面對目前北京旅游企業業務冷清，利潤預期不被看好的情況，中國旅游行業協會旅行社協會組織行業管理人員、相關專家、業內人士就目前局勢對旅游企業產生的損害進行了調查研究。專家提出了目前旅游企業最應該進行的工作。

　　北京第二外國語學院旅游管理學院教授戴斌在接受記者采訪時說，目前旅游企業的首要任務就是危機公關。但遺憾的是還沒有哪家旅游企業開展了這項重要活動。戴斌說，由于

目前大環境的影響，旅游企業的正常營業和收入都大幅度下降，旅行社無法安排出團，也沒有地接任務，而飯店的入住率也大幅度下降，會議、會展則幾乎全部取消。

　　“業務沒有了，但形象不能沒有，聲音不能沒有”。戴斌對目前旅游企業的動作感到十分不理解。他認為，在主營業務處于低谷時期，正是旅游企業全力進行宣傳和公關的好時候。戴斌說，伊利、中國移動通信等與群眾生活息息相關的大企業紛紛借此機會大行捐助活動，紛紛借媒體造勢，宣傳自己。事實上，這些企業是利用公益活動為自己進行宣傳，他們的投入會在很長時間內得到收益。

　　戴斌說，旅游企業進行公益宣傳應該比較容易，比如提供各種贊助、支援服務等，但目前旅游企業還沒有意識到誰搶占了公益宣傳的先機，誰就會在形勢好轉之后迅速收回投入的成本。因為受眾對熱心公益的企業總是十分信任。

　　除了危機公關培養忠誠客戶也應該提上旅游企業的日程安排。戴斌說，對于旅游企業來說，在這樣一個時間里拜訪客戶十分重要。旅游企業就是為客人提供服務的，而服務往往是人們的需要，所以旅游企業必須讓人們感覺到它時時刻刻存在于客人身邊。

　　戴斌說，危機時期的管理和決策實際上反映著企業的最真實的管理水平，就目前的情況和旅游企業的表現來說，我國的旅游企業管理水平還需要提高，否則將很難在即將放開的旅游市場中站穩腳跟。(王東亮）