失。

　　非典作為災(zāi)害，不光威脅著人們的健康，同樣也威脅著企業(yè)的健康。對于國家來說，應(yīng)當(dāng)建立災(zāi)害的緊急處理機(jī)制，對于企業(yè)特別是營銷部門，也應(yīng)當(dāng)建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，以便迅速治愈“非典綜合癥”，贏得有利的競爭地位。