在“非典”時期，企業(yè)們的表現(xiàn)各不相同，有的本分地維持公司的體面，有的不遺余力地抓住“非典”的商機，有的卻錯失可能產(chǎn)生轉折的機會……

　　[案例一]　保險：SARS是一面鏡子

　　　當SARS肆虐的時候，保險公司被推到了這面鏡子的面前。

　　在4月22日之前，內(nèi)地保險業(yè)一直按兵不動，保持沉默。而此后，各家保險公司紛紛著手理賠“非典”。這一轉變源于21日后各級保監(jiān)部門的表態(tài)：保險公司不得拒付“非典”險。

　　22日，中國平安保險公司向因患“非典”身故的某女士家屬發(fā)出5萬元人民幣的身故保險金認領通知，這是北京市首位獲賠的“非典”投保人。

　　25日，太平人壽率先宣布將在28日正式推出“非典型性肺炎住院現(xiàn)金保障”服務，這是內(nèi)地首家開展此項服務的保險公司。與此同時，各家保險公司也紛紛表示，除重大疾病險外，大部分住院類險種和具有疾病身故責任的險種都可使“非典”患者獲得賠付。

　　點評：“非典”是新發(fā)生的傳染病，對于保險公司來說，它也是一把雙刃劍：挑戰(zhàn)與機遇同在。香港和臺灣壽險公司借此商機大大地推廣了自己的品牌，而如果內(nèi)地人壽保險公司也能夠迅速做出市場反應，其社會與經(jīng)濟效益必然不菲，而內(nèi)地保險市場隨之將會發(fā)生何種變化呢？SARS是一面鏡子，內(nèi)地保險業(yè)存在的問題顯露無遺。

　　[案例二]　口罩：考驗商業(yè)良心

　　口罩成了對抗“非典”的必需品的同時，一場商業(yè)良心的考驗也悄然開始。一些商家在不斷膨脹的經(jīng)濟利益驅(qū)動下，趁機出售劣質(zhì)口罩。4月21日，北京市工商部門對部分重點藥業(yè)經(jīng)營企業(yè)所經(jīng)營的有關防“非典”商品進行了地毯式排查。

　　點評：精明的商人總是能夠及時抓住商業(yè)機會，但是一個有秩序的市場更需要有商業(yè)良心的商家。

　　[案例三]　中藥：老字號同仁堂的能量

　　曾經(jīng)不被重視的中醫(yī)藥，在SARS流行時卻成為搶手貨。知名老字號——同仁堂當之無愧地成為光芒四射的明星。

　　4月中旬，同仁堂的每個連鎖藥店里總是排滿了買藥的人。由于照方抓藥的人太多，經(jīng)北京市藥監(jiān)局批準，同仁堂獲準直接將藥材煎制成湯劑出售，并推出袋裝和瓶裝等不同包裝的產(chǎn)品，有效地滿足了消費者不同的需求。

　　點評：人命關天之時，中醫(yī)藥首先站了出來。老字號同仁堂首當其沖，它力量的源泉來自幾千年中醫(yī)藥所蘊含的能量，還有那份治病救人的赤誠。

　　[案例四]安全：國航的承諾

　　國航在防止“非典”傳播、保證航班清潔衛(wèi)生方面做足了各項工作。早在3月20日前，國航就已經(jīng)向在全世界、特別是亞洲部分國家和地區(qū)的商務機構發(fā)出通知，要求加強對乘客的詢查，對有明顯癥狀的旅客將勸阻其登機，并立即向衛(wèi)生防疫部門報告，以便及時采取措施。國航的飛機都有客艙空氣過濾系統(tǒng)，在飛行中空氣每隔3分鐘會循環(huán)一遍，保證空氣及時流通。

　　點評：SARS讓人們第一次明白，飛機的安全并不僅僅是避免空難，防止傳染病的傳播也是安全的范疇。國航秉承著“安全第一、旅客至上”的經(jīng)營宗旨，向世人展示了一個具有強烈社會責任感的航空公司的優(yōu)秀形象。

　　[案例五]　捐助：高科技、食品企業(yè)反應最快

　　截止到目前，來自企業(yè)的捐助累計起來已經(jīng)數(shù)以億計，但如果細細觀察一下，不難發(fā)現(xiàn)，在所有的企業(yè)中，尤以IT領域的領軍企業(yè)和食品企業(yè)的反應最快也最大。許久沒有露面的柳傳志又一次出現(xiàn)在公眾面前，這一次是代表聯(lián)想集團向北京市捐助1000萬人民幣，柳傳志的臉上除了深刻的憂慮之外，還潛藏著一種不易察覺的驕傲。在這個時候，聯(lián)想有實力拿出1000萬，這對于任何一個企業(yè)來說，都是一筆龐大的開支，然而，聯(lián)想做到了。幾乎與此同時，諾基亞也拿出了價值100萬的手機，北京移動向國家防治非典型肺炎緊急科技行動北京組捐贈了一百萬元研究經(jīng)費，并向醫(yī)護人員捐贈了一百萬元中國移動通信手機充值卡。

　　點評：在社會發(fā)生危機的緊要關頭，往往是企業(yè)挺身而出的時候，而恰恰在這個時候，也正是對企業(yè)的一種考驗，考驗的不僅僅是企業(yè)的社會責任感，更是對企業(yè)運營狀況的一種測試，慘淡經(jīng)營的企業(yè)顯然無力將自己的社會責任付諸行動，只有那些能夠持續(xù)性贏利的企業(yè)才有能力兌現(xiàn)自己對社會的承諾。

　　-毛曉剛李海