作為一名普通的產品消費者或一家公司的普通業務人員，能與產品研制者直接對話并不是件容易的事情。

　　但對于南方李錦記的產品消費者或業務人員來說，這種機會并不鮮見。作為南方李錦記無限極系列產品的研制者，第一軍醫大學的冼顯秀教授、徐文霞教授、邱仞之教授經常會被南方李錦記邀請到全國各地舉行培訓活動，參加培訓的人員不僅僅是銷售人員，甚至有很

大一部分是產品消費者。

　　當然，南方李錦記對消費者的教育不可能全部寄希望于產品研制者，而是更多地通過公司培養專業的銷售人員，通過健康講座、社區活動等形式來擴大教育范圍。另外，南方李錦記還制作了大批教育光盤、資料手冊等培訓工具，公司網站則既有產品研制者講課的內容，也有專門的養生保健知識的介紹，以及中草藥保健品的介紹。

　　“現在消費者不但需要優質的保健產品，更需要科學的保健知識，這就需要企業與社會力量一道，對消費者進行健康知識方面的教育。”南方李錦記董事長兼總經理李惠森稱之為“教育營銷”。

　　正是采取了這種先進的營銷模式，南方李錦記不但成功擺脫了保健品行業“各領風騷三五年”的怪圈，反而在保健品市場上屹立十多年，成為行業的領先企業，取得了巨大的市場效益和社會效益。

　　美國營銷大師科特勒在談到教育活動對于市場營銷的作用時分析說，“今天的顧客已不能忍受不切實際的宣傳。顧客有更多的需求和面臨更多的供應。顧客希望獲取有深度的產品知識，并希望企業能提供主意改進顧客的選擇，這種主意是有效和可信賴的。”

　　李惠森認為，教育營銷對企業和消費者來說，是一個雙贏的選擇。從消費者角度來說，企業對其進行健康教育，使健康知識得到普及，不但進一步增強了顧客的保健意識，而且還為其選購保健產品提供了科學的顧問式的指導，購買到適合自己的保健產品，從而獲得健康的人生；從企業來說，通過對消費者的健康教育，做消費者的保健顧問，可以促進其對健康產品的需求，帶來市場容量的擴大，而通過指導消費者科學地選購產品，使其從產品中受益，則有利于培養企業的忠誠顧客，帶來企業的良性增長。

　　事實上，南方李錦記的教育營銷已經在催生著一批批的忠誠顧客。“吸引一個新顧客所耗費的成本大概相當于保持一個現有顧客的5倍。”這已經是營銷界的共識。在大多數企業正在絞盡腦汁去吸引新顧客的時候，南方李錦記的教育營銷無疑給市場提供了一份佐證：無論是企業還是消費者，這都是一種理性的選擇。

　　《人民日報.華南新聞》(2003年05月13日第二版)