除去經營醫藥、口罩、消毒液的公司，所有企業目前幾乎都在思考著同一個問題：面臨非典時期的經營危機，應該怎么辦？

　　一些并未受直接影響的企業就陷入了尷尬境地：人員修整，業務停頓，正常工作受到間接影響，而各種相關的優惠措施尚未跟上，此時，與其“硬碰硬”，正面和非典“叫板”，不如轉換腦筋，避開這塊最難啃的骨頭，把主要精力用于給企業“充電”。“工欲善其事

，必先利其器”，許多平日里無暇顧及的事情，都可以成為這個時期的主要任務。企業就像一部機器，長期運轉而不加以升級保養，早晚要出問題。非典是一個“變數”，后非典時期已經來臨，經濟領域中的一些變化已經在慢慢露出苗頭。為了非典之后的“重火力攻擊”，利用這個時段好好修理這架“機器”，就成了一件很有必要的事情。

　　方案一搭建企業信息平臺

　　非典可說是對企業管理能力的一次重大考驗，如何在保證員工身體健康的前提下盡量維持正常的工作狀態？危機面前，各公司被“逼”探索新的管理方式，對于一向雷聲大雨點小的電子商務，這也無疑將是它在企業管理中被廣泛應用的一個契機。

　　非典對于企業信息化管理的推動作用是史無前例的。4月底，當非典突然襲來時，在大部分企業被一棒打懵的時候，另一些公司則明顯鎮定自若得多。

　　從內部運作情況來看，這些企業多為“ERP相關企業”，也就是說，他們由于本身就致力于服務企業信息化，因此均擁有較為完備的內部信息系統，面對非典到來時內部員工的渙散，就表現出了一定的抵抗能力。

　　類似EPR的這種信息平臺，正是這些企業在抗擊非典第一戰役中的制勝法寶。據分析，由于疫情的阻礙，一些以前的輔助性工作方式成為了主流，電子郵件、視頻會議被廣泛應用，盡管與客戶交流的障礙依然存在不可忽視，但非典畢竟帶來了一個積極的意義，那就是工作方式的轉變。

　　新浪科技與聯想副總裁喬健說，“其實對于一個公司而言，非典疫情的這次突襲并非不是一件好事，能否沉著應對類似的突發事件，快速反應并提出新的業務模式，更是考驗一個公司企業文化和管理機制的時候，做得好的話，是個經驗，做不好的話，也能積累些教訓，這也為國內企業不斷走向成熟提供了一個機會。”

　　亡羊補牢，猶未晚矣。事實就擺在眼前，對于此前對信息化管理營銷平臺敬而遠之的企業，利用后非典時期的空隙，盡快搭建起本企業管理的信息化平臺，成為當務之急。

　　方案二理順企業管理模式

　　而另一方面，非典過后可能出現的業界重組也在催促著已經“挺過”最危險時期的企業重新理順自身的管理模式，以更完備的公司運作系統去迎接這場業界企業重組和搶占疫后第一贏利點的大戰。

　　在日前召開的“SARS與亞洲經濟——影響與對策研討會”上，博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖指出，非典固然可能影響經濟發展的速度，但對一些國家中的一些部門的“經濟過熱”、“投資過熱”等問題，未必不是一次有利的“自我調節”，這可能對提高經濟的質量有所益處；旅游一時受到很大的損失，但對保護一些脆弱的旅游資源，讓一些資源“休養生息”未必不是好事；對于包括外國投資者在內的許多商家來說，現在是捕捉商業信息、論證新項目的大好時機。他相信，不久可能會有一批后非典時期的新產業和企業家誕生。

　　如他所說，非典確實再給一些行業帶來變數。種種跡象表明，在受沖擊較大的行業中，一場暴風雨已經在醞釀之中。

　　僅就酒店一個行業來看，根據國家旅游局今年2月的統計數據，至2002年底我國有星級飯店7358家，其中國有飯店比重較大，但經濟效益狀況卻不容樂觀。根據來自上海的消息，自1995年后，我國旅游飯店利潤額呈直線下降趨勢，至1998年已出現全行業虧損的局面。2000年的虧損雖然較1999年大幅減少，但虧損總額仍高達26億元，其中內資飯店的利潤率遠低于外資飯店。中國旅游飯店協會披露，上海市內資飯店的全年利潤還不到該市33家外資飯店的一半，人均利潤不到外資飯店的1／9。

　　突如其來的疫情加速了國內酒店業淘汰的腳步，將會有一批星級酒店有可能承受不了這樣的損失，而被資金實力更為強大的酒店集團收購。

　　在這種情況下，如何完備自身的管理模式，盡快從內部推動管理革新，在疫后業界重組的波瀾中搶得有利機會，便成為各類企業的當務之急。

　　完善企業管理，加快推進體制、機制改革，已經是一些旅行社當前工作的一項重要內容。據報道，春秋國旅正著手完善企業規章制度，以確保內部管理更規范、更科學。而目前正處于改制關鍵時期的上海中旅，更是抓緊利用這段時間，加快改制工作的進行，通過理順內部生產關系，為企業發展創造新局面。

　　方案三主攻企業員工培訓

　　員工培訓是一個企業能否實現可持續發展的決定性因素之一。非典時期的業務閑暇，恰恰正是一個著力于企業內部培訓的好機會。而此時，諸多面授培訓也已經停課，在線培訓、或是開發企業內部資源進行培訓，都是較好的選擇。

