·張悅盛·

　　在職場競爭激烈的今天，員工流動率越來越高，員工離職管理日益成為人力資源管理部門重視的課題，而離職面談則無疑成為離職管理重要的一環。

　　充分認識離職面談的意義：離職面談，既是對離職員工的撫慰或挽留，又是對在職員

工的心理安慰，減輕員工的離職給在職員工帶來心理波動。同時由于離職者的心態多半是對公司產生不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司的情形發生，對于企業形象會有很大的影響，因此做好離職管理可以預防很多不利于公司的行為發生。

　　善于察言觀色：在事先把握離職真實原因的基礎上，還必須深入了解面談對象的性格特征，并善于從小節的地方捕捉面談對象的當時的心理狀態，并預期其將產生的反應，以選擇面談切入的方式，并有效避免面談過程中出現冷場、情緒激化、失控并導致面談不能繼續和失敗。

　　選好交流的主題：面談主題應該盡量與離職員工利益直接相關，體現出企業對其尊重與關懷。一般來說要按照其心理適應狀況逐步展開交流，如其在企業中的工作感受、對企業不滿的方面及原因、導致離職的直接原因是什么、發展打算是什么、企業在哪些方面值得努力等問題。

　　交流的一般原則：交流過程中，管理者要擅于主動調節面談氣氛，相信春風能化雨，暖日能融冰的道理，注意避免過激言辭的出現，能從語言或表情上表達或暗示對面談對象的尊重，包括對他個人人格和選擇離職決定的充分尊重。例如，首先可以先幫面談對象倒杯茶水，先行營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，建立彼此互信的關系，才能夠讓被面談者真正說出心中的想法。同時在面談的過程當中，應隨時察言觀色，設法將自己的立場與被面談者站在同一陣線，專注傾聽其所抱怨的人或事。當被面談者產生防衛的情形，應該要及時地關心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。面談者的角色應該是多聽，適當地提出問題即可；少說，及時作良性或補救性溝通，必要時給予指導、幫助。如果他是抱著對企業怨恨的心理離開的，可能會是牢騷滿肚，盡量聽他發泄出來，同時盡可能詢問令他不滿的原因，以便讓企業能夠發現自身管理上的弱點與漏洞，同時盡量消除其中的誤會，減少他的抱怨，也就為企業減少了一個“敵人”。如果是另謀高就，了解員工即將上任的新職務，看看到底是什么因素吸引著他，企業在同一方面為什么會讓他感到失望，怎樣彌補會有讓其心動的可能，從而為塑造員工忠誠找到務實有效的舉措。同時最好能聽聽他對企業的建議，可能的話盡量與之保持聯系。

　　離職面談是管理人本主義的一種體現，也是企業人力資源管理部門的一項重要職責，必須高度重視。