　　在上海，旅游市場也同樣受到了嚴重沖擊，各旅行社組接團業務基本停止。而此時，眾多旅行社開始變不利時機為有利時機，著眼將來，苦練內功，提出了各種員工培訓計劃。春秋國際旅行社出境部率先提出了“將學校辦到家里”這一口號。4月下旬，該部布置了非典期間每周兩次的培訓課，業務骨干將中國公民出境旅游目的地國家的必要知識編撰成講義，并匯總業務銷售與計調操作的工作經驗，作為培訓內容。國旅除實施員工培訓計劃外，還要求“每個干部看一本書”，并在內部進行交流，提高經營管理水準。更多的旅行社則推出小范圍分批培訓制度，對領隊、導游及經營骨干等進行業務培訓。

　　由于高端培訓市場參訓人員大多來自全國各地，同時培訓的市場推廣成本較高，所以這類培訓市場受到的損失也最大。在這一部分培訓停滯的同時，低端培訓表現則不是很明顯。其主要原因是低端培訓市場的參訓人員基本來自本地或者是企業內部培訓活動，學員由本企業人員組成。因此，利用好企業內訓這種形式，是企業當下提高員工素質的最佳方式。

　　方案四調整企業經營方向

　　經營方向和經營方式，在這場戰役的恢復期具有關鍵性作用，直接決定著企業疫后能否迅速恢復元氣。非典給市場需求和人們的消費方式所帶來的影響正在逐漸顯露出來，利用非典修整期，制定完備計劃，鉆研市場消費心理，可謂“磨刀不誤砍柴工”。

　　比如，非典無疑是“不見面”的目標型購物方式的催化劑：

　　僅在3月份，卓越網上購物的銷售額就達1200萬元，4月份前20天達1500萬元，現在每天簽下的訂單都在5000例左右，增幅在25%左右，而去年同期的相應數據僅為10%。

　　一些商場的專柜開始主動聯絡會員客戶，告知他們現在公司已經開通快遞購物，新一季的商品宣傳冊將送到顧客手上，而如果有所需要，無需親自到商場來，只要一個電話，貨品立刻發出，您看到貨物完好無缺地到了手上，再付款不遲。

　　而一些PC銷售商更是已經開始利用自己的IT資源優勢，開展新的渠道策略。作為國內PC的兩大廠商，聯想和方正都采取了“盡量減少面對面”的營銷模式，電話銷售和網上銷售則成為救市的“急先鋒”。據悉，最近聯想電話銷售中心的話音量增加了40%以上；方正科技也向公司渠道商發出了“關于強化方正電腦‘電話銷售’的建議”，啟動電話銷售模式，以期減少因北京IT零售市場萎縮帶來的業績壓力。

　　與此同時，在各種銷售模式中表現一直一般的“社區專賣店”的生意也相當紅火。

　　受到重創的旅游公司也開始策劃制定多套營銷方案，如果7月市場復蘇，就推出暑期節目；10月復蘇，則提供黃金周節目。而一些大旅行社根據入境游市場恢復周期長的實際情況，已開始著手制定明年入境游的營銷計劃。

　　營銷策劃專家把錢花在刀刃上的三個妙招

　　榮事達美泰克合資總公司市場部葉秉喜認為，在非常時期，各個企業都在努力尋找商機、降低損失，營銷上通常存在3種狀況：有些行業擁有非典時期社會急需的稀缺資源，本身就孕育著商機，企業主要是從生產和營銷上努力滿足需求；有些行業本身與非典并無多大聯系，但有的企業在營銷上把產品概念往非典上靠；有的企業則從公關角度來樹立企業形象，謀求對社會和企業的雙重效益。

　　在產品概念上做文章，風險比較大。很多產品以“消毒”“感冒”“咳嗽”等為概念做促銷，其實是在打擦邊球，利用人們容易把“毒”、“咳嗽”、“感冒”等字眼等同于SARS的心理特點來做文章。如果有人與其較真的話，很多概念是經不起質疑的，在目前國內外專家對SARS尚無權威定論的情況下，有些概念炒作是違反商業道德的。

　　在這個時候從公關角度樹立企業的品牌形象是一個好時機。捐贈必須策劃好的契合點。比如家電行業，如果企業有一款新產品近期上市，可以將新產品捐贈給醫生、病人等相關人群，還可以與家電協會和某個基金會合作，宣布每銷售一臺產品，就從中拿出一份資金來設立基金，用于非典的社會救助。他提醒，結合最近社會注意力的轉移，營銷事務可以多關注山西、農村、學生等相關領域的人群。

　　他強調，非典肆虐的同時也是企業增強凝聚力、塑造企業文化的好機會。老板如果抓住這個時機“收買人心”，能起到比平時事半功倍的效果。平時增發再多獎金也不一定能阻止員工跳槽，但在非典時期，如果給予員工一定的補助、休假、慰問等再結合一些內部活動，會讓員工感到非常溫暖，企業凝聚力會大大增強，而且也大大有利于樹立領導個人形象和魅力。

　　他還提醒，很多企業已經在考慮，非典開始降溫的時候怎么拉動新一輪的消費熱潮。對于一些消費品尤其是耐用消費品來說，消費者的消費潛能并沒有消失，經過了一段時間的抑制過后，消費需求將更加釋放出來，“五一”黃金周的采購計劃也將延后實現。這個時候，誰能先發制人，行動早、方法巧，誰就是贏家。